Катя У.
4
0
subscribers
0
subscriptions
2.6K
views
лучший салон, выходя из которого я не могу налюбоваться своим новым маникюром и педикюром! Мастер Надежда- 💔💔💔 мастерица! Ни одного скола, ни одной трещины спустя 4 недели носки маникюра. Все аккуратно, мило…
К сожалению, Яндекс-сервис не позволяет оценить услуги отеля на 0 и меньше звезд.
Расскажу Вам в подробностях об отеле Marins Park Hotel Ростов 3*, его «великолепном» сервисе и персонале. Я приехала в первом часу ночи 20 августа 2023 года, меня встретил «доброжелательный» охранник, которому был задан вопрос о парковочном месте. Он ответил, что прежде, чем припарковать машину на стоянке отеля, необходимо пройти регистрацию, получить ключ от номера, несмотря на то, что номер у меня УЖЕ был забронирован. Охранник стоял на своем, отказываясь воспринимать действительность. А на вопрос о занимаемой должности ответил, что является специалистом, но не смог объяснить, в какой области. На утверждение о том, что моя машина перегородит дорогу для проезда другим автотранспортным средствам, сотрудник охранной службы пояснил, что это их проблемы, а не мои, и вообще отель может мне отказать в проживании, обосновав это проблемами с паспортом. Данное высказывание было абсурдным, я не стала дискутировать с охранником, так как не было желания развивать конфликт в позднее время. Я оставила машину на проезжей части возле входа в отель и прошла на стойку регистрации. Пройдя к рецепшену, я поняла, о чем меня предупреждал охранник…
Я увидела, как семья (супруги и маленький ребенок) умоляет менеджера отеля заселить их в оплаченный номер, который они забронировали в 12 часов дня 19 августа 2023 года. Из их речи я поняла, что семья приехала из дальнего региона, и что за рулем они провели около 15 часов. Сотрудник рецепшена предупредил, что необходимо подождать 30 минут, так как номер убирается. Глава семьи был очень возмущен отношением к посетителям, спрашивал, чем была занята горничная, пока гости находились в дороге? Представитель отеля, к сожалению, не мог объяснить причины происходящего. Глава семьи предложил ускорить процесс уборки с помощью дополнительной силы в лице сотрудника рецепшена и получил отказ. В этот конфликт вмешался специалист, не знающий области своей работы, со словами, что в его многолетнем жизненном опыте были разные ситуации, и гостям не стоит отчаиваться, а стоит проехать в другой отель. На вопрос, в какой отель можно проехать в 2 часа ночи с семьей, у специалиста не нашлось ответа. Специалист( охранник) остался с задумчивым выражением лица.
Следующей в очереди была я. Спустя 40 минут ожидания и наблюдения конфликта подошел момент получения ключей от номера. Моя регистрация не заняла много времени, и я поднялась в предоставленный мне номер. Менеджер Жанна уверяла меня по телефону, что у них новый номерной фонд, отель шикарный, питание-фантастика, и они на всё готовы ради своих клиентов. Но зайдя в свою комнату, я была шокирована увиденным, и, конечно, сопоставила это с оплаченной ценой. Я сразу вышла на контакт с Жанной и спросила: это что за великолепный отель, в тот ли я приехала? На что та попросила меня соблюдать субординацию. Ну я до сих пор не понимаю, в какой момент стала её подчиненной…
На постельном белье валялись чьи-то кудрявые волосы, а номер напоминал мне самый дешевый хостел для иностранцев, потому что кроме лежащего на полу матраса в комнате ничего не функционировало( в 36-ти градусную жару кондиционер в номере не работал). Спустившись на рецепшн и обозначив проблемы в номере, сотрудник мне предложил вызвать мастера по кондиционерам( время на часах 02:00 по мск). Я спросила у него, шутит ли он или разговаривает на полном серьезе, на что с полной уверенностью он продолжал предлагать мне мастера, так как больше не видит выхода из этой ситуации. Я была вынуждена отказаться от предложенной помощи и прошла в номер. К сожалению, выспаться после долгой дороги мне не удалось.
Утром я снова спустилась на рецепшен и попросила позвать администратора, на что мне ответили: у администратора выходной и с ним нет связи, мне нужно подождать до понедельника. Параллельно со мной свои вопросы решали многие недовольные жильцы данного отеля, но сотрудники не реагировали на обращения. Я попросила вернуть полную оплату, так как отель не оказал мне заявленных услуг. Менеджер Анастасия сказала, что такой вариант развития событий невозможен, так как я воспользовалась всеми услугами. Тогда я предложила свои условия решения конфликта: вызвать адвоката и заактировать номерной фонд, услуги питания и направить исковое заявление в суд. Девушка попросила пару минут и неожиданно для меня связалась с руководством отеля. Мне вернули 60% оплаченной суммы за день и предложили остаться на обед и ужин за счет отеля. Я отказалась, так как наелась конфликтом с сотрудниками отеля, а также посетила завтрак в ресторане со шведской линией, где обратила внимание на грязные столовые приборы и еду непонятного качества. После получения денежных средств и чеков я сбежала из этого ада без оглядки.
Мастер идеальный! Выполнила работу в кратчайшие сроки😍 обязательно обращусь еще не раз! Всем советую)