RusLine
September 2020 •
1
27 августа 2020. Рейс 940 Симферополь-Москва. Я должна была лететь с двумя детьми (14 лет и 6 месяцев). В Крыму летом первый раз, не знали "особенностей" местного сервиса. Нас подвело такси, попросту не приехало. Другую машину мы искали около двух часов, очень опаздывали. По дороге таксист уверял, что мы успеем, т.к. с маленьким ребенком подхватят, проведут, помогут... Приехали в аэропорт за 40 минут до вылета. Регистрация пройдена не была, мы с багажом (чемодан). Нас направили сначала на второй этаж, пробежав его с ребенком, двумя рюкзаками, чемоданом и коляской, выяснили, что представитель компании находится на первом этаже, а вся надежда, как мне сказали, на него. В итоге мы оказались у окошка, где сидели 2 симпатичные девушки, в 13:30. Вылет назначен на 13:55. Девушки посмотрели на меня равнодушными кукольными глазками, выслушали и ответили: "Женщина, регистрация закончена. Ваши проблемы. Покупайте новый билет". А проблемы были такие: шестимесячный ребенок с пищевой непереносимостью, смесь на козьем молоке, которую в Москве можно купить без проблем, в Симферополе нужно искать, заказывать заранее и т.д. Я об этом не знала, и у меня осталось питания ровно на одну еду. Все было рассчитано впритык. Согласна, моя вина и мои проблемы... Но неужели совсем ничего нельзя было сделать? Кассир другой авиакомпании, у которой в итоге я купила новые билеты, по крайней мере пыталась помочь, найти ближайший рейс, выслушала, пыталась успокоить. Здесь - равнодушные глаза: "Женщина, Ваши проблемы". Мы летели рейсом 20:20. Ребенок был голодный с 15:00 до 2:00 следующего дня. Кричал в аэропорту, в самолете. Я его все время укачивала, чтобы уснул, качала во сне. Приехав домой, заболела на нервной почве. Неужели Ваша компания действительно ничем не могла помочь?