Sushi Master
September 2024
1
Заказывали суши с доставкой. Заказ был оформлен в 19:57, в мобильном приложении указано было время доставки 21:40. Сначала в приложении долго крутилась информация о том, что заказ готовят, после чего ближе к 21:40 появилась новая информация «заказ передан курьеру». Доставку ждали к указанному времени, так как хотели порадовать человека вкусным сетом суш. В результате к 21:40 суши так и не были доставлены. Звонки с номера с которого был осуществлен заказ никто не поднимал, просто висели в ожидании. Когда был осуществлен звонок с другого номера, трубку сняли со второго гудка. Сотруднику был назван номер заказа с просьбой уточнить, что с заказом, на что сотрудник любезно ответил « сейчас свяжемся с курьером и перезвоним Вам». Прошло 10 минут, но никто так и не перезвонил. Пришлось снова проявлять инициативу и звонить самим. Трубку подняли также быстро, на вопрос « что с моим заказом?» ответа так и не последовало. Со слов сотрудника, доступ к информации по работе курьера имеет только администратор. В виду чего, нам любезно пообещали уточнить информацию у администратора и перезвонить. Перезвонили на этот раз быстро, только информация была впечатляющей. Сотрудник сообщил, что у администратора нет возможности связаться с курьером- курьер не выходит на связь, также пообещали, что поступит звонок от администратора с предложением урегулирования ситуации. Администратор перезвонил достаточно быстро, в течении 5-10. Администратор сообщил, что курьер будет через 15 минут. На вопрос: « почему так долго?» - много заказов, «почему не предупредили о том, что не успеваете, может быть мы бы отказались от заказа» ответ просто убил « мой косяк, не успела позвонить». Решением ситуации предложили начислить бонусы в личный кабинет в приложении, допустим. Курьер приехал не через 15 минут, а через 40. Итого, оплата на терминале прошла в 22:52. Курьер оказался единственным, кто не врал и не пытался скрыть «косяки» и честно ответил, что проблема была не в доставке. Суши, которые катались по городу лишний час оказались еще теплыми ( в сете были теплые суши). До последнего думали, что спустим это на самотек, но суши которые мы прождали 3 часа не оправдали столь длительное ожидание. Сами суши были очень маленькие, начинка занимала лишь 30% от самих суш, а еще положили кончик суши, в котором вообще нет ничего и который должен был быть выброшен и никак не должен был оказаться у покупателя. И вишенка на торте. С момента заказа прошла ровно неделя, а бонусов начислили только 5 и те, за оформление заказа. В общем, если хотите порадовать себя или близких на праздник- не портите себе настроение.
Itmark
May 2024
5
Впервые мне понравилось своё фото на документы! Быстро и чётко. Прекрасная девушка учла все мои пожелания и сделала фото, которое даже показать не стыдно 😍 Спасибо большое!