Sushi Master
June 2024 •
2
Добрый день. К сожалению, заказом в данном заведении осталась крайне недовольна. 16.06.2024 с подругой решили расслабиться и заказать сет. Позвонили. Живет за ТЦ «Глобус». При уточнении, выяснилось, что доставка не работает на наш адрес. Мы согласились забрать по другому ближайшему адресу напротив ТЦ «Глобус» Оператор сообщила, что по указанному адресу доставку ожидать в 13:55 плюс минус 10 минут. В 14:10 мы повторно позвонили для уточнения статуса заказа. Оператор сообщил, что курьер паркуется и нужно подождать 5 мин. Мы с моей подругой стояли на парковке по указанному адресу. Никакой машины не парковалось в принципе. В 14:18 мы повторно обращаемся на горячую линию. Оператор сообщает, что курьер нам не дозвонился и уехал на другой заказ. Телефон был в руках, мы никуда от назначенного места не отходили, смс не получали. Курьеров и близко не видели. На что нам сообщили, что придется ждать еще 20 минут. А после короткого «Извините», которое было сказано словно ругательство повесили трубку. Проходит около 20 минут, по Ватсап со мной связывается девушка, что курьер приехал и снова до меня не может дозвониться. В итоге, ко мне с максимально недовольным лицом подходит курьер не понятно откуда, так как на парковке его машины не было, предпенсионного возраста и сразу начинает разговаривать в неуважительном тоне. Я пытаюсь вежливо выяснить, почему он не смог со мной связаться, и мы делаем тест-звонок. Далее происходит примерно следующий диалог: - Я вам звонил 10 раз, вы сбрасываете! - Я не сбрасывала телефон в руках все это время. Специально с подругой тест-звонок делали, она до меня дозвонилась. Давайте сделаем с вами тоже тест-звонок. Курьер открывает журнал вызовов. - Вот мой номер. - Нет! Это не ваш. Я вам много раз звонил -Я наверное, знаю, какой у меня номер. - Я еще раз говорю не ваш этот, сейчас найду - Это мой номер. Давайте наберем его. Звонок по какой-то причине не проходит, но мне приходит смс, что со мной пытались связаться, которого не было в первый раз. Я извиняюсь перед курьером. После этого переходим к оплате. Терминал не работал и нас попросили перевести. (В результате чек не дали.) Подруга в ходит в мобильный банк. Но поскольку телефон старый, то приложение загружается долго. Курьер снова в неуважительном тоне обратился к нам: «Может, стоит спросить номер телефона для перевода?!» Потом мы узнаем, что курьер, якобы, искал нас, заходил во все двери. Но мы стояли у входа и если курьер предпринимал попытки нас найти, то сразу же заметил бы. Потому, что во второй раз он сразу понял, что мы ожидаем доставку. Попрощались с курьером и решили посмотреть, что же нам все же привезли и стоило ли это потраченных впустую 2 часов. Но наши разочарования не закончились. Открыв контейнер, мы увидели сет в непотребном виде: роллы разбросаны и перевернуты. Подведем итог: Проблема связью не дает право так себя вести с клиентом. Я понимаю, что ситуация неприятная не только для меня с подругой, но и для работников Суши Мастера, но если вы не смогли дозвониться, напишите смс или в ватсап как они это в принципе и сделали, но после нашего недовольства. По вкусовым критериям в целом сет приемлемо вкусный и дешевый. Если бы не «супер клиентоориентированность» компании Суши Мастер, то я б заказала еще раз. Данный заказ, я запомню на долго: Вранье и неуважительное отношение курьера, без участливое и наплевательское поведение оператора сильно испортили настроение. Р.S. к отзыву прикрепляю скриншоты заказа и звонков, чтоб не быть голословной. P.S.2 может здесь много воды, но просто очень зацепила вся эта ситуация, захотелось указать как можно больше вещей которые привели к такому отзыву.