Chistaya Radost
December 2021 •
1
Добрый вечер. 15 ноября сдала на химчистку свой пуховик в пункт приема в ТЦ «Микс». Не довольна качеством сервиса и чистки. Администратор при приеме пуховика сообщила, что вернут через неделю. Однако ждать пришлось более трёх недель. В течение этих трёх недель звонила по номеру, указанному на официальном сайте химчистки, чтобы уточнить сроки возврата своей вещи, назвав номер заказа, девушка сориентировала, что через 15 минут сможет уточнить информацию и перезвонит. Однако этого не произошло. Впоследствии по этому же номеру мне не удалось дозвониться. В результате пришла в пункт приема изделий на химчистку в ТЦ «Микс». Администратор сообщила, что у вас произошёл какой-то технический сбой и сама химчистка какое-то время не работала. Было бы здорово, если вы уведомляли о подобных вещах своих клиентов - думаю, все понимают, что нет ничего веченоработающего. Да, я подписывала договор и в нем указана возможная задержка возврата вещей ввиду загруженности, но оповестить о нерядовой ситуации вполне можно. Далее сам пуховик словно никто не чистил. Извините, пишу с позиции клиента, но в упор не понимаю, почему не могу сразу написать претензию вам? Администратор предложила вернуть пуховик обратно в чистку, но помятуя о вашей «оперативности» и сокрытии реальных сроков возврата изделия, воздержалась от этого шага. Будет здорово, если кто-то из отдела качества обслуживания клиентов (если, конечно он существует в принципе) или ваше руководство прочитает мой отзыв и вы примите какие-то меры по улучшению работы - меньше всего хочется писать вам подобные вещи, я надеюсь, что вы добросовестные ребята и хорошо можете делать свою работу.