Sergey K.
9
1
subscriber
0
subscriptions
813.3K
views
Hoff Home
Moscow • Tableware shop
Save
Заказал диван Пекин. Заказ № OL09662936
Привезли, собрали. После сборки я указал сборщику на два дефекта:
1) Если сеть на диван и облокотиться на спинку, у дивана подымается подлокотник и одна (не две) ножка дивана отрывается от пола.
2) Если подтянуть подлокотник димана вверх, подлокотник издает неприятный звук и опять же одна ножка дивана отрывается от пола.
Сборщик сказал, что он вусе собрал правильно и быстро уехал.
Сборщик был прав, дефект самого дивана в том, что его каркас недостаточно жесткий и когда на одну сторону дивана приходится нагрузка, каркас весь изгибается и одна ножка подымается.
Я позвонил в Hoff и попросил решить проблему с дефектами.
Hoff прислал "технолога", который увидел проблему, согласился что она есть и бодро начал пытаться ее решить. Когда оказалось что решить технолог проблему не может, он резко перестал ее видеть и сказал "Дефектов нет, все собрано верно, это вы неправильно садитесь на диван, а подлокотник ввех тянуть вообще не нужно".
На просьбу зафиксировать в акте то, что технолог видит сам, он отказался, сказав, что он проблемы больше не видит. 5 минут назад видел, а теперь нет...
На следубщий день мне пришла смс от Hoff о том, что менеджер пытался со мной свзаться но не смог. Пропущенных звонков у меня на телефоне не было.
Далее мне сообщили письменно в ЛК HOFF на их сайте, что проблем нет, диван отличный, могут за мой счет сделать замену. Я отказался и скащал. что буду обращаться в суд.
Бонусом сайт Hoff почему то перестал открываться с IP адреса с которого я общался с представителями Hoff на их сайте. Пришлось использовать впн.
Ниже прилагаю переписку с менеджером.
Менеджер:
15 января, 13:09
Добрый день! Не дозвонилась до Вас. Получили акт от технолога. Произвдственного брака нет. Нарушение правил эксплуатации. При посадке на диван, клиент это делает с чрезмерным усилием и происходит подскок передних ножек дивана По паспорту изделия общая нагрузка составляет 110 кг максимум. Изделие соответствует заявленным характеристикам производителя и дефектов не имеет Можем попробовать отправить запрос на согласование на обмен, но услугу доставки оплачиваете повторно Ожидаю Ваше решение. Свяжусь с Вами 16.01
Я:
15 января, 13:19
Вы прикрепили: 1 файл
Здравуствуйте, вы не пытались связаться со мной сегодня. На скрине журнал моих вызовов
Менеджер:
15 января, 13:31
Звонила по указаннаному номеру +7 963 319 34 86, сработал автответчик. Ниже я Вам прописала информацию по заключению технолога. Отправляю запрос на обмен?
Я:
15 января, 13:50
Я обнаружил следующие недостатки в купленном мною товаре: 1) Когда человек садится на диван и облокачивается на спинку, у дивана приподымается подлокотник с характерным неприятным звуком. 2) При попытке потянуть подлокотник за угол вверх, подлокотник легко двигается вверх и издает неприятный звук. Считаю это производственным браком. На основании пункта 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" требую либо замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Если есть возможность замены приобретенного мной дивана на диван без указанных мною недостатков, в соотвествии с пунктом 10 статьи 21 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" прошу заменить товар на аналогичный товар без указанных мною в обращении недостатков в течении 7 дней, начиная с сегодняшнего дня. Готов предоставить товар для независимой экспертизы.
Менеджер:
15 января, 14:14
У нас есть заключение технолога, который был у Вас на адресе и осмотрел товар. Производсвенного брака не обнаружено. Ниже я Вам предложила вариант решения
Я:
15 января, 15:32
Прилагаю фото акта вашего "технолога" в котором я изложил свое видение его проверки. Согласно пункту 5 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" прошу провести экспертизу товара независимой организацией в сроки устновленные установленные статьями 20, 21 и 22 вышеуказанного закона. В ином случае я готовлю досудебную претензию и в дальнейшем иск в суд. Для компании такой вариант решения проблемы выйдет существенно дороже.
Citygrafika
Saint Petersburg • Outdoor advertising
Save
Заказывали вывеску у этой компании, они очень затянули сроки исполнения. Для нас это было критично так как без вывески магазин работал вхолостую.
Руководитель этой "фирмы" кормил завтраками.
В очередной раз, когда получив дежурное обещание все сделать через несколько дней, я сказал, что оставлю правдивый отзыв об их работе.
В ответ этот замечательный человек сказал примерно следующее "Мы же тоже можем начать оставлять вам плохие отзывы и я бы на вашем месте не стал ссорится с компанией, которая занимается рекламой и маркетингом"
Так что имейте ввиду, что за ваши деньги вас могут заставить ожидать дольше положенного, а в конце немного поугрожать.
Тогда я только открывал свое дело и даже такие маловероятные потенциальные проблемы были мне не нужны и я проглотил эту угрозу. Сейчас вспомнил. Пишите ребята)
Avalon
Saint Petersburg • Dental clinic
Save
Спасибо большое. Отличная клиника, лечимся здесь с супругой несколько лет.
Очень корректные и отзывчивые сотрудники, бывали различные ситуации, которые всегда решаются с учетом интересов клиента.
Отдельная благодарность ортодонту Веронике Имантовне, терапевту Екатерине Александровне и хирургу Кириллу Павловичу.
Kamkombank
Moscow • Bank
Save
Сделать ничего не удалось, потому что «висит программа.
Оставлял заявку на продажу валюты.
Пришел, заявки нет.
Часть купюр не принимают, хотя другой банк их взял. В итоге правда не взяли вообще ничего так как «висит программа.
Спасибо за полтора часа потраченного впустую времени.
Tatneft
Раменский городской округ • Gas station
Save
Были здесь 13 января в 18.30. Обслуживала нас очень занятая девушка, которая не могла оторваться от разговора по мобильному телефону, чтобы уделить нам внимание.
Туалет очень грязный и вонючий.
Сосиска в тесте сухая и прилипает к зубам.
Из плюсов то, что это была первая заправка на трассе на нашем пути.
При возможности буду выбирать другую заправку.
Car Wash Service center Chayka
Saint Petersburg • Car wash
Save
Машина после мойки грязная, на замечания хамят, переделывать отказываются.
Пытались рассказать, что вместо 1.5к моцка будет стоить больше 3к потому что "машина грязная". В декабре, да.
По итогу согласились мыть за цену, указанную в прайсе. Но все равно стоимость после мойки почему то возросла на 200р, как так?
Не рекомендую.
Skyeng
Moscow • Further education
Save
Учусь в SkyEng.
Попал к очень классному преподавателю английского. Учиться хорошо и не напряжно.
Есть офигенное приложение в котором можно учить слова по ассоциациям, приложение в котором можно слушать аудио и потом отвечать на вопросы.
Rostic's
Saint Petersburg • Fast food
Save
Постоянно отмечают заказы готовыми к выдаче и выданными, задолго до того, как заказ готов.
Потом стоишь и ждешь несколько минут у стойки.
27 декабря, 16.35, заказ 2113
Old Kotlin
Kronshtadt • Restaurant
Save
Отличное заведение.
Тихое, спокойное.
Очень вкусная кухня и интересная подача.