Perovsky park
September 2024 •
5
Хорошее место для отдыха и прогулок в черте города.
Moskovskaya Zerkalnaya Fabrika
April 2023 •
1
Не советую обращаться в данную компанию!!! Общение с менеджером по поводу заказа зеркала ввело в ступор. Было ощущение, что заинтересованности у менеджера нет, от слова совсем! Практически на любой вопрос отвечала отказом. Можете? Нет не можем! Так возможно сделать? На производстве этого делать не будут! А мне ваша сотрудница на 1 этаже сказала…. Она нетехнический специалист, она не понимает! Стык запила подкрасите? Мы не подкрашиваем! Моё желание общаться закончилось, после чего я встал и уехал. Вернувшись к ним на следующий день, совершил огромную ошибку! Зеркало (1600 х 800 ) в раме (рама из деревянного испанского багета) в прихожую. Стоимость погонного метра багета 7 431 руб. Стоимость заказа 37 000 руб. с учётом месяца ожидания, при стандартных сроках исполнения 3-5 дней стоимость составляет если не ошибаюсь 48 000 руб. Заказ оформлял 11.03.2023. Привезли зеркало 26.03.2023, по зеркалу какие-либо замечаний нет, а по раме (багету) есть дефекты, а именно непрокрас багета на одной из четырёх сторон рамы, а также оргалит на задней части изделия после намокания потерял свою первоначальную форму. По причине выявленных дефектов зеркало не принял и отправил обратно. Из чего можно сделать вывод, что отдел ОТК не работает, отправив такое изделие заказчику! 27.03 со мной связалась Захаровой Н.А представившись руководителем отдела продаж «1-ЗСФ», в состоявшемся телефонном разговоре сообщила, что информация передана поставщику багета и решается вопрос о замене или реставрации багета в зависимости от решения поставщика. Также она усомнилась в возможности реставрации багета, ссылаясь на свой многолетней опыт работы в данной сфере и предположила, что вероятнее всего будет произведена замена багета. Спустя несколько дней от неё же поступил звонок с предложение, выкупить мне данное изделие с дефектом со скидкой, я отказался. Потом от неё же ещё звонки, поставщик проверяет наличие багета на складе, поставщик забрал изделие… и так далее. Зачем мне эта информация? Мне всего лишь нужно зеркало, за которое я заплатил деньги, которое будет соответствующего качества и висеть у меня дома на стене!!! При последнем телефонном разговоре с Захаровой Н.А она заверила меня, что лично проверит изделие поступившее с производства и проинформирует меня об этом телефонным звонком, после чего передаст изделие в транспортную компанию на доставку. Звонка от Захаровой Н.А больше не последовало! Последовал звонок от ТК на согласование даты поставки зеркала. 17.04.2023 доставили зеркало, при приёме и осмотре был выявлен тот же дефект на багете, а именно, одна из четырёх сторон рамы (правая) имеет непрокрас багета. Попытка связаться по телефону с которого ранее звонила Захаровой Н.А оказалась безуспешной. По данному телефону ответила сотрудница компании, я объяснил ситуацию и попросил связать меня Захаровой Н.А на что был получен ответ, что это невозможно и она может предать информацию о звонке, уточнив при этом информацию по заказу. Не приняв изделие, не подписывая документов о приёмке, не отпуская представителей ТК, на протяжении 30 минут ожидали звонка от Захаровой Н.А, звонка не последовало! По факту зеркало приняли, настояла супруга. 18.04.2023 Захаровой Н.А на почту было направлено письмо с описание проблемы и просьбой обратной связи, в полученном ответе была информация, что со мной свяжутся позже. И по итогу 19.04.23, получаю от «1-ЗСФ» унизительное письмо с отпиской и отказом исправлять дефекты (ответ от производителя ниже). Похоже у сотрудников компании СЕРЬЁЗНЫЙ ДЕФИЦИТ не только ПРОФЕССИОНАЛИЗМА, НО И ЭЛЕМЕНТАРНОГО ВОСПИТАНИЯ!!! Для чего устраивали этот «цирк» и три недели тянули время, ели по факту, ничего не исправили? Отказали бы сразу, сославшись на свои ТУ, заменили бы оргалит и всё! О тех. условиях менеджер ни единого слова не пронинил, но при этом они не забывают предложить при оплате заказа оставить положительный отзыв за 500 руб. кешбека. Благо сегодня на рынке есть большое количество компаний, предлагающих данную продукцию! Я совершил ошибку, заказав у них!!! Ответ поставщика: Здравствуйте Артем Валентинович! В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее: 11.03.2023 Вы посетили наш офис и оформили заказ на: Зеркало 4мм Crystalvision (серебро) (осветлённое) , в багете 8462 (555.557.402) Внешне покраска четверти Серебро, ШФ20, Упаковка, Наклеить т/б плёнку 1610mm x 790mm = 1 шт. Прежде всего обращаем Ваше внимание на следующие основополагающие тезисы: во всех случаях если Вам кажутся какие-то моменты и процессы непонятными или непривычным, это вовсе НЕ означает, что они НЕВЕРНЫЕ и не ЛОГИЧНЫЕ, они всего лишь не понятны конкретно Вам! Корень проблемы ВСЕГДА скрывается в нежелании или в небрежном отношении к детальному ознакомлению с действующей документальной базой (прейскурант, договоры, технические условия и рекомендации компании). Возможно после полного и детального изучения условий оформления заказа и пунктов договора, Вы найдете в себе силы кардинально изменить свою изначальную позицию. В любом бизнесе есть свои нюансы и свои особенности работы, которые, на первый взгляд не видны, но оказывают существенное влияние на взаимодействие сторон. Так как мы всегда готовы исключительно к конструктивному диалогу, постараемся более подробно остановиться на этих моментах: «При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).» 20.03.2023 Заказ был готов о чем Вы были оповещены посредством СМС-оповещения. Изделия и комплектующие по вашему заказу были изготовлены верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного вами договора и согласованного чертежа, а также успешно прошли отдел технического контроля (ОТК). По информации от транспортной компании, с которой у Вас заключен договор на услуги доставки, 26.03.2023 Вы отказались принимать доставку, т.к. по Вашему мнению изделие было не надлежащего качества 27.03.2023 Изделие было передано нам для проведения товарного осмотра. В ответ на Ваше обращение касательно качества изделия хотим сообщить: Оценка качества является весьма спорным и зачастую субъективным фактором, поэтому повсеместно и законодательно для разных товаров и материалов применяются свои критерии оценки и контроля. В нашей группе товаров применяется визуальный метод контроля качества по ГОСТам и табличным значениям Технических Условий (ТУ) производителя: при комнатном освещении с расстояния 1 МЕТР в вертикальном положении под углом 90 градусов!!! Попытки «поиска дефектов», не влияющих на эксплуатационные свойства изделий, с более близкого расстояния свидетельствуют лишь о предвзятости оценки или намеренного искажения информации с целью получения дальнейших преференций. Как пример, можно привести фото, снятое в режиме макросъемки, обычной шариковой ручки: идеально гладкая, казалось бы, поверхность, при увеличении имеет массу «дефектов», однако это никоим образом не влияет на основные функции – качественное письмо! Уровень работы и квалификация отделов ОКК (отдел контроля качества) и ОТК (отдел технического контроля) в нашей компании подтверждается работой сертифицированных экспертов, имеющих разрешение на проведение товарных и судебных экспертиз, и собственно непосредственное проведение их при необходимости. Именно поэтому при невозможности зафиксировать мнимую «проблему» фото или видео способом с расстояния 1 метра «дефект» считается незначительным и к принятию и рассмотрению не подлежит. Также не подлежат рассмотрению «домашние» методы исследования качества: ногтем, фонариком, макросъёмкой, на просвет, на стук и т.д. и т.п. Сообщаем, что изделие по Вашему заказу было изготовлено верно, в полном соответствии с Техническими условиями изготовления индивидуальных изделий № 4759-001-44613525-2020 ООО «МФЗ», на основании заказа, подписанного Вами, а также полностью соответствует представленному в офисе образцу багета (фото образца во вложении). Изделие было проверено и принято Отделом Технического Контроля (ОТК), что было так же отражено в Акте товарного осмотра о полном соответствии с ТУ производителя. Согласно Техническим условиям производителя: 3.19 Багетные рамы: 3.19.1. На поверхности багета не допускаются вмятины и царапины. 3.19.2. Багетные рейки должны иметь целостное покрытие. 3.19.3. Не допускаются трещины в массе дерева. 3.19.4. Предельные отклонения по длине и ширине багетной рамы не должны превышать±0,5*H (ширина рамы) 3.19.5. Расхождение углов багетной рамы не должно превышать 1 мм. 3.19.6 В связи с особенностями производственного процесса производитель не гарантирует 100% идентичность багетной рамы или рейки представленному образцу (цвет, фактура, направление рисунка и т,п,), за исключением случаев когда была предварительно произведена выборка багетных реек клиентом. 3.19.7. При стыковке углов в багетной раме точный подбор рисунка на поверхности багета технологически невозможен. 3.19.8. Отсутствие окраса или неравномерное окрашивание четверти багетной рамы допустимо и не является браком изделия. 3.19.9. Для изделий в багетной раме площадью более 1 кв. м. не рекомендуется использование зеркального полотна толщиной менее 6 мм, с целью предотвращения возможных деформаций полотна. Для изделий в багетной раме площадью более 2 кв. м. рекомендовано зеркало толщиной 6 мм. 3.19.10. При изготовлении изделий в алюминиевой багетной раме не допускается использование зеркала (стекла) с необработанной кромкой, на защитный слой амальгамы должна быть нанесена защитная пленка. 3.19.11. Однородность окраса и отсутствия фактуры возможны только для пластикового или алюминиевого багета. 3.19.12. Багет из натурального дерева- сложный материал, выполненный из массива, отделанный шпоном натуральной древесины. На 80% изготавливается вручную. Структура и направление древесных волокон не являются постоянной и повторяющейся величиной. На деревянном багете допускаются и не считаются дефектами: - характерные свойства породы дерева, такие как структура, здоровые сучки, вкрапления, пятнышки, наличие ламелей с разной направленностью волокон и т.п. - незначительная разница в цвете, связанная с различной поглощаемостью красок и лаков древесиной, - незначительные отклонения в покраске при условии, если его не видно с расстояния в 1 м в течении 10 секунд при угле зрения 90° и рассеянном освещении. Резюмируя вышеизложенное повторно сообщаем, что изделие по Вашему заказу было изготовлено верно, в полном соответствии с Техническими условиями изготовления индивидуальных изделий № 4759-001-44613525-2020 ООО «МФЗ», на основании заказа, подписанного Вами, а также полностью соответствует представленному в офисе образцу багета Приобретая изделия у нас мы гарантируем Вам высочайшее качество изделий в минимально возможные сроки. Надеемся, что наше изделие прослужит Вам долгие годы! Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества Московская Зеркальная Фабрика.