Kickz4u
March 2023 •
1
Ужасный сервис(((, возможно мне не повезло, но такого не должно быть, особенно в наше время высокой конкурентности! Если хотите попасть в неприятную ситуацию по возврату, тогда вам в этот магазин. Никакой клиенториентированности, а оператор колцентра - вообще некомпетентная и невежливая девушка! Я заказала кроссовки дочери, выбрала размер 6,5. Воспользовалась таблицей размеров, в которой было указано, что US 6.5 соответствует RU 38. При оформлении заказа выбрала способ доставки в пункт выдачи CDEK, но нигде не было написано, что мерить там нельзя! Сразу оплатила заказ 100%. При примерке кроссовки оказались сильно велики, а на коробке был указан размер RU 39! Ну и соответственно, сдала их обратно в CDEK. На следующий день набрала в магазин узнать, когда вернуться деньги, и нужно ли мне писать какое-то заявление на возврат. В ответ от вышеупомянутой девушки колцентра выслушала практически на повышенных тонах: 1) то, что не могло быть такого несоответствия по размерам на сайте и на коробке, 2) то, что я не имела права мерить кроссовки в пункте выдачи, потому что по их договору с CDEK это запрещено, из-за отсутствия чистых полов в пунктах выдачи, 3) то, что теперь я должна забрать кроссовки из CDEK, тщательнейшим образом оттереть подошву так, чтобы ни единой пылинки не было, иначе кроссовки будут считаться ношеными, и ни о каком возврате речи не будет! 4) ну а затем отправить кроссовки им обратно, оплатив доставку CDEK самостоятельно! Таким образом, мне пришлось, заполнив заявление о возврате, отправить кроссовки и оплатить обратную доставку почти 500 рублей. С момента получения ими возвратной пары прошло уже 12 дней, а деньги так и не вернулись((( Позвонила узнать, по какой причине, та же девушка ответила, что бухгалтер болел, а только он может отправлять деньги, постарается отправить сегодня или завтра. На мое возмущение, что почему руководитель не мог этого сделать, ведь вы должны вернуть деньги в течение 10 дней по вашим же условиям возврата, а теперь еще и время банковских переводов может прибавиться, и мне придется ждать свои деньги практически месяц, девушка ответила, что ничем помочь не может, это форс-мажор, а она - всего лишь оператор удаленного колцентра. А на мою просьбу дать телефон руководителя она просто повесила трубку и больше её не брала. Вот такой сервис! Никогда не писала негативные отзывы, но здесь как-то зацепило такое отношение. Раз уж невозможно связаться с руководителем, то рискну написать здесь свои мысли, вдруг увидят. Если у CDEK нет условий для примерки, то найдите партнера, который их обеспечит. А терять по 800 рублей на доставке туда-обратно, если не подходит размер, это как-то совсем неприятно((( И с девушкой в колцентре я бы тоже посоветовала провести беседу, она у вас с такой манерой общения всех клиентов отпугнет(((