M Video
November 2019 •
1
Компания М Видео ответьте на вопрос: Если менеджер Андрей Гура настолько некомпетентен, то какой же тогда у Вас директор в этом магазине? 26 ноября 2019 года обратилась в магазин, с целью возврата денег за неисправные наушники Huawei. Сотрудник сервисной зоны продержал меня почти час, проводя манипуляции, очевидно по реанимации девайса. После тщетных попыток, сотрудник сервиса заявил, что может принять их на 45 дней либо мы сами можем обратиться в сервисный центр, так мол будет быстрее. Я попросила пригласить менеджера, так как я думала проблема могла решиться на месте. Подошел некий лохматый сотрудник с резким запахом табака изо рта, не представился, однако на его бейджике было написано Андрей Гура. Он так же предлагает забрать их на 45 дней, отвечал он явно с чувством превосходства над покупателем и с интонацией человека, который, пытается что то внушить глупому покупателю. Последовав совету менеджера и сотрудника сервисной зоны, обратиться в сервисный центр, я так и сделала. Придя в СЦ Huawei, проведя диагностику, мне на руки тут же выдали бумагу о неремонтопригодности данных наушников, заверенную печатью, так же сотрудник СЦ был удивлен, зачем вообще сотрудники магазина, тем более М Видео, отправляют за актом на именно эти наушники покупателей в СЦ. Мне эта ситуация очень не понравилась, тем, что меня заставили ехать на другой конец Москвы, я решила позвонить на горячую линию и сообщить о некомпетентности сотрудников данного магазина. Спустя некоторое время, мне поступил звонок из магазина и оказалось, что заключение СЦ не нужно, а нужно было отправить на проверку уже на 20 дней, а не на 45. Что будет в следующий раз - 10 дней? Сотрудники сервисной зоны наверное посажены, что бы решать проблемы, а не создавать геморрой покупателю и гонять его по всей Москве. Вместо того, что бы ходить курить каждые 10 минут, лучше бы читали регламенты компании и не издевались над покупателями. Компания М Видео - Вы теряете доверие людей, прошу применить установленные компанией меры к данным сотрудникам.