Erist store
July 2024 •
1
Оформила заказ. Через сутки мне пишут, что товара нет в наличии в нужном мне цвете (перепутали этикетки и на брюки бежевого цвета, наклеили этикетку с чёрным). Задавая вопрос: готова ли я взять бежевые, наивно полагают, что ответ будет «да». Т.е. чёрный и бежевый - это очень похожие между собой цвета, что их можно заменить друг другом? Сама предлагаю альтернативу-нужный мне цвет есть в другом магазине. На что получаю ответ: можем сделать и так, но сидите и ждите. На мой ответ, что у меня есть только завтра - сразу отвечают: возврат сделаем завтра. Т.е. желания как-то исправить свою же ошибку нет.
CDEK
September 2023 •
1
СДЭК не первый раз уже подводят, но этот раз уже перебор. Посылку из Казни не могут отправить уже больше недели. Причем в сортировочный центр ее доставили дважды. Аргументировали это тем, что в первый раз ее не удалось отправить по неизвестным причинам. И после «второго» поступления в центр посылка просто лежит без движения 6 дней. Дозвониться до операторов можно только утром. Днем можно пол часа ждать ответа оператора и так его не дождаться. Запросы никаких результатов не дают. При этом о поступлении ответа на запрос никто не считает нужным уведомить меня. Приходится с обзванивать все пункты выдачи, потому что только через них можно получить информацию. На все запросы один ответ: загруженность большая, ваша посылка уже сформирована и ждёт своей очереди на отправку. Сроков доставки, конечно же, назвать не могут. Складывается впечатление, что мою посылку потеряли или еще «лучше»- украли.
CDEK
March 2023 •
1
Самая ужасная транспортная компания! С отвратительным сервисом, абсолютным безразличием к клиентам, нарушением своих же условий предоставления услуг и 0 внутренней логистикой. Полномочия оператора на горячей линии ограничивается предоставлением информации из ЛК и составлением заявок. Все остальные вопросы решает «всемогущий» и наделанный властью Менеджер, номер которого, естественно, никто Вам не даст. Но к сути: Отправка «Екатеринбург-Алматы», от офиса до постамата, тариф экспресс (2-4 дня и заветная посылка у Вас). В ЛК дата стояла 6.03, а отправка была с 01.03 (ну то есть уже несоблюдение сроков). По факту: спустя 5 дней посылка так и не покинула родную сторону и продолжила свое увлекательное путешествие по России. На мой вопрос: а почему она еще даже не приблизилась к городу получателя и когда ее там ждать- мне предложили составить запрос. На следующий день к вечеру мне пишет тот самый «всемогущий» менеджер с текстом: Ваша посылка отправлена в Астану, будет в Алматы через 2 дня. Спасибо, но я без Вас эту информацию увидела в ЛК. Но это еще не все. Из Астаны посылка отправляется в Алматы иииииии теряется на 4 дня да так, что ее никто не может найти! В Алмате никто не отвечает своим же коллегам из России. И снова с вопросом: а где моя посылка (на секунду она в пути уже 12 дней!) мне предлагают составить вопрос, а потом с вами свяжется МЕНЕДЖЕР! Спустя 2 дня в ЛК я вижу, что посылка уже в Алмате, а вечером доблестный менеджер мне пишет: Ваша посылка в Алматы. Вы издеваетесь?! Еще раз повторяюсь, мой запрос был не в дублировании информации ЛК, а сообщить о причине такой задержки. 13.03 получаем звонок от СДЭК, где в наглой форме нам сообщают: постаматы не работают, езжайте за своей посылкой на наш склад! Извините, а вы в себе, уважаемый СДЭК?! Мало того, что вы нарушили свои же условия предоставления услуги, дак вы еще в приказном тоне заставляете нас доделать Вашу работу?! Поменять способ доставки в ЛК мы самостоятельно не можем. Оператор, все с тем же ограниченным функционалом создает 100500 заявку и говорит: чтобы вам ее доставили по адресу, доплатите еще?! Дак мне может из Екатеринбурга приехать к Вам на склад, забрать посылку и довезти до получателя?! Ну итог этого разговора таков: заявка оставлена, отправлена менеджеру, она свяжется с вами для уточнения адреса и не забудьте доплатить. Сегодня 14.03 звонят из СДЭКа в Казахстане и грубо говоря шлют нас куда подальше с такими заявками о доставке. Примерный посыл таков: мы не собираемся Вам доставлять ни домой, ни в ближайший от Вас пункт выдачи (хотя в ЛК по своей инициативе менеджер решил, что все таки сами идите до ближайшего пункта выдачи) мы Вам не доставим. После долгих разговоров опять с оператором получили следующее: доставка вроде как по адресу будет, но с Вами свяжется (кто?) конечно же менеджер. Как думаете, с нами кто то связался? Правильно, нет, они просто изменили дату доставки. А как мы ее должна получить- мы уже вообще не имеем понятия.