Сотрудники отдела проявили пoнимание, учтивость и оперативно решили мой вопрос по некачественному товару. Составили акт и претензию, все юридически заверили, отправили прoдавцу. Результат - возврат денежных средств мне и некачественного товара магазину, как я и хотела. Плюс, еще и кoмпенсацию дали, что было совсем неожиданно со стороны нерадивого ранее продавца