Asus Premium Service
163 reviews
August 22
Очень качественный сервис! Выполнили ремонт в кротчайшие сроки и очень качественно. Особую благодарность хочу выразить мастеру приемщику Евгению! Рекомендую данный сервис для ремонта техники ASUS!!! Огромное спасибо !!! Все просто СУПЕР!!!
2
November 9
Отзывы почти никогда не пишу , но тут решился)))Хотел бы выразить свою благодарность в ремонте моего ноутбука Asus Zenbook UX303L.
Сделали хорошо, а главное обошлось меньше чем я думал. Когда носил возле дома в мастерскую, там сказали что нужно менять систему охлаждения или даже может видеокарту о как!!!!Это очень дорого и я подумал о покупке нового.
Решил посмотреть на официальном сайте в разделе поддержка может есть какие советы по моей проблеме и наткнулся на авторизованные сервисы в СПб, их два. Решил попробовать сдать ноут в Асус Премиум на Московском, хотя думаю премиум дёшево не будет.
Описал проблему он выключался и грелся и оставил. Через три дня мне позвонили и сказали что требуется чистка системы охлаждения 1500 р. и перепаять разъём для питания за 3500 р. я согласился и на следующий день забрал.
Пишу спустя неделю всё отлично работает и за умеренную плату, а главное всё по факту проблемы и ничего придуманного нет.
Спасибо сервису большое, хотя у вас тут много и плохих отзывов не пойму почему? Но со мной прошло всё очень хорошо, спасибо ещё раз.
1
July 21
Прекрасный, сертифицированный сервисный центр. Быстро и относительно недорого провели профессиональную чистку ноутбука. Общение со мной было вежливым, никаких претензий не имею. Результатом доволен. Рекомендую.
1
July 19
Отвратительный сервисный центр. Ноутбук перестал работать, был сдан в ремонт в мае 2023, спустя несколько дней после окончания недельного ремонта появилась та же самая проблема. Возвратил ноутбук по гарантии сервиса. И с той поры в течение полугода на все вопросы о состоянии ремонта от сотрудника СЦ я слышал несколько отговорок: инженер работает, новой информации нет; идут заказанные из-за рубежа детали, когда они приедут - неизвестно; детали пришли, инженер почти починил ноутбук, но выявились новые проблемы, были заказаны детали, когда придут - неизвестно. И так по кругу без конца.
В итоге стало очевидно, что здесь ничего не отремонтируют, я сказал, что хочу забрать не отремонтированный ноутбук. В ответ услышал, что он находится в разобранном состоянии и нужно время на сборку (какое ещё время, его можно собрать за полчаса!), мол мы вам перезвоним, когда он будет готов. Естественно, не перезвонили мне ни разу, зато я несколько раз слышал однотипные отговорки про готовность в течение нескольких дней и звонки по этой готовности. В итоге сотрудники СЦ как-то зашевелились только после гневного письма по адресу центра и угроз формального разбирательства. После этого мне впервые позвонили (на следующий день!) и ВНЕЗАПНО оказалось, что вот только что доехал процессор для материнской платы и они могут уже точно все починить за пару дней. Но я решил всё-таки отказаться от такого потрясающего предложения и вернуть ноутбук.
В итоге можно констатировать абсолютно наплевательское отношение сотрудников к клиентам и безалаберность, граничащую с мошенничеством. Ибо у меня сложилось ощущение, что обычно в этом сервисе не делается ничего, клиентов с вопросами отфутболивают заверениями когда то перезвонить в надежде что им просто надоест и они вовсе забьют на этот ремонт и свою технику. Других адекватных объяснений происходящего у меня нет. Рекомендую обходить это место за километр, если не хотите просто подарить свою технику очень странным людям, которые могут делать с ней что угодно, но только не ремонтировать.
6
June 23
Это самый ужасный «премиум» сервис!!! Мы отдали ноутбук 7 декабря с проблемой не включения ноутбука. Очень долго делали диагностику, ноутбук лежал у них пол года. В течении этого времени, звонили им узнать, что с ноутбуком, в чем причина. Сначала кормили завтраками. Они долго не могли выявить причину. И в конце, когда уже сказали, что будем забирать ноутбук, нам сказали, что мы вообще можем вам не отдать его !!!
Затем они перезвонили через день и сказали, что надо менять материнскую плату , стоимость такого ремонта назвали 50 тысяч, а это на минуточку стоимость ноутбука. Мы отказалась и забрали ноутбук, когда забирали его они даже ни слова не сказали. Мы решили отдать ноутбук в другой сервис. На следующий день!!! Нам позвонили и назвали причину не включения, нужно было перепаять северный мост, стоимость назвали 14 тысяч. Но на этом не закончились проблемы. Через время после того, как перепаяли, они заметили еще, что сгорел процессор. Предложили замену процессора. Мы согласились. Они перезванивают через время и говорят, что новый процессор сгорел. Оказывается, выявилось, что в этом прекрасном «премиум» сервисе сделали так, чтобы он сгорел!!! Сгорел процессор и вдобавок две оперативки! В «премиум» сервисе даже не могли, а может и не пытались найти причину, и сделали еще хуже. А в другом сервисе нашли причину и починили меньше, чем за месяц! Никому не советую данный «премиум» сервис. Пол года ожидания ноутбука, нервы и за весь ремонт отдано пол стоимости ноутбука из-за вас !!!
5
August 26
Отдал ноутбук в октябре 2022 на гарантийный ремонт, забрал в марте 2023. Успешно взыскал с этого сервиса больше 200 тысяч за сорванные сроки. Никому не советую.
Сослались на отсутствие запчастей, откладывали сроки ремонта несколько раз, говорили что-то про санкции, про логистические проблемы, предлагали сдать ноутбук в магазин по неремонтопригодности, в итоге просрочка почти три месяца. Претензию по ЗоЗПП отклонили, хотя в ней поминутно было расписано, почему они неправы, пришлось идти в суд.
Надо отдать должное, на протяжении всей эпопеи общались вежливо, но менее возмутительной ситуацию это не делает.
1
September 27
Ремонтируют ужасно, на супер клей и изоленту поменяли мне вентилятор на процессоре, по поводу этого ремонта и обратился к ним. Заменили работающую плату WI-Fi. Установили старый блок питания. Родные запчасти скорее всего забрали себе, еще и денег содрали. Не советую обращаться к ним. Скорее всего делают это с той только целью, чтобы Вы опять к ним обращались за ремонтом.
3
August 10
Долго, дорого и все нервы вымотали. Сдал ноутбук для замены кулера (перед этим ждал 3 месяца пока он приедет) и ремонта петли крышки (крепление монитора). Две недели только диагностика шла, потом 2 недели ждал когда приедет перетертый шлейф к монитору (дома всё работало, возможно порвали его в СЦ), приехал битый. В итоге полтора месяца я без ноута сидел. Взяли 9500 за ремонт. Никому не советую сюда обращаться.
1
August 28
На гарантийном ремонте ничего не сделали, продержали 45 дней, вернули с теми же проблемами.
В платном ремонте продержали больше 90 дней, даже не сделав диагностику, кормили завтраками. Забрал. Теперь не работает тачпад.
Досудебкой удалось выбить небольшую компенсацию, но сказать, что я шокирован таким уровнем работы, значит ничего не сказать. Рассматриваю необходимость обращения в суд.
1
April 21
Ну я короче не доволен , это не уровень официального сервис центра , мой монитор asus pg 258q взяли 22 сентября 2023го года ,то они с производителем общаются ,то перепрошивка у них не устанавливается ,то заказали они деталь она не подошла ,короче по результатам по нулям ,но самый ор произошело 16 го апреля когда я забрал монитор ,и в этот же день отдал его в другой сервис центр ,на удивление мне уже утром позвонил мастер с другого сервиса уточнил,на этом попрощались ,звонок через минут 30 и о боже он сообщает что монитор сделан ,почему то тот мастер со второго сервис центра смог перепрошить и все стало как прежде) ,почему ваши мастера ничего не могут это вопрос ),не рекомендую асус премиум ) название слишком громкое )) выхлопа ноль )
7
November 15
Отличный сервис , сразу поняли проблему , быстро устранили и проконсультировали . Ставлю 5 звезд за сервис и оперативность
May 22
Хороший сервисный центр, при мне решили возникшую проблему (вылетела клавиша из клавиатуры ноутбука), обращалась в другой сервисный центр с этой же проблемой - сказали что сделают только на следующий день, а здесь буквально за 2 минуты вставили клавишу назад. К телефону подошли сразу, подробно ответили на все интересующие вопросы. Очень вежливый и понимающий мужчина, который принимает клиентов.
1
August 14
Отвратительный сервис. Ооочень долгий ремонт, неоправданно высокие цены. Ложь и обман. Десять раз подумайте, прежде чем к ним обращаться. В России нет официальных сервисов Asus, Получил после долгого ремонта испорченный ноутбук.
2
February 17
Уважаемый сервис центр Асус, вы вобще читаете что о вас пишут. И такое впечатление что вы отвечаете только на положительные отзывы. Но у вас полным полно отрицательных. Это как может быть что люди не могут получить по полтора года то, что сдали вам в ремонт, это не ирония, именно больше года пишут люди которые не могут получить то, что сдали в ремонт. К сожелению и у нас такя же история. Мы думали что в нашем случае пока что на данный момент 5 месяцев без результата это много. А у вас оказывается клиенты больше года не могут забрать свою вещь с ремонта !😳 да и ещё не вы ничего можете и не отремонтировать. Ну почитав всё выше сказанное друзьями по несчастью, полагаю что и нам уже надеяться не на что. Так хоть имейте совесть и просто отдайте вещь и всё! Распишитесь в своей некомпетентности! Мы в частности из за вас теряем деньги которые по вашей вине не можем заработать, тк то на чём нам нужно работать, находится у вас уже 5 месяцев!
6
September 4
Хороший сервис, вежливые сотрудники, качественное обслуживание! Рекомендую!
February 5
Сдавал сюда свой ASUS К513Е на ремонт после короткого замыкания. Думал, что всё- приехал мой ноутбук... Ремонт сложный и не дешёвый. Но в этом центре мне смогли качественно и, главное, быстро помочь и отремонтировали ноутбук менее чем за неделю! Комп рабочий и, ясное дело, нужен быстро как только возможно. Благодарю специалистов за качественный и быстрый ремонт! Ставлю "5" баллов!
4
January 28
Отдавал ноутбук в ремонт. Как оказалось, в нем сгорела видеокарта. И сначала о достоинствах этого сервисного центра:
- он официальный, т.е. можно отслеживать статус ремонта на сайте Asus. Так же все нужные комплектующие для ремонта заказываются у Asus напрямую и в случае каких-то проблем советуются с тех поддержкой из центра Asus в Тайване или где он там находится, как это было в моём случае.
- Вежливость персонала
- Хороший, приличный офис
- Мой ремонт все же был завершён успешно. Мне также бесплатно заменили оперативно память, когда выяснилось, что ещё и ОЗУ была испорчена в следствии смерти видеокарты, т.к. на тот момент уже все услуги были оплачены и эта неполадка выявилась на этапе тестирования после ремонта. Сами услуги ремонта были выполнены хорошо.
- в целом справедливые цены за такие услуги
Теперь недостатки:
- Достаточно короткий рабочий день и по выходным сервисный центр не работает. Это не было бы проблемой, если бы всё рабочие время сотрудники работали. Как я понимаю, у них есть обеденное время (видимо неофициальное), когда им звонить нельзя, т.к. часто в обеденное время во время звонков мне никто не отвечал. Также достаточно нередка была ситуация, когда я звонил и спрашивал по ремонту, но мне сообщали, что мастера нет на месте и он будет только к вечеру или только завтра.
- Отсутствие обратной связи. На звонки мне перезвонили всего один раз (звонков без ответа было много), также хотелось бы, чтобы о важных изменениях в ремонте мне сообщали, чтобы мне самому не приходилось им звонить и спрашивать "как там мой ноутбук?" по несколько раз за неделю (а были случаи, когда было важно что-то узнать).
- Очень много невыполненных сроков. Мой ремонт длился максимум из возможного времени по договору - 90 дней. Ремонт закончили в полдень в последний день перед новогодними праздниками. Ноутбук я отдал 2 октября и после окончания диагностики, которая заняла месяц, мне каждую неделю обещали что уже в течение нескольких дней (от 3 до 7 дней) мне ноутбук вернут. И я им звонил после каждого невыполненного такого срока, чтобы услышать, что им нужно ещё время. Как мне говорили, в течение 2 месяцев они не могли решить проблему с перегревом одного маленького компонента на цепи питания. Сказали бы сразу, что им нужно много времени или не говорили бы так, как будто уже скоро точно ноутбук будет готов. Я студент на IT специальности и мне был срочно нужен ноутбук для ремонта и если бы я сразу знал, сколько времени займет ремонт , я бы лучше потратил деньги на новый компьютер, чем на ремонт.
По отдельности возможно это все звучит не так серьезно, но когда тебе срочно нужен ноутбук, а тебя постоянно кормят обещаниями, что уже скоро ноут будет готов, сами мне не перезванивает и часто не отвечают на звонки создало о них неприятное впечатление.
9
November 1, 2023
Ремонтировал монитор по гарантии. Сервис действительно официальный - статус ремонта отображается на официальном сайте Асус.
Отремонтировали отлично, проблема ушла.
Скорость ремонта не быстрая, но уложились в отведенные 45 дней. С учетом усложнившийся логистики доставки запчастей, это ожидаемо.
Сотрудник вежливый, приемка и выдача прошли быстро.
Единственное - очень сложно дозвониться, и по мобильному и по городскому номеру. Советую звонить по мобильному - по нему потом перезванивают, если не дозвонились.
3
September 5, 2023
Хочется выразить благодарность сервису за качественную работу.
При неудачной транспортировке ноутбука, была разбита матраца😫. Реанимировать нужно было срочно, так как все рабочие моменты могли ждать 3-4 дня максимум.
Я написала в 5-7 сервисов , где мне ответили что матрицу ждать в среднем неделю, так как позиция дорогая и заказная. Было решено идти в сервис Asus, и уже там узнать все подробности. Встретил нас грамотный консультант, сразу поставил диагноз и обозначил сроки 3 дня, с учетом доставки из Мск. Сразу скажу что нас держали в курсе , отзванивались, не навязывали лишние услуги. Работу выполнили в срок, и даже раньше ✔️
Предоставили все документы, дали рекомендации, в общем не подвели и все сделали отлично.
Спасибо Евгению и мастеру который занимался операцией по замене матрицы.
✔️Рекомендую
✔️Профессионально
✔️Быстро
✔️Качественно
2
April 4
Сдавал материнскую плату в ремонт, за два года не смогли починить. Когда забирал, спросил, что перепаивали, ответили, что без микроскопа не увидеть. Увидел... А ещё увидел прикрученный наоборот радиатор. Все шатается.
Пришел с ноутбуком в гарантийный ремонт, выдали распечатанный отказ в обслуживании.
Будьте внимательны, когда сдаете что-либо. Если вы забудете что то указать, заберут себе и с концами. Положили себе в карман провод от БП и SSD NVME на 256ГБ.
Доказывать будет бесполезно, так как вы поставили подпись.
Не рекомендую данный сервисный центр.
5
July 27, 2023
Хочу выразить большую благодарность мастеру и очень дружелюбному персоналу! Отвалилась кнопка на ноутбуке вместе с резинкой под самой клавишей, звонила в несколько сервисных центров, где мне было сказано что надо менять клавиатуру, тк у ноутбуков она цельная и восстановить кнопку с корнем не получится. После чего решила обратиться к официальным представителям Асуса. Очень переживала и нервничала из-за множества плохих отзывов, но опасения оказались напрасными. За пару часов восстановили клавишу ноутбука, не меняя саму клавиатуру, еще и почистили, после чего ноутбук стал меньше нагреваться и лучше работать.Спасибо вам!
2
March 24, 2023
вопросов к ремонту нет: починили ноутбук после серьёзного залива, клавиатура выпила стакан чая. Замена клавиатурного модуля, шлейфов и чистка. В целом достаточно быстро и качественно. Цена приемлемая.
Минус за организацию процесса: к приёмщику вопросов нет, очень приятный и дружелюбный, ответил на все вопросы очень обстоятельно, вообще ощущение того, что о клиентах заботятся. Но: он один, время на одного заказчика 15 минут - оформление документов и ответы на вопросы, одновременно телефон тоже на этом же сотруднике. Итог: если есть очередь, вы будете ждать, ответ на телефон тоже как повезёт. Если вы вдруг такой же тревожно-мнительный человек, как я, то вас через время станет одолевать вопрос: они там вообще существуют?
Если можно организовать хотя бы одного человека в колл-центре, чтобы отвечал на вопросы "какой статус заказа, когда можно подойти" или хотя бы форму на сайте сделать, было бы хорошо.
4
1
October 15
Единственный официальный сервис центр. Огромная благодарность мастерам за восстановление работоспособности ноута. Да, придется приехать к ним в цент. Да, придется оставить свой комп там. Но ребята делают полную диагностику перед ремонтом. Ремонтируют только то, что требует ремонта без навязывания лишних услуг. + Дают гарантию на свою работу.
November 26, 2023
Пришлось обратиться в гарантийную службу Asus после покупки ноутбука. Мой Asus притворился мертвым после обновления операционной системы Windows 11. Ребята в мастерской Asus premium в течение двух дней разобрались с возникшей проблемой, оживили ноутбук и переустановили операционную систему. Заодно сделали апгрейд увеличив оперативку до 32 Гб и поставили дополнительно SSD на 1 Тб. Все сделали быстро и качественно. Мастерскую рекомендую.
1
March 14, 2023
Обращались с послегарантийным ремонтом не самого дешевого и относительно свежего (работал пару-тройку лет) игрового монитора, начал мерцать.
В течение нескольких месяцев периодически звонили, вежливо и без истерик интересовались прогрессом, каждый раз получая ответ, что ожидаются запчасти. Спустя полтора года(!) мы позвонили и получили ответ: не получилось, и ремонтом уже давно никто не занимается. То есть, нас в течение года даже не сочли нужным уведомить (неплохо было бы и принести извинения) о своем провале.
Сдается мне, сервис в стиле "привет 90-е": за конские деньги вам могут, например, накинуть плашку памяти в ноут. Или совершенно бесплатно послать куда подальше.
Техническая компетенция и уважение к заказчику сказочные, желание покупать продукцию Asus свелось к нулю. Дарим вам вашу дефективную поделку, за тридцатилетнюю карьеру в айти не видел худшей гнили.
7
May 17, 2023
К сожалению, мне пришлось столкнуться с неприятным опытом работы в сервисном центре. Я обратился в этот центр для ремонта своего ноутбука, который нуждался в замене некоторых деталей.
Однако, когда я получил свой ноутбук обратно, я был шокирован тем, как плохо он был собран. Петля была сломана, а некоторые детали были установлены неправильно. Я немедленно обратился к представителям сервисного центра, чтобы сообщить о проблемах, но они отказались признать свою вину и утверждали, что все было сделано правильно.
Это было очень разочаровывающе и непрофессионально с их стороны. Я потратил много денег на ремонт моего ноутбука, и ожидал получить его в отличном состоянии. Вместо этого я получил сломанный и плохо собранный ноутбук.
Я не могу рекомендовать этот сервисный центр никому. Их работа была непрофессиональной и крайне неудовлетворительной. Если вы ищете надежный сервисный центр для ремонта вашей техники, я бы рекомендовал вам искать другие варианты.
Мастерская клоунов.
3
December 13, 2023
Дополнение к моему комментарию. Через две недели все-таки удалось наконец забрать ноутбук. Переустановили windows, но с проблемой даже не разбирались. От работы "инженера" она только усугубилась -- звук теперь не просто глухой, а практически отсутствует, wi-fi постоянно прерывается Не рекомендую обращаться к таким "специалистам" -- бесполезная трата времени, денег и нервов.
2
1
May 5
Не работают в выходные и праздничные дни. За слово премиум берут в три раза дороже, хотя ремонт посредственный. Делают ремонт от 1,5 месяцев. Разочарован.
1
January 19, 2023
Требовалось: провести обслуживание термоинтерфейса ASUS ROG G733QR (мог бы и сам, но на цп - жм и гарантия, которую не хочется терять)
Сперва позвонил, уточнил все моменты: вежливое общение, все разъяснили, даже на самые глупые вопросы ответили.
В тот же день (это был четверг), решил что надо ехать. Главным требованием было не только качественно собрать, но и проверить состояние кристаллов. А также уложиться до пятницы, т.к. оставлять его на выходные не было возможным.
Сказано - сделано.
Обслуживание провели, в четверг (~15:00) отдал - в пятницу (~13:00) забрал. Тесты сделали. Гарантию месяц дали.
Просил сделать фото, но сославшись на сроки, не стали делать. Это мои "хотелки" и минусом это быть не может.
Спустя неделю тестов (аида, бублик, осст - температуры ниже прежних на ~2-5-7 (простой-средняя нагрузка-нагрузка стресстестами) градусов) пришла ОЗУ, для установки которой, надо разобрать. Совместив установку и проверку (имею некоторый опыт для экспертизы, да и в общем, понимание "физики)
Что имеем: в некоторых местах жидкие прокладки выдавлены термоинтерфейсом.
Отсюда вопросы: не передавлен ли кристалл дискретки? не смещенна ли прокладка с vram? Время покажет. Также нет пломбы на термоинтерфейсе. Т.к. гарантия от ASUS дает разрешение на снятие поддона и установку SSD/RAM. Как теперь доказывать что я не снимал термоинтерфейс после сервиса? Тоже загадка.
В итоге: к приемщику вопросов нет, от слова совсем. Хоть и отнёсся ко мне как к параноику (в целом так и есть)) но все мои вопросы\хотелки, как клиента оформил по высшему классу.
За что ему отдельное спасибо.
А вот к мастеру есть пара вопросов. И да, я понимаю что просил "как можно скорее" и все мои замечания по большему счету - придирки можно сказать.
Но вот сказанное выше про термопрокладки и пломбу - в дальнейшем могут мне аукнуться.
Ставлю 5из 5, так как понимаю - могло быть и хуже. Сдавать технику сюда - решать вам, я всего лишь описал свой опыт обращения.
2
2
July 14, 2023
Качество и высокая квалификация. Это главное. Персонал отличный. Мастера супер. Работы в срок. Обращаюсь не первый раз, всегда всё отлично!
1
May 17, 2023
Про приходу в сервис вежливо встретили, приняли ноутбук.
Заявка была на чистку+замену термоинтерфесов. Сразу обозначили срок (если в ходе диагностики ничего не выявится, то можно забрать день в день) и цену.
Вечером того же дня позвонили и сказали, что можно забирать.
О качестве сервиса пока судить сложно, однако стоит сказать, что при пробном запуске на проверке температуры в простое порядка 40, до этого могли повышаться до 60.
По первым впечатлениям сервис рекомендую. Возможно дополню отзыв.
UPD. После теста в игрушках температура упала с предельных и очень неприятных 95-98 до относительно адекватных 79-82. Чистка важная вещь, не забываем о гигиене.
Сервису - спасибо!
3
3
November 23, 2023
Полтора месяца ждала ноутбук, чтобы мне по итогу сказали, что ничем помочь не могут. Уверена, обнаружить неисправность можно и за более короткий срок. Потраченное впустую время и нервы.
7
November 13
Быстро, профессионально, вежливо.
July 15, 2023
Огромная благодарность работникам сервиса! Восстановили после короткого замыкания ноутбук, который совсем не подавал признаков жизни. О стоимости работ не знаю, так как отремонтировали по гарантии бесплатно. Ремонт занял три дня времени.
1
October 14, 2023
Идеальный сервисный центр! Всё понравилось, сделали быстро. Вошли в положение, выполнив просьбу, которая даже не входила в их обязанности.
1
May 6
Отдавал ноутбук, обслужили хорошо.
Грелся до 80-100 градусов, теперь не вижу больше 75
June 15, 2023
Очень понравился сервис. Вежливо приняли, заполнили документы ответили на мои вопросы. Делали ремонт ноутбука по гарантии, заменили шлейф. За неделю справились. Позвонили что готово. Рекомендую
1
July 29, 2022
Работает одно хамло. Что в самом сервисе, что по телефону. Любую информацию , приходится вытягивать и то не факт, что она окажется верной. Нечто женское, с хамоватыми замашками, скажет вам одно при приемы технике , но кроме законной информации(пример: ремонт в течение 45 дней по гарантии ) , НИ ОДНОГО ПРАВДИВОГО СЛОВА ВЫ НЕ УСЛЫШИТЕ!
У меня была элементарные проблема, отваживался вай-фай, на ресепшене нечто хамоватое женсккого рода, при приеме ноутбука ( а я сдавала ноутбук по гарантии) сбросила настройки сети или ещё чего-то, и типа он заработал. Оставили технику, проверить всё ли точно сработало, через два дня обещали связаться, ни ответа, ем привета. По телефону так же было хамоватое нечто, но уже мужского пола " не надо нам звонить и отвлекать нас"-эм, сервис на уровне
Сам сервис ничего не решает, а все решает Москва. Поэтому, если у вас куча времени и вам особа не нужна техника( вы пришли по гарантии!) забудьте о том, что вы увидите свою технику в ближайшее время.я не пРочла отзывы и приехала сюда-очень зря.
НО опять же по закону, я не могу забрать сразу технику! Они требуют заявление об отказе гарантийного ремонта.... При написании заявления, я поговорила,что понесу в другой СЦ на проверку и полную комплектацию деталей,так как почитав отзывы ниже поняла, что эта шарага вынимает оригинал и заменяет их китаем.
Нечто хамоватое женского пола, только закончила глаза на это. Так же ,проговорила ,что им вообще все равно на отзывы и что о них думают.
По итогу через трое суток, с боем поехала писать заявление, что бы забрать ноутбук.
НЕ ИДИТЕ СЮДА, СОХРАНИТЕ СЕБЕ НЕРВЫ!!
12
4
April 15, 2022
Счастлива, что нашла именно этот сервис! Сломалась петля на крышке ноута, нужно было заменить крышку. Сначала четко и понятно проконсультировали по телефону, проверили есть ли крышка в наличии. Потом вошли в положение, приняли ноут вечером в пятницу и практически сразу все сделали ещё и привели в порядок систему охлаждения! С момента звонка до момента когда я уже счастливая уходила с ним обратно прошло 3 часа, час из которых я ехала до сервиса))) Грамотные и дружелюбные специалисты, сделали все четко, быстро, качественно и за адекватную цену! Я настолько довольна, что впервые в жизни пишу отзыв))) Всем горячо рекомендую🔥🔥🔥
3
4
June 29, 2022
Принесли в ремонт новый на гарантии ноутбук купленный в районе 25.000 руб, необходимо было заменить матрицу. На входе за столом сидела "фифа", ушла за угол, пришла и озвучила цену стоимости - 15.000 матрица + 3.000 за работу. Ноутбук при мне не был включен, толком его не осмотрела, не зная что в нём сломано мне озвучили такую цену. Никакой диагностики при мне не провели. Грубая и хамская женщина за столом, ей только в бухгалтера идти, а не компьютеры ремонтировать. Проще добавить и купить себе новый ноутбук. Отвратительное обслуживание, не советую и цены очень большие на ремонт.
14
August 24, 2022
Обращалась дважды с телефоном Аsus.
Первый раз по гарантии. Все починили, и заплатила только за стекло и его установку.
Второй раз сегодня, 24.08.22.
Телефон просто выключился. Мастер сделал что-то с ним, и ура!!!
Телефон снова в строю, а меня ничего не взяли.
В других сервисах, мне сказали что за ремонт минимум 5 т.р.
Поэтому я очень довольна и счастлива.
2
3
August 3, 2022
Отвратительное обслуживание! Принесла ноут на гарантийный ремонт, приняли, через 4 дня позвонили с информацией "гарантийная пломба сорвана, так что ремонт платный". Ноуту меньше года, никуда его из дома не выносила. Получается, сами сломали гарантийную пломбу и требуют денег за ремонт. Если все же решите сдавать технику в этот сервис (чего крайне не советую), то требуйте, чтобы прям при вас все проверяли и писали в акте приёма, что пломбы на месте и ремонт будет гарантийным, иначе останетесь и без гарантии, и без ноута.
10
February 12, 2023
Отличный сервис, вежливый персонал. Ремонтировал ноут бук, ремонт произвели быстро и не дорого, дали гарантию 3 месяца.
1
December 24, 2022
Прекрасный сервис! Обращался несколько раз, всегда моя проблема была решена в кратчайшие сроки. Очень корректное общение с клиентами. Рекомендую к обращению в данный центр.
1
1
November 14, 2022
Самый ужасный сервисный центр. Полгода продержали у себя ноутбук, в итоге сказали, что надо менять материнскую плату стоить это будет 38к. Забрала ноутбук отнесла другому мастеру. Мастер сказал, что материнская плата полностью рабочая, просто надо было устранить короткое замыкание.
Максимально не советую этот центр!!!
4
November 17, 2021
Отдал ноутбук с непонятной проблемой по видеокарте, ноутбук крайне дорогой, ROG, почти самый топовый. Другие сервисы говорили что придётся менять видеочип, и это в лучшем случае, а то и всю материнскую плату, в это на секундочку 70-80% стоимости всего ноута. Ребята в сервисе нашли проблему, все исправили и не пришлось ничего менять, взяли копейки исходя из того, что мне другие сервисы говорили, можно сказать что бесплатно ремонт вышел, сумма не значительная, да, диагностика была очень долгой, месяц плюс полторы недели ремонта и тестов, однако сервис справился, решил проблему, ноут работает как новый, заменили полностью термоинтерфейс, даже греться стал меньше. Огромное спасибо!
1
5
April 13, 2022
ASUS в целом, в нашей стране относиться к свои клиентам отвратительно и без уважения вытирая о них ноги как оказалось!
28.02.22г был куплен ноутбук ASUS ROG Strix G15 за 166к и на следующий день сдан в ремонт, в надежде на рекламу и премиум обслуживание и гарантию. Как сообщили в данном сервисном центре потом что у ASUS сейчас НЕТ премиум устройств совсем! В официальных call-центрах отвечают: «ну а от нас вы что хотите»
В течении гарантийного срока 43 дней из 45 отведённых законом не смогли даже доставить необходимые комплектующие для замены!
На каждый запрос отвечают по хамски как будто от них требуется что то помимо их прямых обязанностей! Ни каких полномочий (выдача заключений, диагностики и т.д) данный сервис не имеет! Все решает Московский центр в течении огромного времени после запроса!
На сегодняшний день 13.04.22г я не могу даже забрать свой ноутбук для передачи его в магазин покупки, для возврата денежных средств или замене его на новый! Так как данный центр спустя 43 дня после сдачи устройства к ним не может даже выдать акт заключения о неисправности устройства и просить писать отказ от гарантийного ремонта без претензий к АСЦ! После 45 дней (срок выполнения гарантийного устройства по закону) предлагают 2 варианта:
1- продлить время необходимое для выполнения ремонта.
2- писать заявления об отказе от устройства сроки рассмотрения которого 7-10 дней!
Только они забывают что все что выше 45 дней находиться в гарантийном ремонте может облагаться процентной пеней в размере 1% в день от суммы покупки!
Ни когда больше не куплю асус, ни когда не порекомендую!
Лучше выполните ремонт через магазин покупки, там хотя бы вам не буду хамить!
10
2
January 25, 2023
Не обращайтесь к эти мошенникам! В августе взяли телефон на ремонт и продержали его больше пол года.Перестали отвечать на телефон.Не верите? Можете сами им позвонить на городской.Никто не ответит.Забирал телефон с большим скандалом.
1
1
September 9, 2022
Сдавал азус рок по гарантии.
Перестали работать некоторые клавиши.
Так же по гарантии поменяли клавишный блок(я бы сказал корпус) так как были потертости на углах(носил в сумке) , хотя думал что это механика и не гарантия.
Так что если потерлось покрытие это гарантия
Возмутило 45дней по договору.
Сделали за 3дня.
Над общением с клиентами надо поработать.(хамства не было) может просто манера общения по жизни такая
Спасибо
1
2
June 20, 2023
Вечером сдал ноутбук на чистку системы охлаждения, на следующий день после обеда всё было готово. Отношение к клиенту на уровне"!
3