Elena S.
4
1
subscriber
0
subscriptions
104K
views
Не понравилось заведение.
Из плюсов: чай (с вином) понравился. Десерты в целом тоже понравились.
Салат с копчёной курицей нормально.
А теперь минусы: суп Шурпа - мясо жесткое.
Заказывали пиццу со страчателлой, принесли холодную. Сказали официанту, пиццу забрали, принесли минут через 5, сказали что подогрели в печке, ну допустим. Так как мы особо не привередливые поели, но эту пиццу есть было просто невозможно, просто дубовая, по другому не сказать. Позвали официанта, объяснили, официант позвал менеджера, опять объяснили, менеджер сказал что мы много съели. Сказали что уточнят на кухне, может быть смогут сделать маленькую, а мы заказывали большую, такой вариант нам не понравился. Попросили тогда убрать пиццу из чека, не настроены были делать это, но пиццу забрали. Проходит уже много времени, но больше к нам менеджер не подходил, только когда попросили чек спросили что с пиццей, сказали что убрали из чека. Конечно хотелось чтобы подошли и просто сказали "Извините, так и так, плохо сделали, будем исправляться" и все, этого бы отзыва не было, а так совсем не клиентоориентированы.
Нет желания больше посещать данное заведение.
Ужасная пицца в доставке с этого адреса, сухая, начинка как будто с вчерашней пиццы, разогретой в микроволновке. Привезли спустя 40 минут с момента приготовления и уже была холодной.
В службу заботы написала обращение, был от додо звонок после, но всего один гудок, т.е. звонок для галочки, у себя отчитаются, что до клиента не дозвонились. "Хорошая" тактика. В додо больше ни ногой
Около 5 лет назад была куплена аккумуляторная дрель Hammer Flex, к сожалению заклинил патрон. Я знала, что от магазина есть гарантия пять лет, поэтому решила позвонить и уточнить об этом в службу поддержки, смогу ли я воспользоваться гарантией, так как чека уже нет. Сотрудник составил заявку о моем вопросе. Где-то дня через три мне перезвонили из службы заботы о клиентах, сказали и что я могу попробовать оформить дополнительную гарантию на сайте, сказали дату покупки - 29.08.2016, данная гарантия мне пришла на почту. 29.07.2021 я отнесла дрель в сервисный центр, там мне ее отремонтировали, но когда я пришла ее забирать узнала, что гарантии нет, чему была очень удивлена, они сказали что дополнительная гарантия появилась после 2018 года, а покупка у меня была в 2016, и что гарантийный купон недействителен, но самое неприятное, сказали что я его подделала!!!, я многое могу понять, но действия сотрудников (фио кассира писать не буду, смена была 02.08.2021) были очень некорректны, считаю неправильным обвинять молодую девушку, да или просто любого человека. Хочу отметить, что я сразу согласилась оплатить ремонт, но сотрудник, который был на кассе не мог остановиться, продолжал высказывать свое недовольство. Если бы у меня было время можно было бы позвонить в службу поддержки 220 вольт или показать запись разговора, но думаю более правильно оставить отзыв здесь, я очень надеюсь, что его увидят и отреагируют.
Подводя итог, хочу сказать:
1. Непонятно почему у сотрудников 220 вольт (служба поддержки, служба заботы о клиентах) и у сотрудников сервисного центра разная информация о гарантии.
2. Было бы правильно провести беседу с сотрудниками (cмена 02.08.2021) о культурном общении с клиентами, что нельзя безосновательно обвинять клиентов в подделке документов, в данном случае гарантийного талона.
3. Конечно ситуация очень неприятная и хотелось бы вернуть стоимость ремонта, хоть сумма и небольшая.
4. Очень надеюсь, что будет проведена проверка по данному случаю.
Хороший отель, приятный персонал. У нас был простой номер, но мы были им очень довольны.