Lu D.
4
0
subscribers
0
subscriptions
43K
views
Очень понравилась кофейня. Приятный персонал, обстановка, и вкусные напитки!
Очень люблю вашу кофейню, сезонное меню всегда интересное! Но в последний раз очень расстроили. В приложении есть новинка весеннего меню, которой не было в кофейне в наличии 2 дня подряд. На вопрос, когда будет, сказали "вообще не будет". Как так? Почему тогда эта новинка есть в приложении? Шла в кофейню с надеждой попробовать именно ее, и два раза пришла зря. Уберите, пожалуйста, из приложения, если убрали из меню вообще.
Расстроена сервисом и не только. Делала заказ в праздничный день, поэтому заблаговременно оформила на сайте (за 4 часа до желаемого времени доставки, 16:00). Мне никто не перезвонил, как это обычно бывает. Меня это напрягло, но решила подождать, т.к. на сайте было написано "заказ принят" и о подтверждении менеджером ни слова. Поскольку мне было важно получить роллы в определённое время, через ~час молчания я решила сама позвонить. Звоню, девушка отвечает растерянно (завал, понимаю, но все же). Говорю ей номер заказа, спрашиваю, в курсе ли вообще про мой заказ. Девушка переспросила, не перезванивали ли мне. Отвечаю, что нет. Спрашиваю, приняли ли мой заказ вообще в обработку. Она что-то невнятно ответила, сложилось представление, что мой заказ она видит впервые. Я не знаю, чей это косяк, может заказы с сайта у вас как-то косячно отображаются или что. Потому что далее она сообщила, что время приготовления увеличено из-за праздника, я сказала, что понимаю это, поэтому и оформила заказ в 16:00 с просьбой доставить к 20:00 (для горячего ключа это очень много времени). Девушка уточнила у повара и сообщила, что мой заказ будет только к 21:00 и спросила, буду ли я ждать. То есть я оформила заказ в 16:00, САМА перезвонила вам в 17 с чем-то, и вы ещё даже не брались за обработку моего заказа, раз спрашиваете в ~17:30, буду ли я ждать. Сказала, что ок, подожду. Ведь я уже потратила время на вас и делать заказ в другом месте уже было поздно.
Дождалась уже после 21:00 (когда уже никто особо есть не хотел). Курьеру оплатить картой, оказывается, нельзя (хотя я по итогу дважды звонила вам и девочки меня ни разу не спросили про способ оплаты). Пришлось платить переводом. Опять вопрос к сервису. Это неудобно.
Далее тоже прикол. При оформлении на сайте указала количество приборов на 7 человек, потому что взяла два сета в итоге 56 штук, на большую компанию. Девочки по телефону не уточнили ничего, даже не думала, что это будет проблемой. Положили на 3 чел.)))
На вкус на 3. Далее фото ->
Отличное место, уютно, хорошие сотрудники! есть приставка, настольные игры. всем рекомендую👍