Ангелина Штраус
3
1
subscriber
0
subscriptions
5.5K
views
Обходите стороной эти апартаменты, если рассматриваете их для свадебных сборов!
За 5 месяцев мы забронировали самые дорогие апарты- DELUXE C ЭРКЕРОМ. В комментариях прописали, что будут свадебные сборы, применили промокод на скидку за первое бронирование, о котором они везде пишут, пришло подтверждение
Самое веселое началось за сутки до заселения: приходит сообщение от менеджера с «правилами проживания», в которых указано, что за весь период проживания считая молодожен может находиться не более 5 человек и так как у нас сборы, то промокод на скидку отменяется
А у нас все спланировано, весь тайминг дня, должно быть 6 человек и просто такой сюрприз. На мой вопрос: где об этом написано? Они мне отвечают: что я сама должна была позвонить и уточнить (скрины переписки прикладываю). На просьбу пойти на встречу и принять на одного человека больше, мне менеджер отказывает, пришлось звонить собственнику и решать вопрос
Во время проживания менеджер особой вежливостью также не отличалась. В то время, когда я надевала свадебное платье, пришел фотограф и менеджер мне пишет о том, что мы должны сами бегать открывать домофон.
Что касается самих апартаментов, абсолютно не соответствуют заявленной стоимости. Пошарпанные ручки, обвалившийся потолок, люстра, в которой все лампочки перегорели (менеджер заходила при нас, фотографировала ее и обещала разобраться), пятна на пледе
В общем, клиентоориентированность на нуле, видимо не нацелены на возвратных клиентов
