Viacheslav Borisov
10
1
subscriber
0
subscriptions
1.4 m
views
Dpd
Saint Petersburg • Haulage
Save
Мой заказ был оформлен продавцом на Озоне. В карточке заказа значилось: доставка до двери, бесплатное хранение до 1 апреля. Никакой другой информации или уведомлений не было ни в карточке заказа на сайте DPD не было.
24 марта курьер компании со мной связался, я был готов принять доставку, однако он заявил, что подъем на этаж платный. Я сказал, что у меня доставка до двери и ничего платить я не должен. Курьер сказал, что он будет через 30 минут. Курьер не приехал в тот день вообще, а в статусе доставке было указано, что я отказался от получения, что является враньем.
Я выбрал доставку на сайте DPD на дату 29 марта и интервал с 18 до 22. Мне пришло СМС с подтверждением. Со мной около 13.00 связался курьер и предложил получить ее через полчаса. Я указал на то, что я выбрал другой интервал, но он заявил мне, что по выходным в этот период он не работает. Но я этот интервал выбрал на сайте DPD и на него рассчитывал. Никакой информации о том, что это невозможно или существуют какие-то ограничение в процессе указания даты и времени не было. И аналогично с первым курьером, этот курьер не собирался доставлять заказ до двери, как указано было в информации о заказе. При этом, учитывая ценность заказа, продавец рекомендовал вскрывать транспортную упаковку и проверять целостность заказа прежде, чем подписывать бумаги. Видимо, по мнению курьеров DPD покупатели должны это делать на улице в любую погоду. Я указал курьеру, что могу принять посылку самое ранее в 17.00, тогда как он самое позднее в 16.00 мог доставить мой заказ. В итоге он сказал, что “передаст все диспетчеру” и бросил трубку.
Я позвонил оператору по телефону. Объяснил всю ситуацию, она внимательно слушала, пыталась понять мою ситуацию, мы договорились, что она свяжется с диспетчерской и, учитывая все обстоятельства, попросит приехать курьера к 17.00, я был готов даже заплатить за это, т.к. заказ являлся подарком. Договорились, что оператор по факту перезвонит мне в течение 2х часов, но никто не перезвонил. Когда я позвонил снова, то уже другой оператор сказал, что курьер покинул район доставки и возвращаться не собирается.
Более того, буквально через час я получил уведомление, что заказ мой отменен, несмотря на то, что в карточке товара стояла дата хранения 1 апреля и я мог забрать заказ самовывозом в этот же день.
Итог взаимодействия с точки зрения клиента:
подарок не вручен на день рождения, хотя был заказан заранее;
никто из компании DPD не проявил никакого желания решить ситуацию, которая сложилась по вине компании (напомню, что даты, интервалы, сроки хранения, варианты доставки - все это было указано на сайте DPD в карточке доставки и выбиралось из доступных на сайте опций, никаких уведомлений, предупреждений);
сотрудники компании врут (первый курьер) и не выполняют договоренностей (оператор);
несмотря на то, что ответственность за сложившуюся ситуацию лежит полностью на компании DPD, я пытался найти варианты решения, однако даже в этой ситуации все сотрудники компании вели себя так, как им удобно, а не чтобы помочь в решении ситуации.
Magnit
Saint Petersburg • Grocery
Save
Типичный магазин Магнит спального района. Много что есть, цены демократичные, чисто, особых очередей нет. Нечасто бываю в век доставок, но когда бываю всегда нахожу то, за чем иду.
Lukoil
Saint Petersburg • Gas station
Save
Традиционная АЗС Лукойла с привычным качеством основной продукции (для меня - дизель) и сопутствующей. Сосиски на гриле с кофе тут для нас вполне обычное блюдо как перекус.
Karelian trout
Saint Petersburg • Grocery
Save
Стабильные поставки красной рыбы (форели), икры форели и иных продуктов, родиной которых является Карелия. Всегда качественное, свежее и, что важно, покуда красную икру лососевых с Камчатки или других мест можно не найти в определённые месяцы, то с форелью таких проблем нет. К этому ларьку достаточно удобно подъехать, есть доставка. Жаль, что в последнее время сайт барахлит, приходится добираться самостоятельно.
Cristal
Saint Petersburg • Restaurant
Save
Ресторан с красивым видом на Неву (хотя есть места в ресторане, где этого вида нет), разнообразными блюдами, которые чаще признаются вкусными. Ценник выше среднего, но каждый выбирает по своему карману. Из плюсов дополнительно - своя охраняемая парковка и то, что ресторан большой, мест обычно хватает, даже, если не бронировали.
Italia
Saint Petersburg • Cafe
Save
Очень уже старое место, где стабильно держится высокая планка. Нечасто бываю, но всякий раз получаю удовольствие. Быстро, вкусно, удобно, комфортно, красиво)
Russian vodkaroom № 1
Saint Petersburg • Restaurant
Save
Скажем так, очень тематическое место, которое по достоинству оценят только большие любители тематики советского общепита. Конечно, все весьма достойно, но вот лично мне как-то не зашло.
Golden City
Saint Petersburg • Housing complex
Save
Для тех, кто любит свежий воздух, красивые виды на воду и незаезженную архитектуру. Есть минусы - без авто до метро добираться сложно даже на транспорте, а свое метро будет нескоро. Когда в Петербурге ветрено, здесь сносит с ног, когда в Петербурге холодно, то тут очень холодно. Сам намыв ещё инфраструктурно не развит. Пока везде только перспектива, относительно далёкая и совсем далёкая. Управление домами пытается быть современным и дать больше, чем просто стандартная УК. Но главный козырь все же - виды из окна, только благодаря им столько звёзд.
Lukoil
Saint Petersburg • Gas station
Save
Очень высокий уровень сервиса. Неплохой получается капуччино из автомата, вкусные френчи делают.
Lanors
Saint Petersburg • Decorative coatings
Save
Заказывал краску для стен в квартире. Прорабу моему крайне нравится краска бренда Mons. Из плюсов - приятный офис и сотрудники, готовят краску на следующий день, что редкость. Из минусов - надо информировать клиента, который приезжает за заказом, что можно запарковаться у склада во дворе, потому как парковаться на улице там нельзя, а ведра с краской (в моем случае 4.5 литра), особенно, если у вас их 4 и больше тяжёлые и нести их одновременно жутко неудобно