Hoton
June 2024
5
Были проездом в Элисте, останавливались на ночевку в глэмпинге. Новые, уютные и чистые юрты! Видно, что люди стараются для комфорта гостей. Шикарный вид на город, степь и закаты. Место умиротворения 😌 Пожалели, что остановились только на одну ночь. Единственное, не хватало столика и стульев на веранде, но уверена, что вы быстро исправите данный момент. Успехов и процветания, спасибо за гостеприимство. Будем в вашим краях, обязательно вернемся!
Chillawi Camp
June 2024
1
Полное разочарование по отношению к гостям. Забронировали баню на 10.00 (26.06), в переписке с администратором уточнила геопозицию глэмпинга и задала вопрос о том, что нам просто ехать по навигатору. Получила удовлетворительный ответ. Больше никаких подробностей по поводу того, как добираться до локации не было. Заранее выехали из отеля, доехали до поворота, где шел резкий подъем в гору с ужасной дорогой - не поднялись на кроссовере. Звоним администратору, чтобы сказать о том, что мы не можем подняться. Звоним раз, два…десять, пишем в мессенджер - молчание. На сайте указано, что работа локации круглосуточная. Время уже 10.00, нам тоже никто не звонит. То есть для администрации глэмпинга это нормальная ситуация, что вы ждете гостей к назначенному времени, а их все нет, то можно и не звонить. Вы находитесь в горах, по пути у гостей может что-то случится, например, сломается машина или возьмём наш кейс. В 10.06 случилось чудо, взял трубку молодой человек (по ощущениям только приступил к своей работе…). На мой первый вопрос, что мы пытаемся дозвониться полчаса - он ответил: «Ну связь в горах неустойчивая». Серьезно? Мы объездили весь Кавказ и даже в точках выше - всегда была мобильная связь, к тому же, если связи нет то гудки не идут. Как принимать предоплату и вести переписку по бронированию со связью у вас все окей :) Далее задаю вопрос, что нам делать. Как выяснилось есть другая дорога, о которой нам никто не сказал и не написал инструкцию, как добираться. Запишите нормальное видео для гостей, как до вас доехать с разных сторон. Идем дальше, далее я спрашиваю, есть ли возможность нас забрать внизу, получила положительный ответ (почему раньше на этапе брони такой вариант не предлагали тоже загадка). На мой вопрос, как быть со временем и деньгами, так как время брони с 10 до 12 и пока нас заберут, пока мы зайдем в баню будет уже около 10.40, то есть время на парение остается меньше полутора часов. Администратор сказал я не знаю, надо звонить тем, кто забронил за вами, и уточнять захотят ли они подвинуть время. Вторая загадка, почему в данном случае нам не предложили никаких альтернативных вариантов: «Смотрите, можем поступить так: раз произошла такая ситуация по нашей вине (не проинформировали должным образом, не брали трубки) предлагаю вам выбрать другой слот на сегодня, есть такие-то такие-то окошки или может быть перенесем бронь НА ЗАВТРА? Мы готовы забрать вас из отеля в знак нашей лояльности к гостям, что скажите?» В чем сложность проявить заботу, сервис и желание помочь клиенту? Вместо этих слов администратор сказал: «Давайте мы вам просто предоплату вернем, чтобы друг другу голову не морочить…»🫠🫣 Ноль эмпатии к нам, сразу понятно, что мы лишняя головная боль для администратора… Как говорится, спасибо и на этом и то, что на*ер не послали… То есть проще вернуть деньги, а не попытаться вернуть расположение гостей и дать своему бизнесу заработать денег. На месте собственника глэмпинга, я была бы в ярости от работы сотрудников и об упущенной выручке, если говорить на языке бизнеса. В общем, настроение с утра испорчено. И расстройство сервисом и гостеприимством, особенно за такой прайс, который близок к ценам в Москве и Сочи. Но большая разница, что там сделают все, чтобы гость остался довольный. Желаю набраться опыта у московских коллег и посмотреть на то, как они взаимодействуют со своими гостями. Или внедрите своим администраторам нормальную систему мотивацию привязанную к выручке, чтобы они вам не сливали клиентов и пропишите скрипты для общения с гостями. Это уже поможет вашему бизнесу. За красивой и «вкусной» картинкой в соцсетях стоят отличные сммщики, а вот персонал, работающий напрямую с гостями серьезно подводит. Процветания и исправления ошибок вам, но рекомендовать вашу локацию, увы, не могу.
Sherep
February 2024
1
Странно видеть высокую отметку у данного заведения. Может, конечно, другим повезло больше, чем нам. Начнем с сервиса. Просто на нуле. Официант не мог подсказать блюда, не знал рецептуру. Обслуживание медленное. Просто наплевательское отношение к гостям без дружелюбного гостеприимства. Просто выполнение функции «принеси-унеси». Когда уходили элементарно ни официант, ни хостес не сказали «до свидания». Видно, что обучением персонала никто не занимается. По еде. Брали шашлык из телятины, 70% на тарелке это зелень…чуть ли не с корешками и 4 кусочка жесткого мяса. Странное представление у шеф-повара о шашлыке. Национальный суп тоже на любителя. Каждое блюдо не доедали и опять же, официант не задал такого классического и элементарного вопроса: «все ли вам понравилось?». Жаль, что знакомство с национальной едой в Армении началось с этого места. Полное разочарование!
Poberezh'ye
February 2024
5
Полный восторг от посещения данного комплекса! Удивительное место, где я отдыхаю душой и телом. Каждый раз программы парения удивляют. Персонал замечательный, внимательный и профессиональный. Они создают атмосферу уюта и расслабления, что делает отдых по-настоящему незабываемым. Сервис на высочайшем уровне, все продумано до мелочей. Никаких минусов. Лучший СПА-комплекс в Нижегородской области 🔥