Мария О.
3
0
subscribers
0
subscriptions
1.6K
views
Ужасные услуги предоставленные Kidwill
Обратились в эту компанию, имея положительные отзывы от знакомых и были уверены в качестве предоставляемых услуг. По факту мы имеем: недоделанную детскую площадку, вопросы к работе менеджеров , комплектовщиков и сборщиков.
Изначальная работа менеджера меня вполне устроила, все согласовали и внесли предоплату, далее ожидание с производства и назначения даты сборки. Сразу оговорили что это дача и возможность сборки есть только в выходные (при этом мы были готовы назначить сборку позже заявленных 15 рабочих дней). Варианты сборки мне предложили только в будние дни акцентируя внимание что выходные заняты другими клиентами. Мы пошли навстречу и специально мой папа отпросился с работы и встречал сборщиков.
В день сборки мне позвонили и спросили какого цвета должна быть моя горка, при том что мне не говорили об опции выбора цвета. Предложили салатовую вместо заявлений, в итоге привезли красную. В процессе сборки выяснилось что нам не привезли 3 качели (из 3!!!!). Дальнейшие действия менеджеров меня очень впечатлили. Мне предложили довести мои качели в какой-нибудь свободный от сборок день, акцентируя внимание что график у них очень плотный. Меня такой вариант безусловно не устроил и я отказалась оплачивать недостающие детали площадки. Ближе к вечеру со мной связались и сказали что отправят Яндекс доставкой мои качели на дачу, на которой уже никого нет. Я человек неконфликтный и согласилась принять эти качели на адрес московской квартиры. Мне незамедлительно выставили счет. Итог: качели я должна вести сама, вешать сама, никто из менеджеров даже не удосужился позвонить объяснить и хотя бы извиниться за сложившуюся ситуацию. После моей настоятельной просьбы связаться со мной старшему менеджеру (пламенный ему привет) мне набрал некий Сергей, который поинтересовался чего же я хочу. Выслушав всю историю он извинился и сказал что лишат премии виноватых. Не могу понять как это должно было решить проблему. Теперь владелец и старшие менеджеры еще и наживаются на простых работниках. Мне не было предложено ничего чтобы сгладить ситуацию, хотя мне казалось что в крупных компаниях это принято. Я не говорю что мне было что-то нужно, в целом совсем не нужно. Просто сам факт. Когда мой муж заикнулся о скидке или сувенире, нам сказали что на их взгляд нам и извинений достаточно. Я не утрирую дословная фраза «вам и извинений будет достаточно». На мой взгляд это уже попахивает хамством. Тут мы решили не оплачивать те самые злополучные качели и заявили об этом незамедлительно. Далее Сергей сказал что они подумают о скидке и свяжутся с нами в течение часа. Конечно с нами никто не связался. Повторюсь о том что нам от них ничего не было нужно кроме хорошей площадки, которую мы в итоге не получили, но на следующий день я оплатила остаток и скинула чек, честно сказав что напишу отзыв.
Далее приехав на дачу я пошла оценить предмет моих расстройств и тут меня постигло еще большее разочарование. В договоре было прописано (и мною оплачено) 16 забивных анкеров для устойчивости площадки, но мной их насчитано 4 (думаю разница существенная). А так же мной обнаружены незакрученные болты, вставленные в доски и незакрученные болты, торчащие внутри детской башни (а там на минуточку должны лазить дети).
Я постаралась связаться с менеджером, но мой номер видимо в блоке, на связь они вышли только с номера моего мужа.
История выяснений отношений с этой прекрасной компанией продолжается. А выводы вы можете сделать сами.
