re:Store
January 2022 •
1
Это отзыв о службе поддержки, а не о конкретном магазине. Раньше жена покупала всю технику apple у этой фирмы на одну учётную запись. Пришло время покупать новый iphone. В личный кабинет зайти не получилось, по причине того, что телефонного номера, к которому была привязана учётная запись уже не существует. Пришлось звонить в поддержку. В результате запрос на изменения номера приняли и мы получили об этом подтверждение по имайлу. Девушка в поддержке сказала, что решение проблемы займёт около 2 рабочих дней. Спустя неделю не было никаких новостей, и пришлось звонить в поддержку ещё раз. Дозвониться в поддержку всегда трудно. Автоответчик в течении минут 20-25 постоянно говорит, что на мой звонок ответят через 1 минуту. Операторы в сервисном центре иногда путались в ответах. В результате один из операторов сказал, что присвоил моей заявке наивысший приоритет. Спустя 10 дней после подачи заявки и после 10 звонков в поддержку с моей стороны, ситуация никак не поменялась. Все операторы в поддержке были очень вежливы и доброжелательны. Но ситуация кажется мне неудовлетворительной. Мы решили сделать покупку в другой фирме. Надеюсь этот отзыв поможет улучшить качество технической поддержки этой фирмы