Dr. Zhevago
December 2021 •
2
20.12.2021 в период с 15 часов 30 минут по 16 часов 30 минут клиент (пациент) с жалобами на боли в конкретном зубе, кровоточащую десну, обратился в стоматологию «Доктор Жеваго» (ООО «Доктор Жеваго»). Кроме этого, администратором клиенту было одновременно разъяснено, что первичный осмотр врача и консультация предоставляется бесплатно. После чего, в указанный период, врачом — стоматологом, работавшим в указанный период, был произведен осмотр полости рта, а также по указанию последней проведено КТ зубов. По результатам осмотра врачом, клиенту, были доведены выводы о необходимости проведения различных медицинских процедур, в том числе чистку зубов, удалении корней, а также постановка коронки. При этом, в частности касаемо беспокоящего клиента зуба, врач пояснила, что в данном случае необходимо лекарство и чистка зубов. Клиент обратился с вопросом о наличии возможности лечения конкретно беспокоящего зуба методом предложенным врачом (чистка и применение лекарства) без полной чистки зубов. На данное обращение врач в нарушение норм ФЗ от 21 ноября 2011 года №323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” ФЗ «О Защите прав потребителя», постановления Правительства РФ от 04 октября 2012 года № 1006 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг”, приказа Департамента здравоохранения города Москвы от 02 октября 2013 года №944 “Об утверждении Правил оказания платных услуг гражданам и юридическим лицам государственными организациями системы здравоохранения города Москвы”, а также правил медицинской этики, в неэтичной грубой, резкой форме отказала в оказании медицинской помощи, а именно ответила, что один зуб она не лечит, а именно не производит чистку одного зуба и не закладывает лекарство, дополнила, что в любом случае необходима полная чистка всех зубов, таким образом, как вышеуказывалось в нарушение указанных нормативно-правовых актов, навязывала услугу (полная чистка зубов) и одновременно отказывала в предоставлении услуги и медицинской помощи в отношении одного беспокоящего пациента зуба. Клиент отказался от полной чистки зубов, поскольку не нуждался в тот момент в данной услуге (полной чистке), а конкретно просил вылечить один беспокоящий зуб. Затем, по средствам телефонной связи клиент обратился с требованием о представлении информации, а именно медицинских документов о ходе и результатах осмотра врача, однако в нарушение вышеупомянутых нормативно-правовых актов администратор отказала предоставлять такого типа документы и информацию. Кроме этого, клиенту поступил телефонный звонок от лица представившегося управляющим стоматологией "Доктор Жеваго". Последнему также было предложено предоставить соответствующие документы, однако управляющий, также в нарушение вышеуказанных норм, отказался предоставлять документы.