Поменяйте вы уже эту мадам с приемной. С ней невозможно разговаривать. Сидит умничает. Ей вопрос задаешь, она говорит я то знаю ответ, а вот вы странно, что не знаете. Это твоя работа, поэтому тебе звонят с этими вопросами. Откуда такой пафос? Ты ж не врач, не ученый, не инженер-конструктор, ты просто бумаги перекладываешь, да на звонки отвечаешь. Будь проще