Медицинский центр доктора Александровского
December 2024 •
5
Забота во всем: от внимательных профессиональных врачей до бариста, который может предложить полезный десерт :) Спасибо Вам, доктор Александровский, за ваш замечательный проект 👍
Beauty&Beyond
December 2024 •
1
Периодическое обращение клиента за услугой марикюра и педикюра Из плюсов: бесплатный графин воды с лимоном и мятой, расположение в жилом комплексе. На этом все. Из минусов: отсутствие профессионалов среди администраторов и мастеров по маникюру. Хозяйка интересуется косметологией, готова рассуждать и обсуждать с клиентами аппараты, массажи... но одно дело быть милой собеседницей, другое профессионально руководить салоном. При выше среднего ценнике на маникюр ощущение, что на клиентах тестируют весьма средних мастеров, набранных по объявлению. Последних- просто череда, как гастарбайтеров на паспортный контроль. Одноразовые салфетки- по требованию, пилки одной абразивности используют и для натуральных ногтей , и для искусственных. Понимание , что включает одна и та же услуга( например, "ремонт ногтя" ) у разных мастеров разное. На выходе каждый раз "новости". Момент технический: просишь в следующий раз работать более мягкой пилкой без задиров, мастер: ой ее нет, это же заказывает салон. Админ: ой, ну это мастер должна попросить заказать. Клиентоориентированность: уровень "топ"! Между делом, будьте готовы к тому, что на выходе чек попросят оплатить переводом на телефон владелицы😏 . Как сказала одна клиентка, "Такого себе уже не позволяет даже ларек с шаурмой". Стоит отметить, что в ВВ есть то, что я не наблюдала никогда и ни в каких других салонах: дверь в кабинет марикюра в 90% случаев открыта под предлогом "здесь будет душно". Слоняющиеся админ или "главная", а то и обе сразу могут завалиться в момент процедур и без понимания, что это бестактность, сказать "а у мастера (который вам сейчас пилит ногти) сегодня День рождения!" Или просто полюбопытничать и дать оценку выбранному цвету лака, о которой никто не спрашивал. Была одна администратор, мнила себя "компетентной": не знаю, чего вы тут мудрите, вам это не надо (с). Так и хотелось сказать, ну так и вам бы другой маникюр сделать, дорогая. Так что, лучше закрывайте дверь в кабинет сами... Поделюсь своим опытом последнего общения с ВВ, возможно этот рассказ убережет кого- то от разочарований и траты времени . Я требовательный, но адекватно ведущий себя клиент, четко понимающий что и как хочу и ,что немаловажно, готовая на конструктивный диалог. Руководствуясь близкой локацией и отсутствием моего постоянного мастера в городе, звоню в ВВ: а у нас новая мастер, Зоя! Она хорошая ! ( опять новая?! у вас все хорошие, пусть лучше она будет профи...) Приходите! Записываюсь. Прихожу. Мастер , кроме всего прочнего, на аренде, тоесть принимает "своих" клиентов там же (этот факт в дальнейшем многое объяснит), о чем мне было заявлено , когда она кинулась к мобильнику в процессе оказания мне услуги. Я предложила в ответ не игнорировать антисептик для рук после того, как она вернулась к работе. Стараюсь не делать окончательный вывод о том, подходит ли мастер, по первому визиту, хотя сейчас понимаю, что даже не красные, а темно- бордовые "флаги", что это непрофессионал были сразу: порезав, даже не извинилась, пыталась КОНТАКТНО носиком нанести кровоостанавливающее ср-во (не на весу или хотя бы ватной палочкой). За это надо карать. Такое халатное отношение к здоровью клиента - повод послать сразу. Но я решила дать нашим "отношениям" второй шанс. В мой последний визит мастер Зоя очень торопилась, работала нервно и постоянно чередовала руки на каждом следующем пальце так, что было нереально сделать даже пару глотков предложенного администратором кофе. "Ну да ладно", подумала я - Потом! Я здесь за другим , в конце концов..." Ко мне клиент пришел уже!- раздраженно заметила мастер. *Как будто я не клиент🤨, подумала я. Важная деталь, перед визитом админ часто расспрашивает подробно , что будет. Нехватка времени в данном случае никак не проблема клиента. Я в свою очередь не дала ни единого шанса аппелировать к моему опозданию, зайдя в кабинет минут в минуту. С видом одолжения она закончила процедуру, я подхожу на оплату и понимаю, что косяк на косяке: где- то наплыв, где- то уже отслойка, где- то нарушена геометрия ногтя... худший визит. Все это невозможно было сразу увидеть потому, что она пилила ногти/ накладывала гель на одну руку пока вторая была в лампе. Оплачиваю, но показываю администратору то, что надо переделать. Потом выяснилось, что почти каждый ноготь требовал той или иной долелки/ переделки. Мне предлагают прийти в тот же день позже. Назначаем время. Переигрываю дела, прихожу. Показываю , что не так. Где? - стараясь как можно убедительней войти в роль и "отмораживается" мастер Зоя. Вот, вот и вот- показываю. С ходу начинается повышение голоса и бубнёж, дескать я так сделать просила. (Вот прям так, с косяками? ) На мгновение мне показалось, что я внутри видео "трешобзор салонов красоты", где мастера конкретно газлайтят, позволяют себе повышенный тон и переобувание с обвинениями в адрес клиента. Деталь, которая четко показывет истинное отношение к клиенту руководства салона: дверь в кабинет традиционно была нараспашку и в какой- то момент перепалки мимо кабинета , молча, не поворачивая головы и прихватив собаку ( да, она тоже иногда входит в кабинеты 😂) и мужа, прошла "Руководитель" Светлана. Самоустранившись и "предложив" клиенту самому решать этот бардак. Это выглядело максимально лицемерно на фоне декларируемой "заботы" о клиентах. Итак, я сижу, демонстрирую косяки маникюра, которому неск часов от роду... Мастерица : "А давайте скидку сделаю?-Она уже поняла и объем косяков и то, что это предложить проще всего, но суть в том, что оставаться с этой некачественной работой на руках я не согласна была и за бесплатно. - В размере 1200 руб за гель?" Я: "У меня чек 5К- это во- первых, я с ЭТИМ ходить не собираюсь и никому не интересно это переделывать , а мне снова терять время- это во- вторых. Скидка мне ваша не нужна, мне нужна качественная работа. Вы считаете это приемлемо вообще за такой ценник?" "Профи" мастер: "Ах вам дорого! Понятно! Я вам и так скидку прошл раз сделала! Я: "Что вам понятно? Какую скидку? Я ничего не просила и первый раз слышу о ней. Я тоже вас поздравила с ДР, дав тысячу "на чай". И как это мне помогло в получении качественно выполненной услуги? Так что предлагаю не обсуждать, что там было в прошлый раз. Кроме того, для исправления вашей "работы" придется на некоторых ногтях снимать и покрытие, что же вы не предлагаете , в таком случае, вернуть деньги за гель лак?!." Выход из этой "неразрешимой" ситуации был один: снимайте, говорю, маникюр, спиливайте. Я делаю возврат и расходимся. Эта фраза мгновенно подействовала как ушат воды. Секунды две у только что с пеной у рта доказывавшей клиентке "сама дура" Зои заняло оценить ситуацию, закрыть рот и переделать. И сразу понять что и как. Магическая сила денег. Руководитель, почему клиент салона не защищен от таких "мастеров", которых салон рекомендует, и от подхода руководства "сливаться" в конфликтной ситуации? P.S. Клиентам: знайте свои права и помните, что фраза "я уже много лет делаю маникюр" не равно "я делаю ногти качественно и не оборзела."
Frank by Basta
January 2024 •
3
Дневное время, пятница 26.01 Плюсы: вкусные ребра, батат с кимчи, американо Минусы: ТРИ девицы на входе ( мы пришли и ушли- их так и стояло трое) никак не реагировали даже на прямую просьбу помочь с гардеробом: я зашла с тремя детьми и корячилась с тяжеленной самозакрывающейся стеклянной дверью, высоченными вешалками. Они тупо трепались. Принесли все неравномерно (не уточняли, подавать ли по готовности или всем вместе): ну ладно мелкий съел свои макароны с сыром, пока еще ни у кого не было еды на столе, но всем приготовили и принесли , а один из детей ждал свой обед еще 10 минут, все уже половину съесть успели. Вы головой думаете, когда так делаете? Один ребенок должен есть- второй слюной давиться?! От концепции работы официантов "подходят все, кто мимо идет" у меня закружилась голова: коллективная ответственность приводит к тому, что спросить не с кого. Обратила внимание на то, что многие юные официанты вообще не смотрели в зал, копались в телефонах и трепались. Смысла поднимать руки нет- они не увидят. Приятного визита.
Sweet Lavka
October 2023 •
5
Классный сладкий магазин в любимом ТЦ Капитолий! Огромное количество видов хлопьев, мармеладок и даже мороженое моти🤗готовьте ваши вкусовые сосочки)))
IQ007
February 2021 •
5
Проходим курс ментальной арифметики (ребенку 9 лет). Очень довольны результатом. Рекомендуем!!!