Rosbank
August 2024 •
3
Была цель: открыть текущий счёт в банке, чтобы иметь возможность пользоваться онлайн банком. 1. Сначала подал онлайн заявку на сайте банка на получение карты, которая позволяла бы получить доступ к онлайн банку. При заполнении онлайн заявки была доступна возможность выбрать доставку карты на следующий день в удобное мне время. Выбрал, записался. На следующий день звонок из службы доставки банка: у нас нет возможности доставить карту в назначенное время (их нет в наличии в Питере). Ближайшая возможность через неделю. Задаю вопрос: как ещё можно открыть счёт. Перевели на контакт центр. Молодой человек сообщил, что это возможно сделать в отделении банка и сказал мне, что может меня записать на удобное мне время в удобное мне отделение. Мне сообщили, что операция открытия счета займёт не более 20-30 минут. Спросил ФИО и даже дату рождения. Записал меня и мне от Росбанка пришла смс с выбранным временем и местом приёма. Вроде бы всё нормально 2. Приехал я за 15 минут до назначенного времени в отделение банка, спросил у менеджера оперзала, как работает запись, показал смс от росбанка, на что получил информацию, что контакт центр не уведомляет их о записях и нужно взять талончик и в порядке очереди дождаться своей очереди... Взял, а передо мной 25+ человек. Скорость обработки менее 10 человек за полчаса (всего 15 окон в оперзале) 3. Звуковое оповещение в зале оставляет желать лучшего из-за сильного эхо в зале. Один экран с оповещением - чтобы увидеть номера в очереди нужно быть рядом или быть орлом. 4. Много людей явно не дожидаются и уходят, их номерки зовут по три раза минимум (почти минута лишняя теряется в ожидании следующего номерка) 5. Во многих окошках сидят сотрудники и мило болтают друг с другом, а не с ожидающими их клиентами (видимо я не их клиент или день рабочий уже истёк). 6. Зал красивый. Туристы приходят фотографироваться. Но тут душно и долго высидеть довольно проблематично (похоже кондиционирования нет ибо здание исторический памятник архитектуры) Плюсы: Персонал вежлив. Вошли в положение. Нашли ресурсы для параллельной обработки двух клиентов. Открыли оперативно (не более 10 мин) В итоге через 45 минут от назначенного времени я покинул банк, достигнув цель
Balcon
August 2023 •
5
Приятное место.
Pubthepub
October 2019 •
4
Все хорошо, но почему-то не показывали Интер-Боруссию)