Очень хамское отношение к посетителям. Снобизм и горделивость.
Еще и зачем-то причитали мне на то, что у них люди записываются, а потом не приходят... А мне до этого какое дело?! Зачем вообще на клиента вываливать свои проблемы.
Никакого профессионализма.
