Planeta Optika
December 2024 •
1
добрый день! если было бы минус 100 звезд ,поставила бы их..точно... просто отвратительное отношение к клиентам! мне кажется неудивительно, почему три звезды у данной точки продаж и пора бы уже директору обратить внимание на то, что пишут люди. Да и в целом вся сеть страдает от таких работников(иначе не скажешь). в июне месяце купили ребенку очки (дорогущие, спец линзы 28000руб). О чем сразу было сказано консультанту... выбрали оправу(ту,что понравилась ребенку,конечно)...сроки были быстрыми, все ок. через две недели у ребенка очки смотрят в разные стороны. Пришла к ним, и аналогичная ситуация, как писали ранее- просто женщина на кассе начала винить моего ребенка в том, что он не аккуратный и так далее...меня ,конечно, это не устроило,вышла тоже директор магазина и вроде как урегулировала конфликт-нам отрегулировали все и вернули ,но все равно упрекнув ребенка в том,что он "не научился" носить очки..и это не в коем разе не китайское (простите) гавно, которое продают по бешеным ценам . и вот снова, спустя 4 месяца просто из этой оправы ВЫЛЕТЕЛА линза!!!! я проложенным маршрутом снова пришла к ним-естественно, опять слышу то же самое-что вы от нас хотите???у вас кривые очки! и мы тут не причем! замечательная позиция... никакой клиенториентированности. Консультанты в магазинах (и здесь в том числе) должны в первую очередь ПОМОГАТЬ людям определиться с выбором(если уж вам заказывают дорогие линзы, надо и рекомендовать что-то качественное), намекнуть, что эта оправа примеру-шехта китайская. А ну и на последок-гарантии на ремонт они не дают. Вишенка на торте. Получилось очень много, но по факту. Отврат!. поменяйте вы уже персонал! пусть учатся работать с клиентами!!!