Андрей Г.
4
2
subscribers
0
subscriptions
265.9K
views
Пару звёзд из 5 лишние.
Сразу оговорюсь, что в отзыве остановлюсь только на проблемных вопросах (про все благополучное указано в рекламных проспектах отеля и многое там действительно правда).
1 Заселение.
Прибыли из аэропорта в корпус А, где выяснилось что проживать мы будем в соседнем корпусе, направление нашего перемещения со снаряжением и багажом по мокрому снегу под дождем нам вежливо указали. Вариант с помощью переноса/доставки вещей сотрудниками не рассматривался. Наше переселение в корпус С на следующие сутки проходило по тому же сценарию.
В корпусе В номер Делюкс Кинг с балконом располагался на 6 этаже, куда лифт для проживающих не предусмотрен (только до 5го этажа). Носильщик был, после высадки на 5м у лифта вежливо указал куда нам направляться к лестнице на наш 6й этаж. Добрались, не сахарные,но ключ-карты обе не сработали, возвращение на ресепшн, удивлённое лицо администратора ("вещи не перенесли, в номер не заселили?")
Успешная замена карточек, первый этап заселения завершён.
2 Стоимость проживания.
Бронирование было изначально только на 1го человека и при заселении вопрос со вторым гостем в номере был проговорен на ресепшене: " Номер двухместный и доплатить нужно только за завтраки" 2000 руб с чел в сутки (итого 10к за 5 дней, сумма которую также озвучила администратор), оплату почему-то сразу не приняли, вопрос отложили до выселения.
При выезде сумма за проживание 2го гостя оказалась 24,5к (4.9 т.р. в сутки). Долгие выяснения, параллельное общение со специалистом по бронированию тел88622595959 ни к чему не привели. Железный аргумент, что услуга предоставлена, счёт закрыт, хотя оплаты ещё не было, преодолеть не удалось. Ввозможно, будь рейс домой на пару часов позже...., но это уже домыслы.
3 Трансфер до горнолыжных курортов.
Он есть и даже в нескольких вариантах: отдельные шатлы по расписанию до Лауры и Альпики, дополнительные в случае необходимости и плюс открытые электрокары. Но есть нюанс:
шатл до Альпики останавливается также и на курорте Лаура. К корпусу С он подъезжает уже зачастую без свободных мест, заполненный при этом в большей степени желающими попасть на Лауру. Водитель собирает информацию у непоместившихся о количестве желающих добраться до каждого из курортов, передает по рации, после дублирования информации на стойке в отеле уверяют, что дополнительный транспорт вызван (что нужен именно до Альпики проговаривается несколько раз). После получаса ожидания и уже третьей попытки добиться, будет ли организован трансфер получаем ответ, что дополнительные шатлы были и будут только до Лауры и электрокар могут послать туда же, ждите следующий шатл по расписанию до Альпики. До него оставалось немного времени, но вопрос " А если и он придет полностью заполненный?" остался без ответа. Оперативно, на следующий же день в расписании шатлов до Альпики была заклеена остановка на Лауре. Решило ли это вопрос гарантированной транспортировки по расписанию на желаемый курорт и обратно-нет, потому как на обратном пути шатл забирает всех желающих, кому нужно добраться до любой промежуточной точки от подъемников до отеля. Проживают ли эти люди в Гранд отель Поляне или нет, значения не имеет и никак не идентифицируется. В итоге, кто первый пробился в автобус тот и поехал до Лауры, галактики, перекрестка.....До отеля из полностью заполненного автобуса доезжает 2-4 человека (выборка маленькая, всего пять дней отдыха, но ситуация повторялась под копирку каждый раз). По шатлам, хотелось бы указать на отсутствие какого либо отдельного размещения снаряжения, все везём в руках).
4 Сохранность персональных данных.
Бронирование началось с приложения "Газпром горно-туристический центр". После сообщения об ограничении доступа к разделу бронирования предлагается перейти на сайт отеля и совершить операцию там. Оплатить выбранный номер по техническим вопросам работы сайта также не удалось. Была оставлена заявка на бронирование с информацией о желаемом размещении. Альтернативные варианты через сторонние сервисы агрегаторов не рассматривались и нигде более информация о проживании в ГОПе не оставлялась, время позволяло за 4 месяца решить вопроса напрямую с Газпромом.
В тот же день поступил входящий звонок от "специалиста по бронированию", решен вопрос с выбором конкретного номера, проведена оплата, получено подтверждение бронирования. Никаких других звонков или попыток связаться со мной не было Уже после запроса получить закрывающие документы в отеле выяснилось что бронь была осуществлена через "островок", а заявка на бронирование, оставленная на сайте, была аннулирована, и из закрывающих документов я могу рассчитывать только на справку о факте проживания в отеле в эти дни. Сколько в итоге стоило мое проживание из оплаченных 152,5к за пять ночей с завтраком останется загадкой.
Мелочи из категории вечно неработающих кофемашин на завтраках (чинят оперативно, но ненадолго), отваливающихся рамок розеток (сами розетки были исправны), уборки номеров в позднее время (все равно отказывались), несправляющегося смыва с потрясающим (без сарказма) напором воды в душевых у саун и в ваннах в номерах, отсутствие информации в номерах по предоставляемым услугам (спа процедуры, расписание мероприятий, меню доставки в номер из ресторана....), постоянное отсутствие свободных шкафчиков в комнате хранения спортинвентаря (сотрудник из проката , не относящегося к отелю, помогал), систему досмотров (если пешком то через рамку, вещи через рентген...зато на такси-только открыть багажник а электрокаром завози что хочешь и пропуск не обязателен), неработающая регулировка громкости в ванной комнате в номере (зато всегда знаешь что смотрит сосед) оставлю без ожидания ответа. Но проблемы описанные выше отразились лично на моем отдыхе, настроении, ощущении комфорта от проживания. Вежливость и понимающий взгляд персонала становится не важны при отсутствии желания решения проблем возникающих при размещении в вашем отеле, даже таких малых как мои, потому что это мое потраченное прежде всего время.
Прекрасное заведение. Атмосфера, обслуживание на высоте. Зашел по совету товарища, отведать вкуснейший бургер. До него дело так и не дошло, потому как остальное меню заставляет остановиться и попробовать, (копченый сом, тартар из говядины и стейк мясника были прекрасны). И как же не обмолвиться об авторских настройках, оригинальные, на любой вкус, попробовать все здоровья уже не хватает, а жаль) Заведение строго рекомендовано к посещению!)
Прекрасное заведение, с разнообразным меню, пивом собственной варки и самым вкусным мясом в Колпино (брискет). Бонус по пятницам и субботам -концерты
Посетили 8 марта, для нас новое заведение, сразу попали на концерт очень атмосферных ребят FlashPoint-зажгли, спасибо!. Еда-мясо, много вкусного, нужно пробовать все, но больше впечатлило когда при как кажется стандартном заказе стейка вышел шеф-повар с мясом которое он будет нам готовить, расспросил ещё больше рассказал, но главное-поиготовил ВАХ. Ну и конечно же пробка это бар !!! В Колпино такого пива мы не встречали. Здесь девочки за баром смогли удивить, ну и "кран" порадовал... Короче, спасибо, продолжайте нести в массы культуру приготовления мяса и вкусного пива.
