Intersvyaz
June 2024 •
1
Нет, ну это фантастика, конечно! В апреле обращалась к этой «замечательной» компании для переподключения интернета - раньше именно от этого провайдера он был, теперь вот понадобилось восстановить. Заявку вроде как приняли, прошла неделя - ни гу-гу. Я фрилансер, работаю из дома, каждый день на счету. Через неделю звоню им узнать, когда они собираются таки заняться моим интернетом - «Не знаем, пока нет возможности». Когда будет, тоже не знают. Плюнула, обратилась к конкурентам, на следующий день пришел специалист, все сделал, интернет заработал. Сегодня, спустя пару месяцев, снова звонят из Интерсвязи, предлагают, внимание, интернет )))). Пыталась уже, говорю, вы не смогли. «Странно, у нас нет от вас заявки. Ко мне какие вопросы?! «Странно, нет от вас заявки». Ну всё, скрипт коммуникации с клиентом заело. Видимо, подразумевается, что я вру зачем-то или мне приснилось, что я в Интерсвязь за интернетом обращалась )). Мы не виноватые, у нас скрипт, а заявки нет. Безвыходная ситуация ))). Потеряли клиента просто на пустом месте, из-за головотяпства исполнителей. Приложение - это отдельный кошмар. Интерфейс из нулевых, куча каких-то лишних функций… Ну это ладно, не все гении дизайна приложений. Но оно однажды меня выкинуло из системы, а мне нужно в подъезд попасть. Такая функция в приложении есть, но чтобы ею воспользоваться, надо сперва попасть в приложение. Ок, нажимаю кнопочки, жду смс. Нет смс, две минуты, три, пять. Нажимаю снова. Через пять минут приходит, видимо, еще первое смс. Ввожу, все блокируется, и приложение мне рекомендует повторить попытку ЧЕРЕЗ СУТКИ. Ну-ну, интернет через 2 месяца, и то если умолять будете, приложение через сутки. Вы вообще где-то, в каких-то других приложениях, такие сроки видели?! У вас там допуск к пульту управления АЭС что ли?! Ну хотя бы отвратительные приветствия неживым голосом робота отключили по моей просьбе, это получилось, да. Никому не рекомендую связываться с Интерсвязью.
Сервис К
November 2019 •
2
Обращалась по поводу установки операционной системы на ноут. Сотрудник этой конторы опоздал на 40 минут, при этом никакими извинениями себя утруждать не стал. Прайс-лист достал уже после того, как начал работать, при этом постоянно «путался в показаниях» и называл разные итоговые суммы оплаты, мотивируя тем, что «не знает, какие драйвера понадобятся». Вёл себя по-хамски, постоянно выдавая сентенции относительно того, что я ему должна, а что нет. На замечания, что неплохо бы с клиентом все же выстаивать диалог, ответ был один: «Я веду себя адекватно, а вы - нет!» Когда я стала проверять по окончании работы, выполнены ли поставленные задачи, стоял за плечом, поторапливая и повторяя: «Что вы там проверяете? Сколько будете проверять? 2 часа?». При оплате через онлайн-банкинг тоже постоянно торопил и требовал предъявить историю операций. Напомню: сам он опоздал на 40 минут и, судя по отсутствию даже формальных извинений, считал, что это нормально. Позже признался, что это его первый вызов, хотя в рекламе конторы сказано, что у «мастера» 10 лет опыта. Ещё постоянно ссылался на компанию, которая и несёт за все ответственность, а он сам ни причем. В общем, хамство, неумение общаться с клиентами, детские капризы и крайне мутная ценовая политика. Абсолютно не рекомендую.