Asc Service
December 2023 •
1
Пришла я с нетбуком в надежде, что мне быстро исправят неисправность и я счастливая забуду о неисправности. Придя в сервис, проведя максимально доступные тесты для сервиса и себя, подробно описала сроки поломки, результаты тестов (фото, видео). Утром следующего дня мне позвонил кол-центр о том, что со мной хочет пообщаться сервисный специалист. Позже, описывая предварительные причины неисправности и проведенные тесты, я была с ним несогласна. Считая, что в моем ноутбуке все же есть инвертор (он есть в большинстве ноутбуков), на что мне был дан ответ: "Инвертор есть только у ТВ, у ноутбуков их нет. И тот человек, что сказал мне что в вашем ноутбуке он есть, может прийти со мной в сервис и показать его". С уточнением, что если инвертор мой друг найдет, то сервисный специалист купит мне новый ноутбук, а если не найдет, то я свой ноутбук оставляю сервисному специалисту и мой друг покупаем мне новый ноубук. В этой ситуации многу отменить несколько моментов. Я не исключаю факта, что я не поняла специалиста сервиса. Но это только значит, что мне нужно пояснить за что я буду платить деньги. 1. Сервисный специалист не имеет компетенций общения с клиентами, его задача в другом. 2. Кол-центр это не плохо, но они не понимают о чем речь и большое количество посредников (пустых) раздражают и дезориентируют. 3. На сайте указана БЕСПЛАТНАЯ ДИАГНОСТИКА по факту в документе приема указан пункт об ОПЛАТЕ диагностики в случае отказа от ремонта. 4. Лид стоит денег и за него платят собственники бизнеса, но окупать инвестиции/вложения за счет договора приема, это подло (один из пунктов приема указывает о необходимости оплаты диагностики в случае отмены от ремонта). Если компания не работает над сервисом, это только их проблемы. При всем уважении, если такое есть отношение... ни я, ни один из моих знакомых к вам не попадет. Я заплатила и не спорила с оплатой исключительно из уважение к молодому парню администратору, а также специалисту, который отнесся с пониманием и справил сумму в счете получения техники. Но были большие надежды, что заберу свое устройство быстро без лишних мыслей и необходимостей разбираться и участвовать в собственном шантаже. Фото сервиса взято с других филиалов компании. В реальности, сервис открыт чуть больше месяца и многие процессы не настроены. А и Сервисный специалист вместо суммы указанной в документе приема указал в 2 раза больше. Спасибо за потраченное мной и вами время. Надеюсь данный отзыв улучшит качество работы сервиса.