Nogotok
November 2024 •
5
Хожу в студию несколько лет. Всегда приветливый и дружелюбный персонал. Места аккуратные, оборудованные с удобством для клиента. Рекомендую.
Moskvichka nails
July 2024 •
5
Минималистичная студия в шаговой доступности от метро Арбатская. Мастер – Пери — сделала маникюр за 1,5 часа: хорошая форма, обработка без повреждений. Ровное покрытие. Скидка на первый визит. Студия новая: спокойная атмосфера, напитки на выбор, адекватные девочки-администраторы.
Face Fit
June 2024 •
4
Первое, на что стоит обратить внимание при выборе салона — это ролевая модель создателя. Face fit — пример авторской методики, потому здесь уместно сказать об этом. Нравится ли вам образ Марии Фадеевой. Или вам больше по душе образ Елены Каркукли. Или Анастасии Бурдюг. Чья модель вам ближе. Второе, собственно массаж в салоне. Массаж, не поглаживания. Узнать особенности метода из презентации администратора не удалось, так как основной описательный характеристикой было сравнение с другими салонами в духе: «мы не гладим, мы делаем массаж». В чем особенности. В чем уникальность. В чем особенность подхода именно Face fit из знакомства непосредственно на месте узнать не удалось. О чём это говорит. О неподготовленности персонала. Да. Но и о том, что клиент должен быть в контексте. Сам. Самостоятельно. Заранее. Знать свои особенности и особенности реакций на те или иных процедуры. И особенности метода и подхода. Это маркетинг или действительно рабочая методика. Ознакомиться с рекомендациями. Работала с мастером Анной. Массажисты молодые. Поэтому сложно сказать, подходят ли они к каждому клиенту индивидуально или пока оттачивают навык. Также мастер не рассказывает об этапах: «сейчас делает то-то, «переходим к …». Это важно делать: вы ведете клиента, помогаете ему. И главное — вы работаете с личными границами, с телом, с интимным, личным пространством. Нельзя просто мять человека молча. В конце концов, это просто невежливо. Эффект будет виден в самых «лёгких» не глубоких морщинах. Отеки — вопрос спорный. Стоит учитывать и день цикла, и ваши особенности, и что было накануне. Нужно понимать, что массаж — не панацея от отёков. Третье, собственно сервис в салоне. Нет ничего хуже, как видеть как убирают и дезинфицируют место перед тем, как туда сядет клиент: место уже должно быть готово к его приходу. Помимо всего — ожидание составило более 10-ти минут. Бывают ли задержки в других местах. Повсеместно. Потому проблема не в задержке, а в том, как салон решает проблему клиента. Что сделали здесь. Предложили подождать. Ну что ж, решение. Все это негативно влияет на опыт клиента. У клиента не должно быть ощущения конвейера: он должен чувствовать, что ждали только его. Именно его. И всё уже готово. Также вы должны понимать, что массаж по стоимости в 4000 рублей за процедуру, клиент покупает не только массаж. Это также странно, как думать, что, отдавая 20 миллионов за квартиру, люди покупают стены из бетона. Они покупают расположение. Инфраструктуру. Доступность. Какой контингент. Удобно ли парковать во дворе машину. Куда выходят окна. А какой магазин рядом. А в какую школу пойдут дети. И прочее. И прочее. И прочее. Если бы людям нужен был только массаж, они бы ходили только в лечебницы. Но им нужен сервис. Поэтому впервую очередь стоит убрать из анкеты пункт в вопросе: «Что вы ждёте от процедуры», а именно ответ - «расслабление и отдых». Клиенты ждут только этого — расслабления и отдыха. А потом уже массажа. Во вторую очередь следует наладить принцип соответствия в салоне: подумать об удобстве кресел. Транслируют ли они женственность. Удобны ли они для женщины. Музыка в салоне. Свет. Не слишком ли он яркий. Посуда. Напитки. Зелёный чай никак не сочетается с конфетами «Птичка» от Красного Октября. Он, строго говоря, ни с чем не сочетается: он самодостаточен, и поэтому его пьют отдельно. Суета мастера. Из-за отсутствия доступа к воде у кресла, мастер вынуждена бегать к раковине, тем самым сбиваясь и сбивая настрой клиента на расслабления. Место расположения салона. Так как салон находится в Торговом Центре возможно стоит сделать ставку на экспресс-процедуры, потому что объективно: расслабится в центре возможным не представляется. А если и представляется, то скомкано. А это совсем никуда не годится. Коммуникативные навыки администратора. Коммуникативные навыки мастера. У мастера ответственность не только за саму процедуру, но и за пре– и после– вкусие. Поэтому впервую очередь мастер должен настроить клиента на процедуры. Поэтому вопросы не должны касаться только того, «что вы хотите исправить». Лучше, если вопросы будут общего спектра. Переходить к массажу стоит только после со-настройки с клиентом, как в терапии. Иначе, эффект будет краткосрочным. Клиент заполняет анкету. Анкета как на татуаже. Длинная. Личная. Зачем. Разъяснений нет. Хотя нет, разъяснения даются — общие и размытые. Клиенту стоило бы более подробно рассказать, разъяснить, как массаж влияет на сосуды, какие могут быть последствия. Клиент должен знать все-все подводные камни. Только после этого устанавливается глубокое доверие. И можно начинать «продавать». Продажа абонементов Продажа абонементов — представлена в сети как стратегия управления. Ещё один маркер сети — есть франшиза. Это ни плохо ни хорошо. Это факт о бизнесе. Если предпочитаете оригинальные салоны, учитывайте это при выборе. Продажа абонементов неагрессивная. Больше неумелая, так как не убедили и не рассказали, чем хороши сами по себе Face fit, без сравнения с кем-либо. От этого клиент не в полной мере осознает прелести расставания с суммой в 20 000 рублей (стоимость минимального абонента). Просьба оставить отзыв, напротив, агрессивна и навязчива. Все описанные детали выдают в организации сервиса провинциальность и местечковость. А успешный салон — это услуги (здесь —услуги массажа) и сервис. Особенно сервис. Особенно в Москве.
4hands
June 2024 •
5
Хожу в студию несколько лет. Предпочитаю мастера Розу. Мастер уровня ТОП. Аккуратная работа с формой, верный выбор маникюра, в зависимости от вашего типа кожи (комби/аппаратный/обычный). Ровное покрытие лаком, без подтёков. Ровное покрытие топом. Всегда укладываемся в указанное время. Работа держится в среднем больше 10 дней, что считаю отличной рекомендацией. Мастер располагает на длительное сотрудничество. Сервис салона стал лучше: обновлены кресла, налажена система записи, что позволяет вовремя приступать к процедуре. Большой выбор видов покрытий: производители и цвета. Собранные администраторы, знающие, кто к ним пришёл, к какому времени, к какому мастеру. Сегодня в салоне был технолог, контролирующий качество услуг, что является примером заботы о клиентах.
Helen
February 2024 •
3
Экстерьер и внутреннее убранство выдержано в современном стиле. Пастельные тона, молдинги, стилизованная под мрамор плитка ванной комнаты, много света, люстра с декоративными элементами, потолочная подсветка, настенные светильники. В Рождество парадная лестница была украшена гирляндами. Над входом – еловые лапы, в холле – большая густоукрашенная ёлка с Сантой в кресле. Определенно, задают новогоднее настроение. На ресепшен, баре и на входе в ресторан стояли корзины с мандаринами, что также добавляло антуража. Персонал имеет фирменную форму, поэтому у вас будет приятное ощущение, что вы в отеле. Регистрация прошла быстро, не более 3-х минут. Отель большой и располагается на 5 этажах. Поэтому, если у вас большая компании, придется подождать. Беллбой проводил нас до номера, любезно взяв чемоданы. Номер был категории Супериор, повышенной комфортности за счёт большего метража и располагавшейся в нём кушетки. Выдержан в светлых коричнево-серых тонах. Лёгкий воздушный номер: розовые шторы типа блэкаут, тюль, много света. Тяжёлый грузом лежит палас, покрывающий весь пол номера, за исключением ванны. Выглядит неряшливо и дурно пахнет: ни разу мне не захотелось снять тапочки и пройтись по нему босиком. Смутило и панно с репликой картин английской художницы Эми Джадд, её знаменитая серия абстрактных картин по темам: «Пионы во мне» и «Цветочная голова». Не уверена, что тиражирование согласовано с автором. Вода. В номерах предлагается 2 бутылки брендированной воды. Доверие к такой продукции равно нулю: вы не артезианская скважина, каждый должен заниматься своим делом. Номер был категории Супериор, но располагался окнами «в колодец»: внутренний двор здания, стены которого замыкаются в прямоугольник, круг, квадрат и образуют одноименный элемент. Минус такого расположения – полное отсутствие дневного света. Это стало огромной проблемой, так как спать и просыпаться под свет фонаря за окнами без источника естественного света тяжело. Подушки. Нарядная информация на сайте об имеющихся ортопедических подушках на выбор на деле не прошла поверку: ортопедические подушки индивидуальны, потому как длина шеи, изгиб и длины плеч у всех людей разные. Нельзя просто положить всем одинаковые подушки и говорить, что они ортопедические. Если вы имели в виду экологические подушка, то да подушки из экологических материалов, но принесли ли они пользу – нет, потому что не подошли. Шея болела жутко из-за некорректного расположения. Номера были тёплые. Мы были как раз в период 25 градусных морозов. Но не было возможности этот номер проветрить: огромные окна в пол, безусловно, отвечают заявленной красоте и элегантности, но не служат практичности и удобству. Удобству и практичности не служат также отсутствие салфеток в номерах. Столкнулись с таким впервые. Не было ни столовых, ни косметических. Они нужны на тот случай, если гость что-то прольёт или ему что-то потребуется вытереть. Позвонив на ресепшен и сообщив об отсутствии предмета, менеджер начал рассказывать, что у них в хозотдеел этого нет, что эта проблема только в процессе разработки. Мне, как клиенту совершенно нет дела, почему и где салфеток нет, как и откуда вы их будете доставать. Я хочу лишь одного – чтобы в моём номере салфетки были. Через некоторое время к нам пришла уборщица и принесла 2 полотенца для рук размеров 30х30. На следующее утро на ресепш я вновь подняла вопрос об отсутствии салфеток. Здесь персонал выключился в работу и по возвращении в отель, нам принесли запечатанную коробку косметических салфеток. Качество их было низким: целлюлозные 2-х слойные салфетки, тяжелоизвлекаемые из упаковки. Но чисто технически наш вопрос был решён. Ванна. Большая светлая. Душ. Что смутило: урна для мусора по размеру больше подходит для урны для праха: двум взрослым людям, во-первых, неудобно попадать в маленькую педальку для её открытия. Во-вторых, объём. Объём ведра – около 2-х литров. Мал и недостаточен. По форме – лучше ставить открытые корзины, объемом 10 литров. Можно с крышкой. Ванна необорудована дополнительными шкафчиками или иным местом, куда можно сложить одежду, хотя пространство позволяет. Смутило также и то, что шампунь и гель для душа были разлиты в дозаторы без каких-либо имен и названий брендов. Так же отсутствовали кондиционеры, крема для рук и тела, кусковое мыло. Душевая кабина не имеет дополнительных полок, на тот случай, если гость хочет использовать свои средства по уходу за телом. Халаты. Верхний слой халата – полиэстер, внутренний – хлопок. Впервые встречаю подобное. В номере не было никакой информации на бумажных носителях о ресторане, меню этого ресторана, информации о дополнительных услугах отеля для гостей. Таблички «не беспокоить», которую можно повесить на дверь, в случае необходимости. В конце концов, телефонный номер ресепш располагался на картхолдере , в котором хранятся ключи от номера. Завтрак. Еда. Еда на завтраке типа «конструктор». Классическое представление завтраков в ресторанах. Бросились в глаза четыре фактора. На завтраке нет бананов, овсянка – быстрого приготовления, сырники – полуфабрикат, у вареных яиц грязная скорлупа. Остальное не пробовали. Но и этого было достаточно. Странной была и реакция официанта, когда мы сказали, что нам нужна бутылка воды. Дать ответ сразу официант не смог. После, удалился. Я вернулась за свой столик в ожидании того, что официант найдет меня и решит проблему. Но нет: была вынуждена звать его во второй раз. Официант ответил, что можно лишь набрать стакан воды и нести стакан в номер. А можно было: сходить в бар, взять бутылку воды, пробить чек, принести клиенту, принести извинения за задержку и за то, что нет возможности дать бутылку воды, но можно её приобрести – вот, пожалуйста, бутылка воды (потому что мы просили бутылку воды, а не стакан), а вот чек. Не думала, что такая простая и решаемая просьба вызовет сложности. Время завтрака. Завтрак был до 11:00. Хотя видели, что люди заходили и после указанного времени. Так как все приезжают отдыхать, не лучше ли продлить завтраки до 12, чтобы не вынуждать гостей вставать рано? Бармены Ксения. Приветливый бармен. Сделала отличный кофе. Но был случай, когда нам потребовалась та самая бутылка воды, которую мы не смогли найти на завтраке. Прийдя в лобби, бармена пришлось ждать. После того как мы заказали воду, Ксения ушла искать ключи для того, чтобы извлечь для нас бутылку с водой из закрытого шкафа. Процесс занял неприлично много времени. Павел. Неприветливый бармен. На мою просьбу сделать флэт вайт на декафе он ответил следующее: «Нет никакого смысла пить флэт вайт на декафе, потому что там два шота эспрессо». Прекрасно. Крайне рада, что бармен информирован и знает состав напитка, который готовит. Жаль, что он не знает этикет общения с гостем, не знает, что в меню есть декаф, что автоматически ведёт к тому, что гость может его заказать без комментариев от бармена в любом количестве и сочетании. Комментарий был столь неучтив, что ответить что-то сразу мне не нашлось слов. Но сам напиток был прекрасен. Уборка. Обслуживающий персонал – интернационален. У нас убирался молодой человек из африканского региона совершенно непонимающий русскую речь и общался с нами через Google-переводчик. Почему мы вообще общались с ним? Потому что к нашему удивлению уборка началась сразу после завтрака. И вернувшись в номер были вынуждены ждать 10 минут, пока второпях уборщик всё закончит. О качественной уборке в таких моментах, как вы понимаете, говорить не приходиться. Подведу итог. Заявленное отсутствие в отеле бумажных салфеток и бумажных буклетов с информацией заявлено в этических нормах отеля – осознанном потреблении. Однако, как указанные нормы коррелируются с отсутствием бумажного меню в номерах с наличием бумажного меню в баре? Как коррелируются этические нормы и бекон в омлете на завтраке, а также баварские сосиски и итальянская салями? Как коррелируется шапочка для душа из не вторичного пластика, а также из не вторичного пластика одноразовая зубная щётка, зубная паста, ушные палочки с пластиковым стержнем? Как коррелируется забота о клиентах в виде наличия в отеле безлактозных и иных вегетарианских блюд с тем, что ни бармен, ни менеджеры на ресепшен не знают об этих нормах? Ну и главное: как коррелируется роскошное убранство отеля и его стиль с заявленной этикой. Общее впечатление: ниже ожидаемого. 4 из 5. Но за неучтивость бармена Павла снимаю ещё 1 звезду. Итого – 3 звезды.
Lime
December 2023 •
3
Ребята, у вас огромная проблема с клиентоориентированностью и с квалификацией персонала в магазине. Проблемы: – Консультанты не знают ассортимента магазина. Продавцы не умеют найти товар по описанию и напрягают клиента тем, что просят делать за него работу, например, искать артикул на сайте. Это должен знать продавец. – Продавец по умолчанию не упаковывает только что оплаченный товар в упаковку. Продавец раздражает клиента неуместными вопросами, типа: "А вам убрать в пакет?". Если вы хотите проявить заботу, то стоит сначала спросить клиента: "Подскажите, как вам будет удобно, если мы уберем вашу покупку в пакет?". Из вопроса следует, что не убирать товар, можно и нужно ТОЛЬКО ЕСЛИ ВАМ ОБ ЭТОМ СКАЖЕТ КЛИЕНТ. Не наоборот. – На кассе продавец не способен соотнести размер товара и упаковку. Продавец на кассе два раза заменяла пакет, потому что с первого раза не смога понять, в какой пакет стоит положить нейлоновые варежки. Было ощущение, что Lime жалко пакетов для своих клиентов. Это катастрофа. – Звонок в примерочных для вызова консультанта не работает. – Нет кассы для обслуживания ТОЛЬКО интернет-заказов. – Вещи по доставке выглядит отвратительно: мятые, в рваной упаковке, грязные. – НИКОГДА нет свободных продавцов. Клиент ищет их сам. – Продавец не может решить проблему, как-то : принести интернет-заказ. Отвечает, "что он не знает, где искать".
Ecomarket
January 2023 •
5
Эко магазин с широким ассортиментом живых продуктов. Особенно отмечаю морепродукты, хлеб, овощи, орехи, а именно фисташки от "Семушки" - первоклассные. Большие, свежие, умеренно - соленые. Выгодная цена на упаковку в 500 грамм. Отменные соки - брали апельсиновый. Свежий, вкус умеренно - кислый. На соки также, выгодная цена. Можно найти качественную подборку молочных продуктов, хороших как по происхождению - фермерских, так и для людей с особенностями питания - безлактозное, в том числе. Что особенно приятно и ценно - много товаров в стеклянной таре. Постоянным покупателям скидки и промокоды. Приемлемая минимальная цена заказа - 2000 рублей. Доставка осуществляется в тот же день, в течение часа, двух. Курьер с вами на связи по средствам чата в WhatsApp - статус о передвижении в реальном времени пишет. Доставка до двери. Товары расфасованы по большим крафтовым пакетам. Особенно отмечу, так как ранее этого не встречала, — на всех продуктах есть маркировки, с указанием сроков годности и условий хранения, том числе для овощей, типа моркови и картофеля. Отдельное спасибо за вдохновляющие фразы на биоразлагаемых пакетах. Фото для красоты и вдохновения. Кушайте полезное и свежее!
Tkano
January 2023 •
5
Регулярно беру от Tkano и банные, и серию для рук/лица (маленькие). Отзыв на жаккардовое банное полотенце Geometry коричнево-бежевого цвета из коллекции Wild. Мягкое, большое, плотный ворс. После стирки не выцветает, не лезет, не редеет. Хорошо впитывает. Цвет - теплый, особенно бежевая сторона, цвета крем-брюле. Единственный минус именно этого полотенца - отсутствует петелька, только бирка на внутренней стороне. Понимаю, что эстетически петля непрезентабельна, но деталь - незаменимая, так как не всегда есть возможность повесить полотенце на горизонтальный держатель. По доставке: менеджер перезвонил для подтверждения заказа. Все пожелания были учтены и соблюден указанный временной интервал. Курьер позвонил за час. Доставка до двери. Товар хорошо упакован: в полиэтиленовый фабричный пакет, далее - плотная транспортировочная коробка. Все запечатано и при перевозке не повреждено.
Cosmic Latte
October 2021 •
5
Камерное кафе. Находится в тихом месте, что добавляет уюта, но от этого не менее популярно) Кафе новое, поэтому интерьер свежий, много дерева, открытая кухня, чистый туалет. Что по меню? У нас был запрос на круассан с кофе. Поэтому скажу только за круассаны: - воздушные большие свежие - подача на тарелочки с бортиками - подается с маслом и малиновым джемом. Понравилось. У ребят есть свои кофейные напитки с экзотическими названиями: Космодром Восточный, Мыс Канаверал, Бока-Чика и другие. Взяли Космодром Восточный. Это Латте с лимонной карамелью. Мягкий вкус кофе с легкой горчинкой . И попробовали фильтр-кофе. Достойный вкус, насыщенность - средняя. Что по сервису? Дружелюбные ребята. Приготовили и подали оперативно. Столики протирают, зал в чистоте. Также попробовали местные ириски: сливочные карамельные, супер сочные и соленые и сладкие одновременно.
Crab: Store
October 2021 •
5
Краба покупаем здесь регулярно, берём L3 или L4. В этот раз взяли L3. Что по крабу? Мясо в кулаке - рассыпчатое, в клешне - мягкое. Вкус сладковатый. Мяса в L3 - среднее количество. Краб пахнет морем. Мясо - белое, без желтизны. Что по сервису? Заказ приняли через пару минут после оформления через форму на сайте, что говорит о том, что форма работает, и менеджер свяжется с вами быстро. Доставляют день в день (если нужно). Есть интервальные окна для доставки. Доставка дорогая - 500 рублей, только если вы не купите на 10 000 рублей, тогда - free. Адекватный менеджер, подберёт вам лучшего краба прямо по телефону. Доставляют в термопакетах, можно хранить в них или везти, если готовите вне дома. К крабу прикладывают ножницы и перчатки для удобства добычи мяса.