Aeroflot Russian Airlines
1705 reviews
September 23
Сегодня делала возврат билета по медицинским показаниям.
1. Офис очень удобно расположен от метро
2. Очень приветливый и вежливый охранник
3. От момента получения талона до вызова к окну прошло ~2-3 минуты
4. Доброжелательный кассир, быстро обслужила и пожелала здоровья.
Впечатления очень приятные. На Арбате долго ждала год назад, когда покупала там билеты. Тут прям комфорт и быстрота, благодарю 💙✈️
September 12
Лучшая авиакомпания . Спасибо очаровательному и профессиональному персоналу .
1
September 19
Сайт подвисает, не могу зарегистрироваться
При этом Стало невозможно дозвониться!
Озвучивают ожидание более 20 мин, в итоге ждал 58 мин и сбросили …
Самая дорогая авиакомпания РФ экономит на call центре
April 5, 2023
Лучшая авиакомпания! Стараюсь летать только этими авиалиниями. Четко, профессионально, приветливо! Прекрасные борт-проводники! Отличные пилоты! Замечательный сервис! Только превосходные эпитеты.
4
19
December 12, 2023
Посещали данный офис Аэрофлота 04 декабря 2023 года с целью "оформить возврат денег за неиспользованные электронные ваучеры 2020 года".
В офисе утром было свободно, посетителей не много.
Мы взяли талон для обслуживания и уже через 3 минуты нас пригласили к специалисту.
Заявление на возврат денег мы оформляли заранее, на сайте Аэрофлота.
Сотрудница попросила у нас справки из банка, необходимые для возврата, и подготовила необходимые документы.
На два ваучера нам потребовалось ожидать всего 20 минут!
Деньги за неиспользованные ваучеры (стоимость самих билетов плюс проценты) Аэрофлот вернул нам уже через два дня после посещения офиса. Очень получилось оперативно!
Спокойная, компетентная и быстрая работа сотрудников на Фрунзенской набережной.
3
October 28, 2023
Приятный офис в центре! Все быстро, четко и как всегда комфортабельно для пользования. Аэрофлот- лучший перевозчик в мире! Благодарность не имеет границ!
3
1
September 26
На горячую линию не дозвониться, минимальное ожидание 30 минут.
Единственная компания, где оказывается квалификационные мили начисляются только за полеты! Без учёта миль банков партнёров.
Самая не клиенто ориентированная компания
March 1
Летаю часто именно Аэрофлот. Но сотрудники оставляют желать лучшего. Особенно в офисе на Фрунзенской. Сами полёты проходят отлично, стюарды тоже на высоте
September 23
Абсолютно невозможно дозвониться, последний раз прождал ровно 45 минут!!! Не понятно, почему нет чат в мобильном приложении. К качеству услуг претензий нет. Но уважаемый Аэрофлот, упростите процедуру общения с вами!!!
1
May 12
Должны были вылететь 9 мая рейсом Москва-Калининград в 8.45, посадили во время, в итоге 10.11 минут мы все еще сидим в самолете, причина: внезапно парад Победы случился и перекрыто воздушное пространство, но рейс другой компании в 9.00 взлетел..! Это что снег в мае!? Неужели заранее не знаете о перекрытии пространства, но не перенесли и не отменили рейсы, взяли деньги с пассажиров и маринуете их вот так! Просто ужасное отношение со стороны компании!
1
1
November 12
Лезут люди без талонов вне очереди. Их обслуживают. Было неприятно. 🤮 не хочется сюда возвращаться. Общение на нервах, что делают с сотрудниками здесь неясно!
August 12
Спросила у сотрудника есть ли у них приложение аэрофлота, ответили «хз»
5 звёзд, только потому что сотрудник красивый
April 6
Очень долгое обслуживание, из 17 окон в субботу работают 4-5 окон, в каких то операторы просто сидят и смотрят в компьютер часами. Просидеть 40 мин в очереди можно запросто. По телефону еще хуже ситуация, можно потратить час на ожидание и переговоры с малограмотным оператором и так и не решить вопрос. Такое впечатление, что намеренно так тянут время, чтобы люди не дожидались и не возвращали деньги.
1
April 17
Летели в Сочи рано утром и обратно в Москву вечером. На утреннем рейсе был шикарный для полета завтрак, но вечернем рейсе горячее не брала, только чай и булочку. Давали вино белое и красное Тамань.
При покупке допустили ошибку. В офисе в Шереметьево быстро исправили без проблем и очередей
August 18, 2023
18 августа 2023 г жена с ребёнком обратились за возвратом по ковидным ваучерам. Возврат мы оформили на сайте аэрофлота. Но не все так просто. Информации никакой я не дождался, решил позвонить на горячую линию. Там мне сообщили что всем пассажирам нужно явиться в один из трех офисов в Москве. Мы остановились на фрунзенской набережной. В итоге после трех с половиной часов ожидания, удалось оформить возврат только жене. Ребёнок был с паспортом, но нужно ещё разок приехать и показать свидетельство о рождении. Я сам лежу с переломом позвоночника, мне тоже надо приехать в офис, показать себя. Или оформить доверенность у нотариуса. Я считаю постным такое отношение "флагмана" российской авиации к своим клиентам.
7
November 22, 2023
Смогла оформить возврат по сертификату со второй попытки. Не очень приятна ситуация с тем, что не смогла получить деньги за билет ребенка, который на момент покупки билетов был не совершеннолетним. Теперь ему нужно оформлять возврат самому. По-моему это не правильно. Спасибо девушке-оператору, которая пошла на встречу и оформила все, хотя уже объявили о закрытии. В разгар отпусков работает треть из всех окон. Благо есть электронная очередь и можно приблизительно понимать - успеешь до закрытия или нет. За 1,5 часа до закрытия аппарат выдачи талонов отключают, но есть возможность пройти по тут же организованной живой очереди. Операторы работаю быстро, на сколько это возможно по сложности ситуации, помогают разобраться в ситуациях, когда не все понятно простому смертному. Звезду сняла за малое количество работающих окон.
October 20
Не смогла подгрузить документы для оформления субсидированного билета, пришлось ехать, в офисе девочки молодцы, очередей не было
August 4
На данный момент это лучшая компания с традициями. Но программа лояльности перестала быть интересной.
September 24, 2023
Местоположение удобное - 3-5 минут от метро "Парк Культуры". Время ожидания - не более 15-20 мин 23.09.2023 (это в пику тем, кто пишет о многочасовых очередях!!!). Оформление возврата денег за ковидные билеты - не более 30 мин. Персонал очень вежливый и спокойный (в отличие от некоторых посетителей). Нас обслуживала Анастасия (не помню точно, простите, если что, но я Вам благодарна). Про парковку выяснили сразу - только от 380 руб, т.е. и в выходные платная, поехали на метро и не прогадали. Удобные диваны для ожидания. Недостаток только один - нет туалетной комнаты.
2
1
May 6
История как вернуть деньги за ваучер спустя 4 года:
1. Проверить действует ли счет в банке с которого покупались билеты. Если не действует - взять выписку из банка о закрытии счета/карты
2. Если билеты приобретались на другого человека (друг/жена/любовница и пр.) то для выплаты процентов необходимо личное присутствие человека в офисе Аэрофлота.
Почему нет этой информации на сайте, мне не объяснили. У меня всё.
May 19
Все на уровне! Самая лучшая компания страны! Самолётный парк, еда, цены, рейсы и программа лояльности супер!
December 11, 2023
16.11.2023 в кассе N 1 нас обслживала оператор Юлия Кузнецова. С ней мы завершили оформление возмещения неиспользованных средств по ваучерам. Это было не первое посещение, т.к. документы были представлены нами нестандартные. Поэтому прежде всего хочу выразить слова благодарности всему коллективу за доброжелательное решение возникающих вопросов. Ну, и наша благодарность Юлии, отношение которой к делу было воплощением лучших качеств сотрудников Агентства, а именно: умение выслушать, быстро разобраться в ситуации, доброжелательно подсказать и терпеливо завершить оформление документов. Одним словом, спасибо за профессионализм!
С благодарностью от семьи, Владимир Федоович.
3
October 21
Покупал билет до Мале
Очень доволен вниманием персонала, окошко н 14, спасибо
Рекомендую
August 7
Очень много окошек работает. Народу мало. Решали наш вопрос даже уже когда должны были закрывать офис. Достаточно вежливые операторы.
July 28
Пришлось обратиться в это отделение, так как купить билет за баллы ребёнка можно Только в отделении. По телефону сориентировали, что достаточно копии или скана свидетельства о рождении (ребёнок на время обращения был в другом городе - оригинала свидетельства с собой не было)
В отделении сотрудница с ходу отказалась оформлять билет без оригинала
После долгих припирательсв упросила ее проконсультироваться со старшим сотрудником. Оказалось оформить можно и по копии. Потеряла много времени и нервов…
2
August 18
Лучшая авиакомпания страны. Самый вкусный и внимательный бизнес. Бортпроводники - высший класс. Точность полетов высокая. Бонусная программа на высоте.
September 20
Интересно, в такой крупной компании, что работает 1 сотрудник в колл центре или в 00:03 ночи по мск намеренное количество звонков, что я жду на линии уже час??
July 3, 2023
Удобное место расположения. От метро Парк Культуры 350 метров.
Есть места для парковки.
Помещение чистое, светлое. Время ожидания около 5 мин.
Персонал вежливый.
3
5
October 2
Давно пора провести проверку . Как может быть такое . Меня с детьми не пустили на рейс прям у трапа .. так еще и аннулировали обратные билеты .
1
September 14, 2023
В этом офисе была впервые. Доброжелательный персонал. Благодарю Светлану (окно 4) и Всеволода (12 окно) за внимание и помощь в решении моего вопроса.
Желаю хорошего настроения всему коллективу!
Рекомендую офис для посещения.
3
1
October 30
Неадекватные сотрудники, ни на один вопрос ответить не могут, за любую справку нужно заплатить. Кассир за стойкой даже не знает как оформить билет. С утра все настроение испортила
February 25
Самые классные авиалинии в России. Все четко, приятно, ручная кладь адекватная. Кормят на борту. Вежливый персонал
February 21
Всегда есть народ. Операторы долго обслуживают. Для инвалидов отдельное окно. С парковкой удовлетворительно. Чисто и комфортно.
September 9
Расположение и зал прекрасны, но вечные очереди. Руководство Аэрофлота никак не реагирует на просьбы добавить персонал
June 17, 2023
По сравнению с офисом на Коровьем Валу - отлично! Намучались там 2 недели назад (отзыв написан). Позже почти все решили дистанционно, но остался нюанс, ради которого пришлось таки ехать в офис. Начиталась отзывов, поняла, что лучше ехать сюда, приехали до открытия в субботу 17.06.2023. Очень удачно попали, людей мало, сотрудников наоборот на работу пришло много (по нынешним меркам). Работало минимум 4 окна. Мы свой вопрос решили быстро. Так что объективно - очень неплохо). Люди, кто возвращает деньги за ковидные билеты - оформляйте заявки по каждому билету онлайн на сайте. Далее провозную плату или вернут на карту, или если счет карты-плательщика закрыт, придется уже ехать в офис, но с номером заявки и ответом по ней. Для процентов указывайте реквизиты соответствующего пассажира, любые какие Вам удобно.
5
3
December 28, 2023
Аэрофлот наследие почты России!!! Время ожидания вечность!!! Во всех офисах персонал работает со скоростью мертвых черепах. Клиентов в офисе больше 20, окна половину не работает, те что работают обслуживают по 5-6 человек в час!!! Услуга получения справки о подтверждении перелета только в офисе, офиса три на всю Москву!!! При условии, что услуга ПЛАТНАЯ, чтобы ее получить, ты должен состарится в очереди, чтобы подать заявку на справку, а потом в течение трёх дней (если ты не умер в очереди), взять талон и точно умереть от старости, для того чтобы тебе ее выдали!!! Сервис умопомрачительного качества!!!
Не летайте Аэрофлотом никогда!!!
4
2
March 17
Близко от метро, добираться удобно. Терминал, который выдает талоны, писал, что перед нами в очереди 15 человек. Но окошек много, ждали не больше 10-15 минут. Персонал приветливый, решили наш вопрос очень быстро.
1
May 21
Хорошее место. Очень много тёплых воспоминаний из глубокого прошлого. Сейчас ещё лучше - клиентов почти нет. Т.е. можно прийти и сразу пройти к окошку. Плюс в том, что не надо самому вбивать паспортные данные. Это особенно важно, когда покупаете авиабилеты на много человек. Кроме того живой человек всегда понятно объяснит условия возврата билетов и т.п. Короче, мне там нравится
February 25
От былого Аэрофлота не осталось и следа. Нулевой уровень контроля качества и желания помочь клиенту. Второй месяц пытаемся оформить возврат деньги по причине госпитализации. Футболят из одного учреждение в другое, дают формальные отписки, на конкретные вопросы не отвечают, даже в письменном виде. Видимо это один из 101 относительно честных способа отъема денег у народонаселения которым пользовался Остап Ибрагимович. Жаль, я был фанатом этой компании и считал ее национальной гордостью. К сожалению все когда нибудь портится и увядает. Прощай Аэрофлот
1
1
February 4
Дно пробито... Ошибся при бронировании одной цифрой в номере паспорта, пришлось ехать в офис компании, пледов на борту на всех не хватает, мониторы не работают у 50% пассажиров, у меня не выключалась лампочка (предлагали заклеить 🤦🏽♂️), между сидениями мусор с прошлого рейса, еда крайне посредственная и все это на 10 часовом перелете. Жалко только стюардес, которые в таких условиях пытались хоть что-то сделать, но сделать ничего не могли
1
July 27
Была в субботу днем, очередей не было, ждала 2 минуты.
Мне нужно было оформить возврат билета, сотрудница очень быстро все сделала. Сотрудница не просто хорошо/быстро решила мой вопрос, но и была очень доброжелательной, часто хожу в разные сервисы/структуры (платные, бесплатные) и такое приятное впечатление далеко не всегда останется. Спасибо!
October 22
Отваритетелтный call centre. В салоне пересаживают со спейс плюс без согласования и объяснения причин. Еда в экономе на два.
May 19
В принципе авиакомпания не плохая, кормят, вежливые стюардессы, единственное, не комфортные сидения, отклонится нет возможности потому что те кто сзади сразу начинают возмущаться))))
November 29, 2023
Хотим выразить благодарность менеджеру Дарье (сотрудник офиса на Фрунзенской окно №9 29.11.23) за высокий профессионализм, заинтересованность в результате и доброжелательность к клиентам. Мы обратились с вопросом поиска средств возврата по ваучеру и смогли решить его исключительно благодаря компетентности Дарьи. Большое ей спасибо!
1
August 9
Как можно делать большой офис без туалета для посетителей ?!?! Когда обычно тут собирается по 15-20 человек
1
2
May 22
Летели 8.03.2024 в Рим через Стамбул. Аэрофлот не доставил наш багаж в Стамбул. Сказали ждите в течении 24 часов доставим. Мы отказались, сказали чтобы оставили в Шереметьево. Прилетев в Рим пришлось покупать новый чемодан и вещи. По прилету мы отправили письмо в Аэрофлот с претензией, нам пришла компенсация 600 рублей! Летайте Аэрофлотом!!!!!! Если есть лишние деньги!
2
1
June 30
Значит купить билет оплатить по карте пожалуйста, а потом после этих ваучеров ковидных вернуть свои деньги целый квест. Буду стараться впредь обходить вашу «компанию» стороной
March 18
Приезжаю сюда уже в третий раз. Людей не так много, как на Белорусской. Передо мной было 16 человек, пришлось подождать 40 минут - это еще быстро и мой вопрос решили.
Девушка была очень вежливая, почти сама все за меня сделала, показала куда нажать в приложении и т.д. Я довольна 😊👍🏻
February 24
Очень быстро и квалифицированно помогли с моей проблемой. Сервис на высоте. Проблемы с парковкой, учитывайте это при посещении данного филиала
2
October 10, 2023
2 раза были в офисе на ул. Коровий вал. самые неприятные впечатления остались.
после 2х раз решили поменять офис и были правы! работающих сотрудников больше и они гораздо приятнее.
нам попалась совершенно чудесная сотрудница! всё объяснила, максимально помогла. остались очень приятные впечатления! и да, вопрос по возврату денег по ваучерам наконец-то решился!
мои пожилые родители остались в восторге и спрашивали, куда можно написать положительный отзыв)
1
1