Хуже чем эта компания в жизни не видела и не слышала . Дозвониться узнать , что по твоему страховому случаю НЕВОЗМОЖНО. Заказываю обратный звонок , мне никто не перезвонил . Какой то треш. Нет обратной и никакой связи . Только ехать в офис и сидеть там в очередях . Большие никогда в жизни не буду покупать у них страховку , и вам не советую , с ними связываться вообще
4
L
Luckyhope
Level 8 Local Expert
February 22, 2023
Не в коем случае не связывайтесь с Альфа страхованием. Купила страховку, оказалось, что в медицинские расходы не входит купирование хронических заболеваний, например давление. Хотя ни где это не сказано. Зачем тогда мне оплачивать медицинские расходы, если я здорова. Решила поменять страховку, эту сдать, у другой компании купить. И начался мрак. Рассмотрение 10 дней, все через почту, приехать и сразу решить вопросы некуда, горячая линия отвечает по шаблону и ничего не знает. Просят обратиться по почте. Ранее всегда брала страховки через другой сайт и была ситуация, когда нам просто за 3 мин оформили возврат. Онлайн купили,онлайн все быстро аннулировали. Если бы я раньше изучила отзывы не связалась бы с этой компанией.
Ужасное обслуживание! Чтобы получить страховую выплату по ОСАГО. надо сначала пройти "7 кругов ада". Дозвониться на горячую линию не реально! Слушаешь автоответчик, нажимаешь нужные кнопки, слушаешь музычку, отвечает оператор, опять допрашивает, переключает (типо) на нужного сотрудника, тот опять допрашивает, опять переключает.......и т.д, потом автоответчик предлагает положить трубку и ждать пока перезвонит сотрудник)))). К концу рабочего дня понимаешь, что "КВЕСТ" не пройден! На следующий день повторяется все тоже самое! Уже несколько раз попадала на девушку Ангелину... Спрашиваю:-"опять перенаправите к специалисту, который перенаправит к другому?" Ответ:-"что вы, что вы! Сейчас ваш вопрос решат!" И ВСЁ ПО НОВОМУ КРУГУ)). Если я когда-нибудь получу деньги- это будет Чудо!!!! Обходите эту компанию стороной!
Отвратительная компания, взять деньги это сразу а как только нужна помощь даже не со страховым случаем а просто для внесений изменений всем становится наплевать на клиента, отвратительное отношение.
НЕ СТОИТ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ !!!
НЕ НАСТУПАЙТЕ НА МОИ ГРАБЛИ
***.
При предоставлении потребительского кредита впаривают 2 страховки. Одна возвратная, а другая нет. А при оформлении совсем другое говорили, что вернут все не используемые денежные средства 100%.
Сейчас погасил досрочно кредит, вернули только по первой страховке а по второй нет. Ссылаются они на то что договор страхования заключен не целях обеспечения обязательств по договору потребительского кредита, а значит что деньги могут не возвращать.
А по второй страховке сумма внушительная, больше первой в 3 раза!
Так что подумайте несколько раз перед тем как брать кредит в альфа банке и обращаться в альфа срахование!
Ничего не делается для людей. Одна бюрократия и бизнесс. Не одобрили онлайн консультацию с врачом вместо очной. Хотя получат всёравно счет за консультацию. А онлайн возможно даже меньше. Но люди ничто для них.
категорически не рекомендую эту компанию. 3 месяца не возвращают остаток после расторжения ОСАГО. обязательно добьюсь проверки из контролирующих органов.. из принципа
Непосредственно к офису претензий нет, но на горячей линии и в чате приложения работают абсолютно деревянные и некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают и не могут ответить на простейший вопрос.
Безобразно работает с клиентами менеджер Фатализма Елена.
Не слышит клиента, не ориентирована на клиента. При общении постоянно перебивает. За слова не отвечает:
Был договор зафиксировать цену на КС, ко и осаго. И я просила узнать по поводу скидки 10%, которую даёт Альфа-страхование вип клиентам.. Менеджер ничего не узнала по поводу скидки и цену не зафиксировала.
Очень неприятно общаться с неграмотным менеджером.
Пришлось просить о помощи менеджера из Альфа-Банка, у которого я и мой сын обслуживаемся уже давно и ни разу не было недопонимания!!!!
Сделал осаго и уже 10 дней никак не могу внести изменения в полис. Сайт не работает, приложение тоже... Катаемся на машине по сути без полиса. Дозвонится, - это надо чтобы звезды сошлись! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!
Компания которая, не выплачивает реальную стоимость убытков. Особенно когда страховой случай поизошел между двумя ее клиентами. Советую задуматься за аварию и реально испорченном бампере с дыркой оценили все в 10200, который в наше время надо купить и покрасить. Хотя за повреждения меньшие в Ингосстрахе выплачивали больше. Мотайте на ус делайте выводы.
4
1
Foma
Level 11 Local Expert
February 1
Контора вроде центральная. Но подавать заявление на случай по каско отправили в доп офис, в 30 минутах езды. Смысл офису называться центральным?
Заехал в субботу, очередей нет, переоформили каско быстро и недорого, из негативного - оплата в автомате очень мудреная-2 раза кучу всего вводил тыкая по неточному экрану, много ругался…в остальном отличная компания и офис ) надеюсь не придется узнать как работают по возмещению но если что дополню отзыв…
Никому не посоветовал бы делать страховку для выезда зарубеж ! В 2018 году делал, через сайт, перед полётом в Италию, на всю семью (4 человека), а в итоге оказалось, что страховка сделана лишь на меня одного. Куда пропали остальные так не установили. Пробовал узнать у компании, но после указания номеров страховок ответа не получил. Если подобное происходит через официальный сайт, то даже не хочется представлять, что делают люди, стоящие рядом с визовыми центрами.
Очень плохая страховая компания! Хотел отказаться от страховки они сказали по телефону что банк обяжет заплатить всю сумму кредита сразу, решил позвонить в сам банк и они сказали что это бред
Просто не дозвонится!! Потом снисает трубку девочка и снова ждешь, пока не устанешь ждать.
Show business's response
BESTMARI
Level 6 Local Expert
August 23, 2022
У меня была оформлена страховка путешественника, в конце прошлого года, на год. По причине санкций, путешествие не может состоятся. И я решила оформить возврат у Альфастрах. Страховка была оформлена он-лайн. По правилам компании, я на сайте страховщика, заполнила форму на возврат. Это было в середине июля. Ответ пришёл, почему-то, от тех поддержки, с перечнем документов, для возврата. В частности, нужно было распечатать, заполнить и отослать обратно, заявление. Только вот бланк заявления, не прислали. Поехала в, ближайший, офис Альфастрах. Попросила сотрудника распечатать мне бланк заявления. Увидела "круглые" глаза. У нас нет таких бланков, все возвраты через главный офис! Представляете?! А оформленные на сайте, только через сайт. В течении 3-х дней, я звонила, писала в чат, объясняла ситуацию. Сотрудники компании коллективно "тупили". Потеряв терпение, я снова, заполнила заявку на сайте. 25 июля, наконец-то, прислали бланк заявления. Пакет документов заполнила, отсканировала и отослала. На обработку 10 рабочих дней, такие условия у Альфастрах. Хорошо. Жду. На 9-й рабочий день, мне на почту, приходит письмо. А ещё, вышлите реквизиты карты и сканы, всех страниц, загранпаспортов застрахованых лиц. Нормально?! Ни в заявлении, ни в перечне документов, не сказано, что эти документы надо присылать. В результате, на сканы, суммарно, я потратила 1300 руб. Расходы возмещать, Альфастрах не собирается. Возврат денег, за страховку, пришёл на карту, 22 августа. То есть, более месяца, от первого обращения. И эти все трудности, чтобы вернуть 13000 руб.! Никогда больше я не обращусь в эту компанию и другим не советую!
Кошмарный офис, заниматься страхованием машин, пригнал машину на осмотр негде припарковаться, отправили искать мойку. А ещё штаб-Квартира. Если что то требуете от клиентов, будьте добры предоставьте услуги.
3
Show business's response
A
Anonymous review
July 18, 2023
Приятно удивлен. Выплатили максималку после дтп после доп. Осмотра на скрытые повреждения.
Уже месяц не могу застраховать свой мотоцикл. Дважды подавал заявление в офис страховщика и оба раза получал немотивированный отказ: типа, запятая не там, бланк не по форме и т.д. На лицо грубое нарушение ФЗ об обязательном страховании транспортных средств! Буду писать заявление в прокуратуру и подавать иск в суд. По другому они не понимают..
Ужасное место! Я как иностранный гражданин приехала оформить страховой полис на мотоцикл для путешествия по России. Отказали, причём очень хитро. Мол, пишите заявление, и ждите нашего решения, которое вышлем Вам Почтой России. Через сколько? Как я его получу, если я в дороге? И не говорят, что это из-за того, что просто мотоциклы страховать не хотят. Это при учёте того, что страхование гражданской ответственности является обязательным в РФ!
Добрый день! Отвратительная компания! Продлил полис ОСАГО (он не вступил ещё в силу). Потребовалось внести изменения: ни в офисе продаж, ни через ЛК ни в ЦЕНТРАЛЬНОМ офисе ничего не сделали, лишь сказали, что полисы не активны и предложили подождать порядка месяца пока новый полис вступит в силу и снова приехать в офис к ним. Идите лесом одним словом. Написал письмо в службу контроля качества сервиса-уверили, что договор расторгнут (ранее написал заявление), но позвонив в контактный центр получил ответ, что полис/договор не расторгнут. Написал жалобу в ЦБ РФ. Жду от них ответа теперь. Деньги взяли, в полис внести изменения нельзя, расторгать договор не хотят. Как итог: нет действующего полиса ОСАГО (недавно чуть не въехал в новый GLE)
Невозможно дозвониться по телефону ни до одного специалиста по полису ОСАГО. Сначала сказали, что все специалисты заняты, записали мои контакты, обещали, что перезвонят. Но, увы, за 2 дня никто не связался. Все мои попытки связаться со специалистом заканчивались только общением с роботом, который сначала просит оставаться на линии, а потом минут через 15, сбрасывает звонок. Что у вас в компании происходит? Неужели за несколько дней моего ожидания, ваши занятые специалисты не нашли времени, чтобы связаться с клиентом??? Задавая вопросы на сайте тоже нет никакой реакции и ответа. Руководство - обратите внимание!!!
Нужно было оформить осаго, но поскольку я не гражданин РФ, в филиалах ни одна страховая почему то не делает. Приходится ехать. Офис недалеко от метро, что радует. Множество рабочих мест и отсутствие очередей. Персонал грамотный, предлагает допник ненавязчиво, аккуратно.
2
2
Терминатор
Level 10 Local Expert
August 8, 2023
Самая отвратительная компания в мире!!! Расторгли договор ОСАГО по их инициативе, даже не предложив варианты мирного урегулирования вопросов!!! Никому советовать эту компанию не буду!!! Обратной связи нет, отвечает робот, пишет тоже робот!!! Заберите себе деньги и подавитесь ими, а то вы бедные не доедаете!!!
Сотрудники по телефону хамло, бросают трубки, переключают на специалиста который следом переключает на друго и так на 3,5, десятого в итоге все уходит на автоответчик после чего звонок сбрасывается, добиться какой-то информации невозможно.
Хотела получить консультацию по поводу страхования авто "Каско", телефон вместе с сотрудниками - операторами вне доступа, 3 раза меня один оператор соединял с другим специалистом, но до последнего так и не дозвонилась, 3 раза по 10 минут играла музыка ( за мой счет !), а потом невнятный голос- робот прощался со мной по- английски и сбрасывал звонок.
Фарс - якобы, звонок важен для данной компании.
Зачем нужны такие работники и компания, которые вне доступа уже в 17 час и не отвечают часами !!!
Люди никогда не оформляйте ничего в АЛЬФАСтраховании Жизнь!Это просто кидалово на деньги!Не могу вернуть страховку 60000тр!!!Просто кинули...Буду подавать в суд!
Дурная компания , оперативность ,0 знание вопросов 0, звонил после дтп проконсультироваться по КАСКО, все говорят ок, приезжайте подавайте заявление, случай страховой, потрачено время ожидание 15 рабочих дней, тянут до последнего, и в итоге не, не страховой, что и так было ясно, но зачем-то убедили подать заявление, теперь все по новой по ОСАГО новый круг ада. Если у страхования такое будущее то не нужно, спасибо....
Хочу рассказать о своём неудачном опыте сотрудничества с АльфаСтрахование. В мае 2021 приобретала автомобиль в кредит, естественно надо оформлять страховку, менеджер автосалона оформил КАСКО от компании АльфаСтрахование. Наступил момент продажи автомобиля, вот здесь все и началось.
Позвонила в страховую что хочу расторгнуть полис КАСКО, мне был озвучен список документов и адрес офиса, приехал на адрес 1-останкинская д 55 выясняю что данный офис уже неделю не работает. Опять звонок, 10 минут общения с роботом, получаю новый адрес: Москва алтуфьевское шоссе д 8; приезжаю (это уже второй день) офис пуст, один менеджер, озвучиваю что надо оформить Расторжение и слышу в ответ что в этом офисе это не оформляют, не очень приятным голосом и с претензией в нем, как будто я пришло к ней домой…. Опять звонок, 10 минут общения с роботом, наконец-то опрератор, сказала что да, в этом офисе можно подать Расторжение если именно в этом офисе ранее и заключал. Ору как потерпевшая, закончился второй день, Машина продана, день за каско все ещё у страховой. Выяснилось что надо в офис на шабловскую д 31. Третий день - приехала на Шаболовку, не очень приветливые сотрудники на ресепшн говорят что не это строение, обойдите полквартала и будет вам счастье, обошла, наконец-то квест окончен, а нет, при предоставлении документов оказывается что надо с собой ещё и кредитный договор взять, справки от банка мало 😡😡😡. Договорились что отправлю на почту, заявление приняли
Я не понимаю почему так, когда я им плачу, плачу сразу и все, без отсрочек и тд; когда надо вернуть им деньги начинается квест, в результате 3 дня деньги подарены стразовой.
И в процессе ещё выяснилась что страховка которая оплачивается от несчастных случаев (типа добровольно) можно вернуть только в течении 14 первых дней, а далее все, можно о деньгах забыть. На выходе АльфаСтрахование лично от меня получило 3 дня от каско, кроме % которые удерживают ща досрочное Расторжение и полную стоимость страховки от несчастных случаев в размере 60000.
Ни когда не страховалась в данной компании и ни когда не буду, надеюсь мой комментарий кому-то пригодится, свои знакомым, близким и друзьям донесу это все.
В принципе, не стоит ожидать от страховой чего то сверхестественного или честности) Все сделано так, чтобы Вы при любых обстоятельствах не могли отказаться от страховки, которую Вам либо навязали, либо была необходимость согласиться не имея других вариантов получения кредита (хотя на бумаге у них написано, что это все добровольно и что все можно вернуть и от всего можно отказаться). Вообщем, дозвониться до этой организации нельзя от слова совсем, у них на горячей линии есть только робот, других вариантов нет. Если какое то заявление, то только на бумаге и лично в офис, других способов нет (21 век :D). Ну а так как куча условия с подачей бумажек только в офис, само собой все сроки ограничены и вероятность, что твое письмо дойдет вовремя далеко не 100%) Так что, если Вы слышите АльфаСтразование-Жизнь, бегите без оглядки)
Здравствуйте! При покупке телефона в рассрочку, мне был навязан договор страхования от компании АО Альфа страхование № Z6922/383/C1293330/1 от 14,10,2021 г. Покупал в ООО связной! Я обратился 14,10,2021 с просьбой расторгнуть договор в компанию Связной по адресу ул. Щукинская д.42. Мне было отказано! Сказали обратится в страховую компанию! После звонка в страховую компания Альфа страхование, мне в ультимативной форме было навязано расторжение договора СТРОГО через Почту России заказным письмом с уведомлением! Было сказано, что это распоряжение руководства АО Альфа страхование! На мою просьбу принять меня лично в офисе компании для расторжения договора, мне было отказано! Для расторжения договора, мне надо собрать и РАСПЕЧАТАТЬ пакет документов, так же оплатить ВСЕ услуги по печати и отправке заказным письмом с уведомлением в адрес организации АО Альфа страхование по адресу 115162 ул. Шаболовка д.31 стр. Б. В противном случае документы в период охлаждения НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!!! Кто мне оплатит печать документов? Кто оплатит расходы Почты РОССИИ на отправку документов! Я понёс расходы, которые не входят в договор страхования! Офис Альфа страхования документы не принимает, что полностью нарушает мои права и законодательство РФ. В положении о страховых компаниях ЦБ сказано, что я имею право расторгнуть навязанный договор страхования в течении 14 дней!? Где сказано, что я должен нести убытки в результате действий страховой компании по действующему договору № Z6922/383/C1293330/1 от 14,10,2021 г. в период охлаждения, из-за невозможности расторгнуть договор в период охлаждения в офисе компании???!Других способов расторжения договора не предусмотрено!!Просьба привлечь руководство АО Альфа страхование к ответственности! Разъяснить мои дальнейшие действия для возмещения моего ущерба от компании АО альфа страхование в связи с невозможностью расторгнуть договор в офисе компании!!! Разобраться в законности действий ООО Связной и АО Альфа страхование на навязывание договоров страхования в соответствии с действующим законодательством!
3
1
юдин александр
Level 11 Local Expert
October 30, 2022
Вежливый коллектив. Всё быстро. Удобное расположение. Особенно большое спасибо Сибгатуллиной Альбине Фанильевне
Добрый день! Хочу выразить благодарность руководству АльфаСтрахование и разработчикам мобильного приложения. ДТП - всегда неприятное событие для автовладельцев. О страховом случае я заявила через мобильное приложение. Быстро, удобно, понятно. Всем, кто по КАСКО страхуется в данной компании рекомендую использовать мобильное приложение. Искренне надеюсь, что и сам вопрос по ремонту также решится быстро. Еще раз СПАСИБО!
Осени даже не плохая организация, до момента когда нужно расторгнуть продукт.
Чтобы расторгнуть каско нужно ехать в центр.
А потом еще Бог знает сколько ждать.
При обращении за выплатами не соблюдают сроки рассмотрения. На ремонт направляют только к одному дилеру с сомнительным качеством работ у которого нет запчастей. Каждое обращение в рамках зарегистрированного страхового случая отодвигает выплату на следующие пять рабочих дней. Каждый раз приходится самому им звонить
Пару лет делала страховку в этой компании, но больше этой ошибки совершать не буду! Произошёл страховой случай не по моей вине, мало того, что никак не записаться на осмотр, так ещё и нормально не могут принять документы! Обращалась через приложение, в итоге там ни одного нормально квалифицированного специалиста, который мог бы нормально выдать полную достоверную информацию! ДТП произошло не по моей вине, подала документы в марте, а вместо обещанных 20 дней, до сих пор не могу получить компенсацию за ущерб.
Больше страховку делать в данной компании не буду и Вам не советую, потому как я за страховку денег отдала и отдала их во время, а страховая компания обязанностей со своей стороны не выполняет!
***!!! Мама оформила электронно полис, возможности внести 0,6 лощадиных сил внести в их базу не было, деньги содрали, и договор расторгли. И таких кинутых море, почитайте отзывы.
При покупке нового автомобиля застраховал его по Каско в автосалоне в компании АльфаСтрахование.
01.08.21 произошел страховой случай,отлетевший камень разбил лобовое стекло.
02.08.21 подал онлайн- заявление в Альфастрахование,в течение одного часа получил направление на замену стекла в сервис.
На согласование работы у АльфаСтрахования и исполнителя ушло 25(двадцать пять!!!!!)дней.
27.08.21 от сервиса пришла СМС:
Стекло не согласовано, обязательно обратитесь в страховую компанию за перевыдачей направления на другое сто.
От страховой компании ни ответа,ни привета!!!
В пятницу вечером адекватно с представителями альфы поговорить не удалось,на телефонные звонки отвечают"профессионалы" которые выслушав претензии переключают на другого "специалиста".
Желания страховать что то в этой альфе больше нет.
Отношение к клиентам-отвратительное!!
Перезвонил 30.08. перенаправили на другой сервис.Буду ждать сколько там времени уйдет на согласование.
11.09.в Major Avto стекло вклеили,очень хорошо и быстро.
При попытке оформить КАСКО в Альфастраховании ещё на один год его цена увеличилась примерно на стоимость стекла.