DNS
October 2022 •
1
Заколдованный магазин - чуть не оторвался тромб от качества обслуживания. Сделал интернет-заказ на монитор за 40.000, добавил в корзину проверку на битые пиксели еще за 500. Позвонил менеджер, сказал, что только образец с витрины. Попросил его, чтобы привезли два запакованных монитора, чтобы я выбрал какой из них лучше. Пока все нормально, самое интересное началось именно в магазине. Подошел к зоне выдачи - все объяснил, сказал, что мне нужен только один монитор. Мне вынесли один монитор со склада, сказали, что вот, он в коробке, значит все новое - сразу я этому значения не придал, но наклейка на коробке уже порванной, значит до меня коробка открывалась. Подумал - наверное, если я заказываю монитор самовывозом, то уже должны были все проверить до меня, чтобы я себе потом не морочил голову. Ну ладно, решил, что нужно все-таки посмотреть монитор. На вопрос, можно ли его посмотреть, получил ответ ''Да, смотрите''. Сервис такой - мне выдали отвертку, и я начал сам собирать монитор чтобы его проверить. Передо мной стояло 4 сотрудника магазина, видимо, делали вид что работают, потому что, вместо того чтобы помочь мне с монитором, они перекладывали целлофан из одной коробки в другую и обратно. Я у них на глазах стоял собирал монитор. 10 минут спустя, когда монитор был собран и все кабели подключены задаю вопрос – “Ну что, куда можно подключить его чтобы проверить?” !!!Внимание!!!, если у вас слабые нервы, то от полученного ответа, вы, вероятно, начали бы трястись в предынсультном треморе - ‘’Компьютера нет для проверки, у нас обычно люди приезжают со своим компьютером проверять монитор'' ( Интересно, те 4 человека, которые смотрели, как я его собираю, они думали что я хочу что проверить в мониторе? То что он прямоугольный, а не круглый?) Феноменальное качество обслуживания, не уверен, что можно найти более бездарный персонал. Трудно поверить, что мне это сказал реально существующий человек, а не персонаж мультфильма. Видимо, по его мнению, мне, помимо компьютера, нужно было еще взять с собой аккумулятор, чтобы запитать монитор, а еще лучше привезти тройник, подключенный дома к розетке. Искренне желаю ему, чтобы при покупке, например, автомобиля, ему предложили бы приехать за ним со своей канистрой. Предлагаю альтернативу - “давайте подключим к какому-нибудь ноутбуку из зала и посмотрим”. На это предложение поступил лаконичный, трогающий до глубины души своей простотой ответ “нет”. В результате проверка панели закончилась на подключении монитора к розетке. Решил все-таки его купить, подумал, что если вдруг какая-то будет проблема с ним, то сдам назад. Пробили мне в чеке монитор и, внимание!!!, проверку на битые пиксели за 500р)))) Приехал домой, все опять собрал и подключил. Битый пиксель 🤣 (Небольшое отступление на тему “Как должно быть”) Понес в другой ДНС сдавать, передо мной человек покупал монитор - клиент к монитору ни разу не притронулся, персонал сам все собрал и подключил к компьютеру. Там мне сказали, что принять вряд ли смогут, лучше отвезти туда, откуда вы его покупали. Поехал опять в это заколдованное место. С возвратом все было намного лучше, чем с покупкой, видимо всему персоналу провели тренинг, в котором ключевым показателем эффективности работы магазина является процент возвратов))) Ко мне вышел принц в доспехах (администратор в белом поло) зам-кого-то там Алексей, все у меня принял, сам все делал с монитором, без моего участия. Сказал, что обязательно проведет беседу с сотрудниками ( при этом через 10 секунд после этой фразы они перекидывались какими-то шуточками, так что не уверен, что беседа вообще будет. Сказал ему, что, было похоже, что сотрудники вообще не работают, а только делают вид. Алексей мне отшутился, как будто он мама, которую вызвали в школу, в духе, “дааа.. это на них очень похоже)”). Предложили замену на такой же монитор, только надлежащего качества, я отказался, больше никто не настаивал. Спасибо и на этом, что без лишних разбирательств в возможности или невозможности вернуть деньги за товар. Возместили все, включая деньги за несостоявшуюся проверку на битые пиксели. ( Кстати, учитывая, что монитор был открыт и оказалось, что в нем есть битый пиксель, значит кто-то его до меня уже сдал? Или монитор вообще Б/У? Как еще это объяснить я не знаю, зачем я заказывал 2 монитора со склада тоже неизвестно) В итоге, справедливо заработанная одна звезда, из сервиса только оператор, менеджер по возврату и отвертка. Остальные сотрудники - квинтэссенция некомпетентности в работе с клиентами. Видимо без пинка – никто делать ничего не захочет. Если будет возможность - заказывайте в другой днс.
The Gentlemen
June 2022 •
5
Был несколько раз, сначала у Хасана, потом у Адиля. Все супер, рекомендую!