DolceVita
May 2024 •
1
Изначально зашли в кондитерскую, чтобы уточнить информацию. Администратор предоставила некорректную информацию, которая совершенно не соответствовала действительности (видимо, обучать стажеров не требуется). Позвонила руководителю по указанному номеру и договорились о заказе. Всю информацию (образец торта) направила в WhatsApp с просьбой все изменения по оформлению согласовывать. В последний момент девушка пишет, что указанный дизайн у них не получился, поэтому они сделали как посчитали нужным без согласования с заказчиком. Рисунок на торте должен был быть из крема, а по факту кондитеры напечатали рисунок на мастике (которая дешевая и не очень вкусная), скидку сделать отказались. Девушка предложила отменить заказ, вернув предоплату, но было поздно в последний момент что-либо перезаказывать. Хочется отметить, что девушка банально не здоровается в переписке. В дальнейшем на все замечания относительно торта (некачественное выравнивание) я получала игнор. Считаю, что за такую не маленькую сумму клиент имеет право получить соответствующий сервис в обслуживании, а также торт, который соответствует образцу. По вкусу торт приторно сладкий, коржи чересчур влажные. Название начинки «Карамельная груша», а по факту какой-то грушевый джем. Для выравнивания торта использовали очень тонкий слой крем-чиз, сам крем-чиз не обладал соответствующим вкусом и консистенцией (слишком жидкий и сладкий). Упаковка торта не презентабельная, обычная белая коробка, перевязанная белой жесткой нитью (есть с чем сравнивать). Доп. сервис не предложили - свечки, ленточки. Оформление торта - 5/10 Вкус торта - 6/10 Клиентоориентированность - 3/10