Maria
September 2024 •
1
Номера договоров: 001-0715-01229, 001-0715-01239 Мы обратились в компанию «Кухни Мария» для заказа и установки кухни, а также шкафа, и, к сожалению, наш опыт взаимодействия с данной компанией оказался крайне негативным. Установка кухни: - На этапе замеров допущены грубые ошибки: в частности, ошибка в размере фальшпанели составила более 10 см. Кроме того, не были учтены необходимые розетки в столешнице. - Проектирование вытяжки также было выполнено неправильно, что привело к ошибкам в расположении и отверстии для вытяжки. После выявления этих недостатков был составлен акт, препятствующий установке кухни, однако вместо решения проблемы представители компании «Кухни Мария» начали перекладывать ответственность друг на друга. В течение трёх недель я неоднократно обращался на горячую линию (подал 8 заявок) с просьбой связаться со мной для обозначения сроков решения вопросов, но результаты оказались неудовлетворительными. Сроки, которые были названы, не были соблюдены, а конкретные ответственные лица за отсутствие розеток так и не были определены. Претензионный отдел ссылается на проектировщика, а проектировщик — что нужно решение претензионного отдела. Только после многократных настойчивых звонков удалось добиться минимального взаимодействия между отделами, однако установка кухни до сих пор не завершена, а представители компании перестали выходить на связь. Отзыв пишется на 21 сентября 2024 г., установка начата 28 августа. Помещение кухни завалено ящиками в полусобранном состоянии и техникой практически месяц. Никаких сроков устранения и компенсаций за срывы сроков установки компания вообще не рассматривает. Установка шкафа: При установке шкафа сборщик просверлил стену насквозь, повредив финишное покрытие с другой стороны стены. Отколол кусок в 10 см^2. Был составлен акт претензии, однако процесс урегулирования ущерба пошел по тому же сценарию, что и с кухней: чтобы получить какую-либо информацию, приходиться постоянно звонить и напоминать о себе. Хотя компания потребовала акт расчета по устранению повреждений, после его предоставления связь с представителями компании вновь оборвалась. Спустя две недели я так и не получил никакой реакции на повреждения или заверений по вопросу компенсации. Сама сборка не лучшего качества. Не стоит своих денег. Опыт работы с «Кухни Мария» показал, что в компании отсутствует ответственность за результат, нет связи между отделами и нет гарантий установки в какой-то адекватный и обозримый срок. Все взаимодействие с клиентом сводится к перекладыванию ответственности, затягиванию сроков и потере связи. Если вам требуется установить кухню в срок и качественно компанию однозначно не рекомендую.
Cleaning Moscow
April 2023 •
1
компания перепутала даты, согласовали на следующий день, но и на следующий день сначала опаздывали через пару часов заявили вообще-то мы плохо себя чувствуем и напарницы уволились. Отменяйте свой заказ. Итог: потрачено два дня. Кстати дозвониться невозможно, можно только если заказать "обратный звонок" через сайт. тут они работают моментально :)