Pchelka Maiya
December 2024 •
1
Периодически прилетаем в Минск к родственникам. Брали 3 раза авто в данной компании, машины в отличном состоянии, 2 разв брали E-class, на днях взяли новый L6, к автомобилям вообще никаких вопросов. Большое недоразумение это парень по имени Александр, который просто привозит авто. Он явно попутал берега. Это хам высшего уровня. Каждый раз на наши замечания он дерзит и огрызается. Прошлый раз мы просто попросили чистую машину, ну, конечно же, он привез ее грязную, естественно на наше замечание он огрызнулся и сказал, что привез, то привез. Опоздал на 20 минут, все уехали, мы как идиоты стояли и ждали. На днях мы арендовали L6. Помня предыдущие обстоятельства мы просили приехать в аэропорт заранее, чтобы мы не ожидали зимой 20 минут, но что вы думаете? Снова мы ждем, и снова кого? Конечно, Александра, на мое возмущение он сказал: «А почему я должен сидеть и вас ждать 20 минут?!» Я не знаю, может быть в Минске люди не знают, что такое сервис, и что ты не можешь хамить клиентам, но для меня такое отношение - это просто плевок. Далее он в приказном тоне скомандовал, что он отказывается общаться с нашим ассистентом, а хочет общаться с заказчиком напрямую. Человек, видимо, не понимает, что такое личный ассистент и кто его заказчик. Мы не отреагировали и просто уехали, позвонили пожаловались в компанию, менеджеры отреагировали и сделали скидку в пару тысяч рос рубл, извинялись. Сейчас сдаем машину и за перерасход в км надо было заплатить 20 бел рубл, супруг предложил либо расплатиться в usd либо перевести росс рубл, на что он сказал: «Нет, вы сейчас пойдете и поменяете». Муж отказался, он стал ругаться из ряда «да подавитесь этими рублями, что мы самые ненормальные клиенты». Закончилось все конфликтом. Уважаемый собственник данного сервиса, обращаюсь к вам. Мы много путешествуем, берем авто в разных странах на разных континентах, такого ужаса мы не переживали нигде! Это просто неприемлемо, вам срочно надо провести обучение по общению с клиентами, а Александра уволить, чтобы другим неповадно было себя так вести, потому что сервис начинается с персонала и есть люди, которые готовы за это платить.