Customs broker Tanais
July 2024 •
1
Сколько заказываю, впервые столкнулась с таким бардаком. В статусе посылки было указано, что требуются дополнительные данные. Никаких сообщений нигде мне не приходило. Пришлось искать самой. По горячей линии дозвониться не смогла. Написала на корпоративную почту с вопросом "что за данные нужны и как мне их предоставить?". Получила ответ, что, мол, всё в порядке, там были какие-то проблемы с ПО, но мои данные у них есть, они будут подавать их на таможню. Прошла неделя, мне позвонил бот с Алиэкспресс, "предоставьте данные для таможенного оформления брокеру". Снова пишу на почту Танаис, снова спрашиваю, нужны ли мои данные, снова получаю ответ, что ничего не надо, как только, так сразу они всё передадут. Проходит еще неделя, статус заказа изменяется на "подготовлен к возвращению продавцу". Я вновь пишу на почту, и мне отвечают, что, мол, они мои данные подавали, эти данные у них с 2014 года, раньше всё проходило, а сейчас таможня отказывает, это у таможни проблемы, а вот у посылки закончился период оформления, и да, она поедет обратно. Но вот вы на будущее подгрузите скан паспорта в личный кабинет. У меня просто слов нет на такую "отличную" работу службы. Дважды я сама им писала, спрашивала, нужны ли данные. И дважды меня отсылали ждать, а, при этом нужен был скан. Сейчас у меня на оформлении Танаиса еще одна посылка, и, сюрприз-сюрприз, у нее тоже проблемы. При этом другие посылки, которые идут через других брокеров, почему-то доходят успешно, вовремя и без нервотрепки.