re:Store
September 2022 •
1
05.09. 2022 г пришли с сыном купить новый айфон, т.к. прежний не только уже быстро разряжался, но и порой, с трудом заряжался.После консультации с менеджером определились со своим выбором. Выбор пал на модель iPhone 13 Pro 256 Гб. Соответствующей суммы с собой не было, а покупать телефон в рассрочку не хотелось, т.к. в этом случае предполагалась еще и покупка сервисной программы в размере 10 % от стоимости телефона. Заняв недостающую сумму, через три часа сын возвращается в данный магазин один и просит принести вышеозначенную модель телефона и соответствующую гарнитуру к нему. Но, продавцы, применив маркетинговый ход "выбор без выбора", включают в стоимость еще так называемую "Сервисную программу", которая является на самом деле не обязательной при покупке телефона за полную стоимость. Соответственно общая стоимость покупки увеличивается на 11 000 руб. Не имея такой суммы с собой и возможности связаться со мной, т.к. телефон к этому времени был практически уже разряжен, а психологически был настрой приобрести новый телефон,сын принимает решение взять туже же модель, но с меньшим объемом памяти. В результате - неудовлетворенность данной покупкой. Через 2 дня, так и не начав пользоваться купленным телефоном, не вскрывая упаковки, сын идет в этот же магазин и пишет претензию, с просьбой расторгнуть прежний договор купли-продажи, который был сделан в результате манипуляций продавцов данного магазина, и оформить новую покупку той модели телефона, ради которой он сюда и приходил. На что на след день получает ответ из юр. отдела ООО "РеСтор", что сие действие невозможно по причине того, что смартфон является технически сложным товаром бытового назначения и обмену и возврату не подлежит. Хотелось бы напомнить, что была просьба о возврате товара не потому что цвет телефона не понравился или его форма не устроила, а потому что по вине продавцов была продана не та модель, которая заявлялась изначально! На сегодняшний день данная конфликтная ситуация так и не разрешена: купленный телефон лежит в коробке, а сын мучается со старым телефоном, будучи ущемленным в своих правах. Если кто-то не очень горит желанием иметь такой же геморрой, советую обходить стороной данный магазин РеСторе, расположенный по адресу: ул Садовая-Спасская, 3 как можно дальше. Слава богу, это не единственный фирменный магазин в городе. Зато на сайте золотые горы обещают.....