Анастасия
6
0
subscribers
1
subscription
557.5K
views
Добрый вечер! Подвернула ногу на работе, пришла в аптеку, чтобы купить небольшой объем обезболивающего геля, т к дома была упаковка.
Диалог на кассе :
-Добрый день, мне нужен Диклофенак, самый маленький объем.
- Добрый, его нет, есть Вольтарен - это тоже самое.
- Я знаю. Но мне нужен Диклофенак.
- Сейчас я для Вас посмотрю. Есть 1, 100гр.
- Сколько стоит?
-560р
- А маленький Вольтарен?
-638р
- Спасибо, я тогда у вас в приложении посмотрю и закажу (я вспомнила, что через приложение бывает дешевле, не хотелось переплачивать за то, что уже есть дома).
- Давайте я вам другие варианты посмотрю?
-Нет, спасибо.
Я зашла в приложение, заказала там Диклофенак 100гр за 399р, и, о чудо, Диклофенак 30гр, за 220р.
Прихожу забрать заказ - мне вынесли как есть.
Я прошу пакет. Далее диалог :
- Пакеты есть крафтовые, есть пластик, они платные.
- Я говорю, а что, вы онлайн-заказы никак не упаковываете?
- Нет. Не упаковываем. Хотите, я вам дам простой пакетик, от перевязочного материала? (Что? А чего мусорный не предложили..)
- Пригласите директора.
-Его нет. Вот возьмите пакетик, для упаковки заказов Яндекса.
- Мне не нужен такой пакет.
- А зачем вам тогда директор?
- Я хотела спросить, почему ваш фармацевт сразу не продала мне нужный мне объем лекарства, сказав, что его нет, а потом попытавшись продать больший объем?
Вы же аптека. Недешевая, с большой популярностью и широкой репутацией.
Если у вас лекарства дороже - вы должны отрабатывать сервисом, а не жмотить пакеты и недорогие лекарства!
Не тратить время покупателя на ерунду с самостоятельным заказом того, что ему по неизвестной причине не продали!
Фармацевты ведут себя, как торгаши
Это в корне неправильно.
Я хочу, чтобы эта информация дошла до территориального менеджера данной аптеки. И ко мне вернулись с обратной связью.
Были 2 раза, в 2023 и 2024 году)
Прекрасное меню, красивая подача блюд, очень уютный интерьер))
Понравилось обслуживание- видно, что есть много регламентов, но, персоналу удается с ними справляться - ощущения, что тебя оценивают, или какой-то душности не было, поэтому хочется вернуться))
Спасибо руководству и персоналу за такой вайб) удачи вам)
Всегда хожу на маникюр в студию на Аэропорте. В этот раз записывалась срочно, предложили Лубянку, была здесь первый раз. Локация в центре, красиво, в сам салон не очень удобно подниматься, долго ждала лифт.
Маникюр делала мастер Сания, как мне сказали, девушка вот-вот получит повышение квалификации.
В процессе работы девушка сделала мне не ту форму, которую я хотела, мы корректировали, однако, получилось не идеально. Комментарий мастера : это максимум. Ок. Далее, при аппаратном маникюре меня несколько раз поранили, сказав, что это у меня кутикула тонкая. И покрытие было в итоге не ровным, с пробелами. Ногти на 2х руках были разной длины (это было скорректировано, после моего замечания).
Сейчас маникюру 2 недели - уже хочется поменять. Хотя обычно я ношу 3-4 недели без нареканий.
Не думаю, что пришла бы к этому мастеру 2ой раз.
Много лет хожу в этот магазин - радует ассортимент, график работы, цены нормальные.
Однако, несколько дней назад столкнулась с хамством и непрофессиональностью кассира : мы спешили, девушка отвлеклась на свою коллегу, по рабочему вопросу. Коолега сказала, что вопрос закрыт, а кассир к своей работе не вернулась. Я попросила ее чуть поторопиться, так как мы опаздывали, но кассир опять отвлеклась на свою коллегу.
После этого, посоветовав мне "если что-то не устраивает, вы можете выбрать другой магазин".
Назвать имя девушка отказалась, сказав, что они все тут без бейджей, и, что я могу жаловаться кому захочу.
Очень интересная позиция кассира, однако.
Решать за покупателя, в какой магазин ему ходить, и, кому жаловаться.
Уважаемый Станислав Алексеевич, если вы этот отзыв читаете - проведите, пожалуйста, беседу с обслуживающим персоналом.
Ваш магазин нам нравится, мы ходим всей семьей к вам, уже много лет.
Хотелось бы, чтобы магазин процветал, а не страдал из-за хамского отношения к покупателям.
Были пару лет назад, отмечали годовщину.
Вид из окна и локация - 5 баллов.
Кухня - не впечатлила.
Ничего примечательного, кроме десерта. Девушка официант очень подробно рассказывала нам, как повар делает пасту вручную- в итоге принесли невнятное нечто :(
Но, самый сок был в работе персонала.
Мы ужинали на открытой веранде, и, внезапно пошёл сильнейший дождь.
Нас пересадили за стол в помещении, а блюда и напитки не заменили...))
Еду не принесли вообще, а коктейли вернули разбавленные дождём 🙄
В качестве комплимента принесли 3 кусочка арбуза 😄😄😄камон, ребята, на дворе лето, это Сочи)) почему не воды?))и почему 3 кусочка, чтобы мы с МЧ подрались?))
При оплате, на мой вопрос о клубной карте, сказали, что их нет.
Ок.
Далее, я переключилась на сёрфинг в интернете, а девушка стояла и смотрела на меня, я подняла на неё глаза, и она говорит : не ищите карту, у вас её не может быть, давали только на вечеринке при открытии.
Нууу..я как бы её не искала...🫠
22.02.24 мне "посчастливилось" потратить свое время на посещение данного заведения.
Моментов, мягко говоря, смутивших меня, была масса.
И, из серьезного визита, это мероприятие быстро превратилось в шоу "продай или умри"..
Меня приглашали несколько раз, и, я согласилась приехать, т к потребность в консультации специалиста реально появилась. Меня привлекло то, что это новый медцентр, как мне сказали по телефону, с новейшим оборудованием.
Однако, во время консультации, я узнала, что центр существует уже 13 лет. Как сказал доктор- это же даже лучше)
Консультацию провели в кабинете, с надписью "косметолог", хотя внутри было оборудование и для трихологов.
К консультации у меня вопросов не возникло. Доктор Гаджиев Р. выглядел заинтересованно, задавал адекватные вопросы, добросовестно провел обследование и сеанс ГЖП.
Однако, к менеджеру Милане, у меня ряд вопросиков все-таки возник.
Видимо, девушка считает себя гуру продаж, т к при их совместной с доктором беседе со мной, после озвучивания цены за курс, в ход пошли всем хорошо известные техники "присоединения" и "активного слушания".
К сожалению, Милана допустила ряд ошибок, способных ужаснуть любого продажника, даже очень посредственного.
1. Услышав предлагаемую мне цену в 650'000 р, которую пчёлка Милана могла принести в общий улей, и, вероятно, параллельно обдумывая, на что она потратит свой % от этой "приличной" суммы, девушка забыла переодеться, и встречала меня в миленькой бархатной пижамке с цветастым топом, вместо более приличной версии одеяния менеджера ...
Хотя, возможно, Милана, всю себя отдаёт работе, и работает 24/7
Думаю, руководству стоит обратить внимание на её график.
2. Увидев список,препаратов, рекомендованно назначенных мне, даже без изучения элементарных анализов крови, менеджер радостно сообщила, что может гарантировать мне 100% результат, на что я ответила, что доктор мне таких результатов не гарантирует, а ему, вероятно, виднее.
3. После того, как менеджер поняла, что я не нахожусь в панике, от своей проблемы, и не планирую прямо сегодня платить заветные 650'000, были предприняты попытки узнать, что меня смущает. На мой ответ, что я нахожусь в процессе сбора информации, сравниваю клиники и предложения, прозвучало : вам дорого?
Я сказала, что деньги, в вопросе моего здоровья не стоят во главе угла, и, я буду сравнивать по нескольким критериям, т к понимаю, что хороших специалистов, в Москве мало.
На это я услышала : выбирать будете, где дешевле?
И это меня опять очень расстроило.
В медцентре на первом плане стоит цель во что бы то ни стало принести золото в казну, даже пообещав то, чего не может быть.
Жаль людей, которые попадут сюда с надеждой на лучший и быстрый результат.
Возможно, конечно, их проблемы будут решены, хотя бы частично, но, я явно не на такой подход рассчитывала.
После финального вопроса, готова ли я все-таки внести сейчас оплату за весь чудо-курс, и получив, единственно возможный в этой ситуации отрицательный ответ, заметно погрустневшая Милана ретировалась, видимо досматривать очередную серию "Постучись в мою дверь".
Мы же с доктором Гаджиевым пошли на процедуру ГЖП.
Проводили её, в малюсенькой комнатке, с прекрасным видом на коридор, в котором другие посетители также прекрасно наблюдали за моей процедурой...
Надеюсь, в отделении гинекологии этой клиники, атмосфера не настолько френдли..
Во время процедуры доктор предложил мне оставить мою сумку в коридоре, но, мне эта идея не очень понравилась, т к в ней были призрачные 650 000, а в какую именно комнату ушла менеджер Милана, я не увидела.
Вывод такой:
Оценка общая : 2,33
Атмосфера и интерьер : 2
Работа доктора: 4 (меняйте клинику, не портите репутацию)
Работа менеджера : 1
Не тратьте свое время.
Представления Юрия Куклачева, как вариант стоят дешевле, а пользы и хорошего настроения принесут в разы больше.
Посетила это место по совету подруги и осталась очень довольна! Приятное обслуживание, стильный интерьер и отличный результат 👍рекомендую
Отвратительный сервис. В конце марта делала заказ - в аптеку в МО (по телефону горячей линии уточняла наличие препарата). После формирования заказа, мне не пришло никаких уведомлений. По приезду в аптеку говорят : такого препарата нет в наличии. Ваш заказ был отменен. А мне даже не сообщили. Я потратила впустую почти 5ч своего времени. На просьбу разобраться в данной ситуации служба поддержки составляет претензию, по которой уже больше месяца никакой обратной связи!!! На мои звонки ответ один : ждите, у нас нет конкретных сроков рассмотрения обращений. Ужас((( не рекомендую данную компанию
Заказ 451740
Добрый день. Сегодня посетила ваш магазин в Европейском. Такого "сервиса" я не видела давно.
Консультант Ирина, на мой конкретный вопрос о наличии лимитированного парфюма - усмехнулась, и ответила, что его дааавно нет. Ок. Я сказала, что видела на сайте, на что получила ответ : ну раз на сайте видели - там и заказывайте😳
Далее, я хотела уточнить, какие в аромате были ноты, чтобы мне подобрали что-то похожее, и, сразу получила ответ : тестера нет, ничего похожего тоже нет. Ну такой, древесный с цветочками.
Я решила сама посмотреть ассортимент, явно показав свою заинтересованность, но, Ирина и тут упустила свой шанс на продажу, переключившись на свою знакомую и помогая ей свернуть жакет🙄
Советую руководству обратить внимание на этот случай, он явно не первый, т к сотрудник, ведя такие "непринуждённо пофигистичные" беседы чувствовал себя явно очень комфортно.
