PrimaSnab Avto
October 2023 •
3
Обратились в компанию с заявкой на таможенное оформление машины - документы в таможню подали быстро, здесь вопросов нет. А потом началось... Дни идут, машину не выпускают, звоним в офис - девочки ничего не знают, ответ один - "ждите"... Где обратная связь с вашим клиентом? В других фирмах все по полочкам, каждый шаг под контролем менеджера, а здесь полная тишина. Телефон начальника не дают, телефон брокера тоже, сами ничего не знают - "ждите"... В итоге спустя несколько 7 дней перестоя (что вылилось в приличную сумму доплаты) мы сами узнали информацию о нашей машине (оказалось ее уже выпустили) - пришлось сообщать об этом в их фирму этим же менеджерам и требовать подтверждающую информацию! Когда приехали в их офис - ресепшн встретил с недовольными лицами, прям очень не приятно. Поехали получать машину - нет акта передачи, просто осмотр и все. Ребята, ну как так? Можно давать обратную связь, отслеживать машину на всех этапах, встречать в офисе с хорошим настроением и подготовить акт передачи? Надеюсь руководство скорректирует работу своих сотрудников, наведёт порядок и сделает сотрудничество приятным для своих клиентов.