Cirulnik
November 2021 •
1
Хочу выразить огромное недовольство мастеру и администратору!!!! Долгое время искала салон поближе, у меня отрасло каре и мне нужно было отрезать пару см. Нашла их в Инстраграме подписалась, начала смотреть профиль, они каждый день выкладывали сторис о довольных клиентах, как их мастера могут найти подход к любому. Даже снимали рилс. Я подумала, что это здорово и креативно, не стоят на месте. Зашла на их сайт и написала в Вотсап в субботу, мое сообщение прочитали и проигнорировали. Ну что ж, я не стала терять надежду и написала им вчера сама в Инстаграм. Они попросили прощение и сообщили, что со мной в скором времени свяжется администратор. Так и было. Я записалась к определенному времени и наступил день Х. Я показала мастеру длину, которую я хочу и сказала, что мне нужен ровный срез. Она приступила к стрижке и спросила: «ТЫ как ухаживаешь за волосами?». Напомню, я пришла в салон как клиент, к незнакомому человеку, а мне тут сразу ТЫ. Возможно она хотела навязать мне уход, который стоял прям на столе с инструментами. Я описала ей свой этап и она говорит: «как мастер, я могу сказать, что тебе нужно делать больше восстанавливающих масок, а то волосы у тебя не в очень хорошем состоянии». Я тогда уже так расстроилась. Просто я не спрашивала ничьих советов. Она постоянно спрашивала у меня: «ну как, ровно?». Я ей показала, что есть волосы, которые отличаются по длине и она сказала, что посушит их и ещё раз посмотрит. В итоге она там что-то ещё отрезала. Все, что она мне говорила или спрашивала – это было на ТЫ. Тк сейчас сами знаете, какая ситуация, я была в маске и она мне ее задела и порвала. После всего этого, я оделась и уже направилась оплачивать. Она мне уложила волосы так, что не было видно «косяков», их разглядела только когда пришла домой и пришла в ужас. Когда подошла моя очередь, администратор мне предложил оплатить наличными, но у меня был безнал, на что она вводит сумму на терминале и говорит: «Девочка, оплачивай». Я была в таком шоке, что вообще не поняла, что происходит со мной. Вышла из салона и была такой расстроенной и опустошённой. Если бы я была постарше, может бы и порадовалась, что меня назвали «Девочкой», но это было сказала с такой интонацией, я бы ее назвала даже оскорбительной. Для меня салон красоты — это место, где я могу довериться мастеру, расслабиться и получить удовольствие от результата, а тут меня за мои же деньги обосрали. Я многие моменты опустила, чтобы не расписывать долго, выделила лишь самый треш. Как вам клиентоориентированность? Пойду ли я ещё раз в этот салон? Думаю, что ответ очевиден.