Forever Queen
November 2024 •
1
Добрый день. Это Мария. Я была 17.11 в вашем магазине, выбирала сапоги и попросила отложить до 18.11, на что менеджер ответила да, конечно, мы вам отложим до 14:00 и позвоним в случае чего, напомним о брони! Хорошо. Сегодня мы приезжаем в бутик и прошу вынести мою пару, на что администратор довольно в грубо форме отвечает мне «ваша пара выкуплена через сайт, ваша бронь была до 14:00» чего? Время 14:40 на вопрос почему менеджер не позвонил и не поинтересовался еду я или нет? Мне так же ответили, просто фыркнули «у нас не было времени» чего? Не было времени , это как? Как меня, как клиента должно волновать это? В салоне работают два человека и ни у менеджера, ни администратора не нашлость 5ти минут позвонить и уточнить? И нужно фыркать «ваша бронь была до 14:00, её выкупили с сайта». Хорошо, я может и не права, что пришла в 14:40, но когда у нас стало правильным тыкать клиента, когда сами менеджеры обещают позвонить и не позвонили? Я очень расстроена отношением менеджеров к клиенту, считаю, что как минимум если человек обещает что-то сделать, должен сделать, тем более, когда работают в премиальных салонах, если вы себя такими заявляете. Если же нет, то вопросов больше и не возникает. Похоже, что очень плохо работает собеседование для отбора сотрудников, как и обучение их, это касается и менеджера, и администратора.