Novotel Moscow Center
November 2024 •
1
Размещалась в отеле с дочерью с 24 по 27 ноября 2024 года. Номер супериор с 2 большими кроватями и софой (номер куда заселили, отличается от картинки на сайте). Что хотят получить люди, выбирающие отель ведущей мировой гостиничной группы? Чистоту в номере, комфорт, безопасность, надежность…. Ничего этого нет: уставший номер, неприятный запах от коврового покрытия, окна не открываются – в номере душно (до утра можно вытерпеть, но днем находиться крайне некомфортно). 4 звезды? халатов нет (видимо заменили на дополнительную пару тапочек). И все бы ничего, если бы не…отсутствие гостеприимства: 27 ноября около 5 часов утра разбудила тревога «экстренно покиньте номера…», Открыли двери из номера, а с потолка льется горячая вода прямо нам под ноги. Экстренно эвакуировались пешком вниз с 9 этажа, на ресепшн никакой информации о случившемся. 1 администратор, 1 охранник …все в растерянности… Постояли на улице, посидели в холле…никто ничего не сообщает. Большой вопрос конечно к подготовке персонала – это сфера услуг, где главное – работа с гостями, хотя бы просто проинформировать, предложить воды, не каждый день эвакуируешься с 9 этажа под звуки сирены. Вернутся в номер за вещами помог видимо пришедший охранник – огромное ему спасибо, пояснил, что прорвало трубы. Шли по коридору, воды по щиколотку, вещи забрали. Это не гостеприимство: никто не извинился за доставленные неудобства; не поинтересовались и при выезде, как мы себя чувствуем, как будто ничего не произошло. В этот день перелет домой, в подмокших сапогах. Комфорт-0 Гостеприимство-0 Безопасность-0 На фото - коридор с водой, как мы промочили обувь.