Askona
April 2020 •
1
Думала, что все негативные отзывы у не очень понимающих людей - и думала, что меня это никак не коснется. Но ! уже две недели как не могу вернуть матрас в Аскону обратно. Просто вернуть. Они отправляли меня сначала по разным своим отделам по телефону. "Ждите звонка другого менеджера" говорят - и через три дня перезванивают, чтобы просто оформить возврат матраса.Потом еще говорят – ждите, чтобы проконсультировали вас по вопросам как самим доставить матрас. Только через 3 дня звонок. Потом еще раз говорят, ждите – чтобы все же оформить на вывоз матраса силами компании. Ребят, такой системой вы загружаете лишний раз своих менеджеров. Это долго и неэффективно. Просто забор матраса растянулся на две недели. За возврат требуют 2000. Хм. Сначала хотела сама вернуть. Но оказалось, что самим - это надо обязательно договориться со складом примерно за час до приезда - то есть заранее нельзя это согласовать со складом, чтобы нормально организовать перевозку огромного матраса. Ладно. Согласилась, чтобы Аскона доставкой сами забрали матрас, уж заплачу эти 2000. Но! Когда должна была приехать доставка забрать его - Подхожу к телефону и вижу пропущенный - перезваниваю, и служба доставки сообщает: а мы уже уехали. Звонили вам двадцать минут назад. Я смотрю в телефон - они звонили 5 минут назад. Я только на 5 минут отошла - и они уже забили на меня. Мало того, что доставка сочинила про 20 минут , будто я сама в телефоне не могу это увидеть, так еще и говорят - ждите, через 3 дня возможно теперь только приедем, заберем. Я говорю - у меня уже срок возврата закончится через три дня - они "это не наши проблемы, мы уже уехали". В общем уже два дня после этого прошло. Каждый день им звоню. Они говорят - перезвоним, ждите. Остался последний день возврата товара, но так никто и не перезвонил. Классная компания. Жесть просто.