Katyusha
September 2024 •
3
Удобное расположение. Вкусно кормят. Общее впечатление от номера хорошее. НОООО! Блондинка на ресэпшене просто удивительная нахалка и хамка. Пр первом знакомстве сообщила что в 5, и в 6, и даже в 7:15 утра на телефон отвечать не обязана, в это время админы спят. У вас заявлено, что работают круглосуточно. Все верно? Или все таки стойка администратора ночью не доступна? Приехали утром, уставшие. Хотели оплатить номер - наслушадись, что только бронь без оплаты и без гарантий, что после 14:00 заселят. САМИ УВИДЕЛИ НА СТЕНЕ что всё таки возможность100 -ой оплаты перед заселением , а не в день выезда есть. На просьбу предоставить хоть какой-то документ девушка сообщила, что НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ. А сотрудник в чёрном костюме и наголо обратный сообщил, что ЕСЛИ ЧТО-ТО НЕ НРАВИТСЯ, ТО РЯДОМ ОТЕЛЕЙ МНОГО, ЕЗЖАЙТЕ В ДРУГОЙ. Кроме этой девушки (без неё сотрудник, упомянутый выше, так себя не ведёт) все сотрудники стараются сделать пребывание в отеле максимально комфортным. Уважаемое руководство отеля "Катюша", на сегодняшний день мы только за проживание оплатили чуть больше 43 000 рублей. Неужели этого мало, чтобы ваш администратор вела себя профессионально? Я понимаю, что 3 звезды, НО! За свои деньги,как минимум, мы не должны выслушивать как сложно с нами. А нам просто нужен документ подтверждающий наше пребывание в вашем заведении. Очень прошу! Проведите с вашей сотрудницей беседу ( =обучение) на тему делового общения и этикета в сфере обслуживания. Ещё раз заостряю внимание : У ВАС ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ЗА ДЕНЬГИ, А НЕ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ПРИЮТ ДЛЯ ЛИЦ БЕЗ ОПРЕДЕЛЁННО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА Очень ждём ответа извинений