Grace Arli
September 2024 •
1
Останавливались в отеле Грейс Арли на одну неделю в начале сентября. Бронировали полулюкс на 6 ночей с завтраком, обедом и ужином (2 взрослых и ребёнок). Заселились в сам отель около 19:00, нам дали ключи от номера, который расположен в отдельно стоящем здании на втором этаже над хаммамом (номер 208).  При входе в номер сразу же обнаружили сильный запах сырости, позже оказалось что весь санузел в плесени и повсюду чужие волосы, о чём сразу же сообщили на ресепшн. Попросили переселить, но нам было отказано, так как этим может заниматься только управляющий отеля, которого на месте уже не было. Мы сходили на ужин, прошлись по набережной, вернулись в номер и решили включить кондиционер, который тоже оказался покрыт плесенью, но так как было очень жарко, пришлось оставить его включенным на ночь. Утром пообщались с управляющей, которая сообщила, что раньше никто не жаловался (видимо плесень за ночь выросла) и свободных номеров у них нет. Есть только люкс, но нужно ждать минимум 2 дня и доплачивать. Причем переселиться в соседний отель их же сети (Грейс Кристал) тоже оказалось невозможным, так как возврат денежных  средств на счет осуществляется в течение 10 рабочих дней. После того как мы сказали что съезжаем, вдруг каким-то чудом обнаружился свободный номер прям рядом с ресепшном  на первом этаже и без доплаты. Номер оказался категории ниже (стандарт, но двухкомнатный), ушатанный, но хоть без плесени решили мы. Позже выяснилось, что в номере течет из трубы под раковиной и бонусом была дверь душевой кабины, которая не закрывается до конца. Сантехник пришёл на следующий день и сказал, что сделать ничего не может. Этим же утром поняли, что единственная подходящая к фену розетка  "висит на соплях". Вызвали электрика, который починил ее только на третий день.  За 3 дня до выселения сообщили на ресепшн, о том, что выезд будет поздним (не в 12:00, а в 16:00). Нам сказали, что никаких проблем, с почасовой оплатой можно. В день нашего отъезда оказалось, что данную услугу они не предоставляют "либо платите за сутки, либо до свидания". Так как были с маленьким ребёнком, пришлось оплатить еще 6 800 рублей.  Вообщем единственным плюсом данного отеля считаю местоположение и шведский стол, на котором можно найти нормальную еду и для себя и для малыша. Все чисто, аккуратно, официанты и повара молодцы. Никому не советую этот отель! Персонал отеля не торопится устранять проблемы! К слову после того, как мы съехали из номера с плесенью, вместо того, чтобы решить проблему, туда сразу же попытались заселить молодую пару... думаю что и сейчас где-то в номере за ресепшеном тихо плачет тот кран с душевой, превращая санузел в море...
Vkusvill
August 2024 •
3
Все помидоры в мухах! Почему не убираете порченные овощи? В дополнение к этому уже полгода не закрывается дверь в холодильнике с мясом! Как заходишь, всегда открыта и в +35 тоже. Видимо считают, что в магазине и так холодно, никто не парится.
Yakitoriya
September 2023 •
3
Очень уютное место, были тут 1.5 года назад и все было прекрасно, но в этот раз что-то пошло не так... Сначала принесли еду мне и мужу, а ребенок сидел голодный и ждал пельмени из детского меню более 20 минут, что очень долго, если учесть, что мы были единственными гостями данного заведения. Но с кухни лишь доносились недовольные голоса поваров, которые никак не могли решить, кому же их готовить. Соответственно пока дождались, у нас уже все было ледяное. Зато ребенку самым первым принесли шарик мороженного, который превратился в молочный коктейль, пока несли пельмени. Скрасить ожидание могли помочь цветные карандаши с раскрасками, которые обычно дают детям(видела их на столике в зале), но нам их почему то не дали. И совсем расстроил сожженый кляр для роллов. Я часто посещаю заведения этой сети в Москве, но такое впервые.
Главная
March 2023 •
1
1. Выбор небольшой 2. Нормально оплатить можно только картой, потому что почти всегда нет сдачи причем с любой суммы 3. Намеренно завышают цены, пользуясь отсутствием конкуренции