Marsella S.
3
0
subscribers
0
subscriptions
11.2K
views
Очень понравилось!!! Сервис отличный, персонал вежливый и клиентоориентированный! В номере реально есть абсолютно все!!! Шампуни, кондиционеры, крема для тела, зубные щетки и даже одноразовая бритва(я такое почти нигде не встречала!!!). На кухне тоже есть всё до мелочей, даже соль и перец, и штопр в том числе!!! В туалете был сломан замок. мы озвучили на рецепшене и нам очень оперативно его починили. Я в восторге от этого места! :)))) Редко оставляю отзывы, но в данном случае очень захотелось это сделать и поблагодарить!)))
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ МИНУС МИЛЛИОН!!!
"Ужасное, отвратительное и надменное обслуживание!" Это общие эмоции от пребывания в этом месте.
Администратор Алина "особое" звено в этой истории.
За 2 недели звонили уточняли все моменты(о доплате за каждого доп гостя, о времени их пребывания, о чайнике в номере, сказали, что он нам нужен, забронировали 9махровых халатов+бокалы), администратор-стажер уточняла все моменты у управляющего и перезванивала. Бронировали номер дней за 8, приехали, управляющий показал номер, внесли предоплату. Довольные уехали готовиться к дню Х.
Приезжаем заселяться, весёлые в праздничном настроении, на подходе гости, а нас НЕ ЗАСЕЛЯЮТ!!! Говорят, что стажёр всё напутала и за такую сумму вы не можете заселиться,
*либо платите больше в 2.5 раза,
*либо берите другой номер(без террасы)- так мы из-за террасы и выбрали ваш отель!!!
*либо забирайте предоплату и идите в другое место- и это всё происходит в момент заселения!!!!
Управляющего нет на месте, она звонит ему, он ничего не помнит, якобы "столько звонков, всё не упомнишь", естественно все шишки на стажёра.
Махровых халатов приготовили только 3, остальные вафельные! Чайника в номер не дали-закончились!!! Вайфай не работает. Весь диалог администратор Алина вела с пофигистическим видом и саркастичным тоном. На все "неудобные" для нее вопросы отвечала "я не имею права разглашать эту информацию". Попросили книгу жалоб, " я не знаю где она", говорим поищите, она открыла один ящик и таким глумящимся тоном "ой и тут нет" !!!
На просьбу соединить с главным, угадайте что она ответила "я не имею права разглашать эту информацию".
При этом, все разговоры с управляющим, стажером, директором она вела в отдельной комнате и мы не слышали, как она преподносила данную ситуацию. Мы возмущенные и расстроенные, говорим, что оставим отзыв, на что она " Пф.. да ради бога"(ухмылка😏).
Короче говоря, место красивое, но есть огромный риск, что тебе испортят настроение, и это как минимум.
Хорошо, что не смотря на такое приветствие, мы смогли обстрагироваться, сами отвлечься и отвлечь именинницу от этой "ситуации" и очень весело и задорно отпраздновали ее день рождения🥳 Позитива и оптимизма у нас очень много, но не каждый сможет также переключиться, как мы. Поэтому оставляю отзыв, подумайте хорошенько, прежде чем посещать этот отель.