михаил мельников
М
3
0
subscribers
0
subscriptions
214.3K
views
15.12.23. позвонил менеджер банка и сообщил о просроченном на 2 дня платеже за аренду ячейки. По заявлению менеджера, за своевременно не сданные ключи штраф составляет 1000.00. рублей, плюс повышенный тариф за продолжающуюся аренду. Моё сообщение о продлении аренды ячейки и DeFасto ее оплата не были услышаны.
Ранее в Россельхобанке была практика заблаговременного уведомления клиента об окончании срока вкладов, аренды, других операций. У клиента нет возможности запомнить все даты платежей, продления вкладов, проводимых в банках. Для этого есть специалисты, получающие премии за продукт банка.
Ухудшает оценку качества обслуживания клиента тот факт, что менеджер в течение получаса не мог найти программу, в которой работает с клиентом, неоднократно отвлекался на рассмотрение документов других сотрудников банка, не мог найти пункт договора, соответствующей данной ситуации, так как планировалось продление, а не расторжение договора. Пункт о несвоевременном возращении банку ключей не корректен, так как фактически банком аренда продлена в одностороннем порядке. Безрезультатно потрачено 1 час 40 минут личного времени. Квалификация менеджера, не удовлетворительна!