Smart Room
October 2024 •
1
Приобретали IPhone 15 plus 2 октября 2024 года. Приобретался способом trade in. Сдавала IPhone 13 с доплатой на приобретение нового 15 plus. Покупка прошла успешно. Через 2 недели покупки заметила пылинку в широкоугольной камере, которая находится ЗА линзой смартфона и остаточное изображение (при покупке и осмотре нового телефона заметить эту пылинку под камерой очень тяжело и маловероятно, что вообще возможно, потому что при покупке телефона глаза рассматривает быстро и вряд ли обычный покупатель, а не профессионал заметил бы это) 17 октября 2024 года (сегодня) пришла в Smart Room дабы решить эту проблему, или поменять смартфон на новый. Так как мой телефон сдавался без таких явных косяков. По крайне мере, пылинки с завода под линзой камеры там точно не было и остаточного изображения тоже. Несколько раз мне вообще преподнесли не верную информацию о том, что время истекло и сдать телефон можно в течении 12 дней со дня покупки. Мне предложили ремонт! Ремонт телефона, который был куплен меньше месяца назад!!! Разочаровавшись пришлось покинуть данное место. Сев в машину, в договоре указано, что со дня покупки при каких - то явных недостатков телефона можно обменять его в течении 15и дней - а изначально, мне вообще сказали другое количество времени, я сама заметила несхожесть. Пришлось снова вернуться. И там мне сказали, что сегодня уже 16ый день (ну как всегда, один день просрочен, какая досада, покупатель - осёл, на уступки можно не идти) Снова разочарование. Сказали подождать, свяжутся с руководством. Подождав около 20-30 минут сотрудник мне сказал, что руководство снова предлагает ремонт камеры, дабы убрать пылинку. Вопрос, зачем мне ремонт нового телефона, которому нету месяц? Я не сторонник ремонтированных гаджетов, которым нет даже месяца! Не говоря уже про год-два и более - это уже другой разговор. На предложение ремонта я снова отказалась, очевидно почему. Ремонтировать телефон, который куплен меньше месяца назад - абсурд, лично по моему мнению. Очень жаль, что так относятся к покупателям, которые приобретают себе телефон и меньше, чем за месяц замечают явные недостатки и обмен на новый гаджет - невозможен, находится куча причин. То она сама туда попала, айфоны не всегда влагозащитны… так далее и тому подобное. Слушать это было конечно смешно. Собственно, какое отношение, такой и честный отзыв. НЕ СОВЕТУЮ приобретать телефон конкретно в данном заведении. Потому что пыль под камерой меньше чем за месяц которая была там еще с коробки, я более чем уверена и хочу это почти что утверждать - не является для них проблемой и желанием помочь клиенту получить хороший гаджет и удовлетворение покупкой. Просроченный один день, лично для меня, не устану повторять, когда телефону нет и месяца перекрывать предложением ремонта - не стоит того. Больше добавить и убавить нечего. Клиент не доволен, а телефон с явными косяками хоть и новый из коробки, которому нету не то, что года, а и месяца. Удачи!
Wildberries
September 2024 •
1
Владелец пункта выдачи. Настоятельно рекомендую просмотреть видеоматериалы с видеокамер, которые ведут наблюдения в пунктах выдачи, так как у вас их два в одном помещении. И задуматься о поведении и отношении своих сотрудников к клиентам, а если быть точнее о поведении и отношении одного из них. В ближайшее время на сотрудника будет составлено претензионное письмо о хамском поведении в сторону клиента, который позволяет вести себя с незнакомыми ему людьми, а в первую очередь с клиентами вашего пункта выдачи так, как ему вздумается. В силу своего разумного поведения писать имена и фамилии в общедоступном отзыве я не буду, не хочу уподобляться вашему сотруднику. Все жалобы и жалоба на сам пункт выдачи, а так же на сотрудника уже давно отправлена на почту компании Wildberries. Но терпеть поведение хамло - сотрудника, который решил, что ему можно давить на жалость и неадекватно орать не весь ВАШ пункт выдачи — никто не должен. Есть работа. А есть другая работа — это выбор, который сотрудник решил не делать. Я хочу огласить, что человек находился на РАБОТЕ. Устраивает его эта работа или нет — это дело его личного выбора, которого сотрудник повторюсь, решил не делать. Тогда и незачем жаловаться и винить клиентов в своей безответственности и наплевательском отношении. Клиент не должен просить, звать и упрашивать — тут должно быть всё предельно ясно. Оставлять контакты для обратной связи принципиально не буду, так как мне никто их не оставлял, кроме имен и фамилий. Всю информацию, жалобу и претензию пришлось передавать самостоятельно в официальную организацию и на почтовый адрес. Пункт выдачи этот знаю давно, но прихожу очень редко. Просто в этот раз пришлось зайти по просьбе, дабы забрать заказы другого человека, который по личным причинам лично придти и забрать не смог. Но хамло сотрудника вижу впервые. От себя скажу, на моем бы месте, конкретно таких "сотрудников" в моем пункте выдачи не было бы — никогда. Обычно попадаются очень отзывчивые, ответственные и воспитанные ребята. Видимо, в этот раз вы даже не удосужились удостовериться в адекватности конкретно данного персонажа. А лично обращаясь к сотруднику, хочу сказать, что если я начну жаловаться и не довольствоваться своей жизнью, работой и усталостью крича в истерике: тебе придется заплакать. Более того, если ты позволяешь себе вести себя хабально в случае, когда перед тобой стоит «молодая девушка, или девочка» — это ошибочное, оценочное суждение. Мне возможно больше, чем тебе.