Stomatologiya
December 2023 •
5
Дважды попадала в руки профессионала Африканской Светланы Сергеевны. Хочется выразить благодарность за уважительное отношение, внимательность, заботу а также за рекомендации по уходу за зубами. Процедуры проходили безболезненно в комфортной атмосфере. Кроме того, я восхищена терпеливостью ортопеда Скребовой Галины Шаралеевны, которая в соседнем кресле прикладывала максимум усилий для лечения зубов очень истеричной невростенички. Стоны и крики раздавались на всю округу при том, что боли пациентка не испытывала. Врач при этом пытался быть невозмутимым и предпринимал массу попыток успокоить и вразумить неадекватного клиента, хотя мог бы выгнать на все 4 стороны. Преклоняюсь перед такими врачами. В целом, о стоматологии на Пионерской только положительные впечатления: на ресепшене также очень доброжелательный сотрудник, с порога обеспечивающий дружелюбное отношение.
Hollywood
November 2023 •
1
Подобного неуважительного отношения к клиентам я не видела нигде! Записавшись по телефону на консультацию к косметологу, я пришла к назначенному времени. Администратор проводил меня к кабинету, заглянул туда и предупредил специалиста о том, что через 3 минуты консультация. Я отлично слышала, что косметолог мило и неспеша общалась с клиенткой, которая находилась у него на приеме. Шло время. Прошло 5 минут со времени моей записи, вышел косметолог и спросил, завели ли на меня карточку. Я ответила, что понятия не имею, поскольку просто записалась впервые по телефону. "Ко мне??? По телефону??? Ко мне по телефону не записываются" - возмутился косметолог (к сожалению, не помню ее ФИО, дама средних лет с длинными осветленными волосами). Она пошла разбираться на ресепшен. Затем встретила мужа и сына клиентки, которая находилась в кабинете, и зашла с ними в кабинет, молча пройдя мимо меня. Я слышала, что они неспеша общались, решали проблемы с кожей мальчика. Я, прождав еще несколько минут, подошла к администатору и спросила, что мне делать (я была ограничена во времени). Мне сказали: "Ждите. Вас примут". Услышав в кабинете размеренную речь между людьми, я поняла, что меня никто принимать не собирается. Оделась, попрощалась с администратором и ушла. Больше я туда ни ногой. Ни одному уважающему себя человеку не рекомендую туда обращаться. Как специалист по исследованию клиентского опыта могу смело сказать - сервис самого низкого уровня в данном заведении. Шикарные декорации закупили, а про клиентоцентричность забыли (или даже не слышали никогда). Я могу все понять, но даже не извиниться и полностью проигнорировать клиента - это вопиющий случай! Жаль, что нет оценки "0".
Dr Melnikova's Veterinary Hospital and Pet Hotel
August 2022 •
5
Выражаю безмерную благодарность за спасение нашего любимца кота Саймона. Не выходя из дома, малыш умудрился подхватить инфекцию, которая буквально за ночь вывернула его наизнанку. Благодаря грамотным оперативным действиям Юлии Сергеевны, удалось остановить ухудшение состояния здоровья котика. А спустя несколько дней процедур, проводимых сотрудниками центра, Саймон пошел на поправку. Низкий поклон за спасение члена нашей семьи!!!