Dom. Rf
427 reviews
October 29
Сегодня пролонгировал вклад на очередной срок в ДО "Белорусский". Офис новый, просторный, светлый, хорошо продуманы рабочие зоны и места ожидания для клиентов. Специалисты отделения сделали всё от них зависящее для отличного обслуживания. Особая благодарность главному специалисту офиса Руслану К. В принципе, это их работа. Спасибо.
Один момент. Хотелось бы в кассе, во время пересчёта наличных, иметь табло/устройство, обращённое к клиенту, чтобы видеть итоговую сумму денежных средств.
2
1
August 8
Если у вас есть возможность не сотрудничать с этой организацией, сделайте для этого все возможное, съэкономите много сил и нервов.
Максимально не клиентоориентированные ребята. Колл- центр предоставляет некорректную информацию, при этом банк не несет за это никакой ответственности.
Все значимые операции только через личное присутствие, и ни усиленные цифровые подписи, ни договоренности для них не имеют силы. Я смогла оформить куплю-продажу онлайн, банк выдал мне кредит онлайн , а ДОМ- РФ требует моего личного присутствия для открытия технического счета.
пока открывали счет тоже намучались. В общем, крайне не рекомендую
18
October 9
Хотела открыть вклад в банке. О банке знаю не понаслышке, участвовала в одном крутом проекте от Дом РФ. И мнение было высокое об организации, в целом. Что по итогу, договорилась с представителями банка о встрече с сотрудником с документами и картой в своем городе. Назначен был день и время. Под вечер звонит транспортная компания и сообщает, что доставки в мой город нет. Пришлось все проговаривать заново, предъявлять претензии и выяснили, что доставка всё-таки есть. Настал день встречи. Прошло уже время встречи, ни звонка, ни письма - ничего не было. Звоню поздно вечером сама. Назвали причину, что якобы водитель попал в аварию и теперь будет чинить машину. Попросили встретиться через несколько дней. Настала новая дата встречи, опять никто не приехал и не позвонил. Позвонила сама - сказали извините доставка в ваш город временно недоступна. После чего от услуг банка я отказалась. И надо сказать, что от услуг банка я отказалась сказав свои претензии транспортной компании. Сам банк даже не перезвонил и не принес ни извениния, ни прокомментировал ситуацию. Теперь мое мнение о банке - как о несерьёзный организации, которая не дорожит ни своим именем, ни клиентами. Отношение отвратительное. Да я потом и рейтинг на яндексе посмотрела - крайне низкий.
9
5
November 18
Самый отвратительный банк из всех что есть на свете
Не рекомендую никогда сюда обращаться.
Много обоснований могу в это предоставить.
Все банки в лк показывают для своих клиентов состояние счетов.
Здесь же никакого отражения в лк и нет информирования клиента о аресте.
Внесла очередей платеж по ипотеки и спокойна - пока через три дня не пришло сообщение что у меня не списан платеж по ипотеки, т просрочка - так как арест .
Если бы я была проинформирована я бы не вносила и не заморозились бы эти деньги …((( это первое!
Второе , я готова оплатить как?
В отделении банка . Я в другом регионе !!!! Пофиг ! В ближайшее надо ехать за 180 км и каждый месяц ездить,,, это как ????
Кто то может вносить за меня , НЕТ !
Да это что такое то!???? Я не кредит беру третьим лицом, а внести задолженность хочу в ваш банк !!!!!!!!!!! Генеральная доверенность нужна , на что , внести вам платежи !!!!! Не кредит взять !!!!!
И такие сложности !!!!!! был бы это обычный кредит точно бы бросила вас !!!! Раз деньги брать не хотите !!!!
Я в гневе в расстройстве что связалась с таким сложным банком и такими сложностями !!!!
В жизни бывает к сожалению так что законы не писаны, когда есть деньги и связи. Так вышло , что на меня повесили дело в котором я не виновата. Но я честный плательщик и хочу оплачивать свою ипотеку - но почему такие сложности ???????????
Почему так Отвратительно у вас все устроено????????
Люди никогда никогда не связываетесь с этим банком !!!
Поверьте потом будете вспоминать мои слова !!!!!
Колл-центр отвратительный с пятого только человека мне сказали иную информацию, я уже человека нашла кто внесет, деньги перевела. И пятый сотрудник сообщает, что счета то и не. Его надо вам открыть но и все равно вносить только вы сможете или по генеральной доверенности от нотариуса …
Просто треш !!!! Бардак ужасный ! Никто ответственность за предоставленную инфо не несет !
Кол вам за такой банк !!! 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
Люди никогда не обращайтесь !
1
1
June 25
Некомпетентные сотрудники. 1. Не представляются по имени. 2. Не считают возможным уточнить, а удобно ли мне разговаривать в конкретный момент. 3. Рассчитывают на калькуляторе то, что можно сделать на сайте самостоятельно 4. На вопросы отвечают по-хамски и высокомерно 5. Задаешь вопрос, а мне в ответ: ну, вы меня выслушайте сначала, я вам и объясняю => и всё тоже самое по кругу 6. Незаинтересованные в принципе в клиенте 7. Очень быстро сняли заявку , да и слава Богу. 8. Можно было не растягивать удовольствие, а какую квартиру смотрите, а где и так далее, а какая сумма. 9. У вас есть заявка => дайте конкретные условия:. Мы вам одобряем столько и столько при таком условии или не одобряем. В итоге развели болтовню и сами же отказали . 10. С сотрудниками нужно поработать на сервис и этикет. Если не в настроении, то лучше и не тревожить потенциального клиента. 11. Высылайте свои предложения лучше на почту, если они есть. А если нет, зачем звонить.
11
1
November 9
ДОМ.РФ требует перестройки
Появилось желание стать клиентом банка ДОМ.РФ. Процесс регистрации начался по интернету. Сначала понравилось, никуда не ездить, в очереди не стоять. Но запросили переслать по интернету практически всю информацию, включая и страницы паспорта, что в настоящее время не очень безопасно. Ну думал, на этом все и кончится. Банковскую карточку доставят и можно пользоваться. Но не тут то было. На следующий день пришло уведомление, что проверку я прошел и должен ждать специалиста банка, который приедет через неделю. Прошлв неделя. Приехал специалист, Еще раз посмотрел на документы, сфотографировал, взял все копии документов, подписали договора и доверенности. На мой вопрос о банковской карте сказал, что ее скоро доставят. Подождал два дня, решил спросить о сроке доставки банковской карты у специалистов поддержки. Получил ответ, что я ее не заказывал и нужно ее заказать на сайте банка. Зашел на сайт еще раз оформил все сведения для получения банковской карты. Пришло уведомление, что после проверок, когда банковская карточка будет готова, я должен буду приехать за ней лично в доп. офис. Доставку не предложили, очередь на получение обеспечена. Жду. САМОЕ ПРИКОЛЬНОЕ ЧТО БАНКОВСКУЮ КАРТОЧКУ ИЗГОТАВЛИВАЮТ В ТЕЧЕНИЕ
10 ДНЕЙ!!! Вспоминается, что так неуклюже с клиентами банки работали лет 20 назад. На сайте банка прочитал, что он является агентом Правительства РФ по жилищному строительству.
Строительство перестроили а вот банк ДОМ. РФ забыли.
Похоже что настало время все таки повернуть ДОМ.РФ лицом к клиенту и сущесвтенно обновить внутренние алгоритмы. Пока мне понравилось как работает Поддержка.
1
August 26
Ни вайфай , ни моб интернет в помещении не работает! В очереди сидела почти час!
На входе нет специалиста, который бы помог тем, кто не понимает как взять талон себе. Сами специалисты равнодушны к клиентам, которые в очереди уже долгое время. Ведь они видят это, неужели нельзя позвать других специалистов, при мне несколько человек не дождавшись очереди - ушли. Я тоже вряд-ли туда ещё приду
1
1
October 7
У нас в городе нет Банка ДомРФ, поэтому буду писать здесь, хоть и уверенна, что никто не прочтет и не примет к сведению. Значит так: Я профессиональный участник рынка недвижимости, вот уже которую сделку с клиентами провожу через претензии в сам банк и с помощью Центробанка-куда переотправляю ваши ответы на мои и клиентские претензии. Моя бы воля с Вами Я и никто из моих клиентов и остального окружения не сотрудничал никогда! Но увы вы взвалили на себя ношу проектного финансирования и дали хорошие ставки Застройщикам, поэтому выбора у нас нет и «МЫ» вынуждены открывать у вас эскроу счета! Каждый новый эскроу счет - это новый нервный срыв, и если открыть его еще с горем пополам можно, то вот обслуживание отсутствует напрочь! Получить какую-то информацию, сменить депонента, да и потерять документы вы вообще любители сделать. На проектном финансировании вы зарабатываете огромные деньги, так почему бы вам не выделить малую часть на обслуживающий персонал? Или если вы везете большую повозку, то может настал день ее бросить?
Клиентам рекомендую без особой необходимости в банк не обращаться-берегите нервы, лично Я с этим банком седею.
6
May 28
Взяла давно небольшой кредит в этом банке, исправно платила. Затем у меня случился переезд в другой город, затерялись реквизиты. Звонила в банк, а мне говорили, что не могут дать информацию, потому что не совпадает дата выдачи паспорта. Когда долг накопился, меня нашли и я оплатила озвученную сумму. Опять позвонила в банк, опять не дали информацию в связи с тем, что дата выдачи паспорта неверная. Через три года на Госуслугах приходит Исполнительный лист на сумму около 5 тысяч, я оплатила. Недавно зашла проверить, всё ли хорошо в Бюро кредитных историй. Нет, у меня опять долг. Позвонила в Банк, мои всё дела в судебном отделе. Там мне озвучили, что я должна оплатить, а потом в течение 2 дней к ним оплата придёт и в свободной форме писать заявление о закрытии. Так пока оплата к ним придёт, опять долги пойдут! Обещали выслать реквизиты 16.05.2024 на номер, с которого звонила и опять тишина.
8
2
July 31
Постоянно долгие очереди в отделении!
Вот сегодня 10 человек в очереди и один специалист! Как правило, не меньше часа ожидание! Это большой минус, если обязательно нужно посетить офис.
Также оформлял заявку на исправление ошибки в приложении - обещали исправить и ответить в течение 3 рабочих дней, но не решили этот вопрос и более чем через неделю и не уведомили.
3
October 29
Подал заявку на ипотеку, пришло одобрение. По телефону позвонил менеджер согласовали сумму и получил положительное решение по кредиту. Кредит на строительство дома. Банк запросил пакет документов и договоров. За 3 недели мы купили земельный участок, нашли подрядчика, согласовали проект. Для банка документы были уже готовы на 90 %. Позвонил менеджер и говорит что какой то технический сбой и все заявки отправились в архив, и не возможно ее восстановить, нужно подать новую. В итоге по новой заявке приходит отказ. Отношение свинское, под ипотеку как бы уже были вложены деньги в участок, до морозов должен был быть фундамент. Но банк просто решил отменить одобренную заявку, ссылаясь на какие то технически ошибки.
October 17
Третий месяц не дают ответа по запросу о кредитных каникулах. Дважды просили донести новый пакет документов. В третий раз справку, которая уже была предоставлена сотрудникам. При многочисленных звонках ответ всегда один: С вами свяжутся. В итоге либо нет сообщения, либо присылают старые запросы по документам, которые нужно в очередной раз предоставить. Только они уже давно не предоставлены в банк, но сотрудники не в курсе. Для сравнения - в других банках решение Пини Анют в течение 5 рабочих дней.
3
November 13
Решил воспользоваться сервисом банка "Станьте клиентом Банка ДОМ.РФ без посещения офиса". Заполнил две страницы анкеты, при этом на второй странице есть список населенных пунктов, в которые Банк выполняет курьерскую доставку. Причем отдельно указано (фото добавлено, но Яндекс пока не хочет отображать его по неизвестной причине), что если населенный пункт в списке отсутствует - то доставка не выполняется и тогда нужно обратиться в офис.
Мой населенный пункт - "Московская область, Городское поселение Киевский" в форме ввода ПРИСУТСТВОВАЛ!
Вскоре звонит мне сотрудница банка, подтверждающая заказ и говорит: «Рабочий посёлок Киевский» не входит в зону доставки, но мы можем доставить на другой адрес в пределах гор. поселения Киевский». Я попробовал предложить еще несколько адресов, в пределах Городского поселения Киевский –однако они также не подошли: «наша программа говорит, что туда не доставляем»!
Тогда я предложил оператору самому назвать адрес в пределах городского поселения Киевский – по которому они могут выполнить доставку: мне назвали «Квартал 1». Я сказал: согласен, везите сюда (хотя сам названный сотрудником адрес выглядел странновато, но поселение маленькое, так что встретиться легко в любом случае). Договорились на 07.11.24 г., с 10 до 14., также мне прислали подтверждение на e-mail (см. фото)
Так как 07.11.24 до 14 часов мне так никто и не позвонил, поэтому пришлось звонить самому. Сотрудница обещала, что до конца дня мне перезвонят и вот около 17 часов мне сообщили, что сегодня подъехать уже не смогут, но смогут завтра, также с 10 до 14 часов.
Я согласился и на такой вариант, однако через 15 минут мне перезванивает тот же человек и сообщает, что в указанный населенный пункт они вообще не доставляют, а то, что он присутствует в их классификаторе - просто милая ошибка, которую они (неизвестно когда) исправят.
А вот и подоспел ответ от Банка в котором полностью игнорируется суть написанного в отзыве, но говорится о каком-то зарезервированном счете (который они и правда зачем-то зарезервировали, правда об этом их никто не просил).
А альтернативный вариант они мне предложили - в 30 километрах от изначального адреса, все аудиозаписи бесед с их сотрудниками у меня имеются!
1
August 19
Самая отвратительная финансовая организация с которой приходилось сталкиваться. Обслуживание полный ноль, клиентоорентирование отсутствует напрочь. Открывал счёт для компании, средства на рс поступали из бюджета по долгосрочному контракты. Так эти умники мало того что по несколько дней постоянно морозили деньги не отрожая их поступление мне на рс. Так для того чтобы я мог совершить платёж, проверенным контрагентам им надо предоставить кучу дополнительной информации и так по каждому платёжу.. это полный трэш... однозначно советую не связываться, потратити время нервы а возможно ещё и деньги...
4
October 25
Отстойный банк! Было одобрение по льготной семейной ипотеке, срок одобрение был до 27.11.24 г. Оставался только 1 документ предоставить, и наконец его получили! И тут выясняется, что банк в одностороннем порядке кинул заявку в архив! Просто взял и кинул, без предупреждения, разрушив сделку и планы на новое жильё!!! При чем так же ипотека была одобрена в Сбере, но мы от неё сами отказались, т.к застройщик работал с Дом.рф. А на данный момент уже льготную ипотеку не дают вообще! Ужасное отношение банка к своим клиентам, не связывайтесь с ними!
5
1
July 17
Брали ипотеку в этом банке . Сделка была электронная , после регистрации не получили ни одного документа ! Концов теперь найти невозможно. Безответственный банк ! Из-за этого теперь не можем получить ключи ! Не берите никогда ипотеку в этом убогом банке ! При закоючении сделки они допустили еще несколько ошибок , пришлось ехать в мфц составлять доп соглашение ! Просто конкретный бардак в банке ! Прошло 1,5 месяца а документов мы никаких не получили , хотя деньги платим !
6
November 11
Отвратительно!! Из- за сбоя в приложении деньги на досрочное погашение упали на карточный счет. Карту в банке не забирала , не активировала, в руках не держала. Итог- перевести на другие счета внутри банка нельзя , только личное присутствие в банке!
Результат - ожидание полтора часа, чтобы провести элементарную транзакцию - перевести деньги с одного счета на другой в одном банке!!!
Бред!
Люди сидят по несколько часов, потому что любая операция осуществляется через сотрудника!!
Как будто в прошлый век попала.
И это центральный офис на Тверской!
Позор!
August 1
являюсь премиальным клиентом, второй день не могу добиться перевода своих денег себе же на счет в другой банк, банк решил, что операция подозрительная и все заблокировал, так я уже три раза звонила в службу премиальной поддержки, ответ " в теч. 15 мин Вам позвонят для подтверждения операции", и так уже на протяжении 3 часов. Заберу оттуда все деньги чтобы не связываться с ними больше никогда. Безобразие!!!
1
July 31
Только минусы .
Есть в этом банке ипотека .
Плачу исправно и часто ложу больше нужного платежа .
Периодически висело " специальное" предложение только для меня .
Тут я решил им воспользоваться .
Указан был кредит 6,5% .
Все заполнил ( данные и их не мало ) и мне выдаётся ошибка , мол 6,5% не доступен , в поддержке ответили , что не успели изменить его на 9% , вы серьёзно? Вы крупный банк или продавщица на рынке ?
Дозвониться в поддержку тоже проблематично , автоответчик говорит ваша очередь через 1 минуту уже 15 минут ...
2
1
October 9
Любимый банк, всем рекомендую.
Да, мало офисов, да мало банкоматов.
Но, это классно, что из этого банка не звонят и не задалбывают «СуперПРЕДЛОЖЕНИЯММ» как в других.
Максимально адекватная организация.
September 30
Очень понравилось помещение банка на Вернадского. Красивое.... Чистое... Еще бы сотрудников туда. Будний день сентября около обеда. передо мной человек 5-6. Часа 1,5 заняло времени просто денег положить на счет. Почему не через банкомат? там всего 15 тыщ можно за одну операцию провести, а мне надо было кратно больше...
1
1
May 27
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Дом РФ Юлии Бородкиной за профессиональную помощь по согласованию объекта недвижимости и по записи на сделку. Все понятно и подробно объяснила. Огромное спасибо!
3
August 6
Отстой! По ставкам банк привлекателен. Но если вдруг потребуется помощь в решении каких либо вопросов/проблем ни через чат в мобильном приложении ни через операторов решить их не получится (чисто мой опыт)!!! Что по работе самого мобильного приложения, что по списанию сумм со счета, ни по одному из моих вопросов эти сотрудники помочь не смогли!!! Тупизм наивысшей степени!!! В шоке, что вообще такое может быть!
2
November 10
Идиотский софт и правила: вход в личный кабинет Интернет-банка втихаря заблокировали из-за того, что я в него не заходила. Специально пошла в офис, операционист вроде бы разблокировал, но снова не заработало. Пришлось несколько раз звонить, чтобы получить доступ к своим же деньгам. Но предложение открыть депозит и пройти опрос по смс мне присылали, вместо дельного сообщения о блокировке.
1
June 25
Уровень сервиса крайне низкий. На горячей линии абсолютно "нехороший" робот. Оператор вообще был крайне раздражен, что его побеспокоили вопросом, ответа не было. В офисе только для открытия счета очередь как минимум час, само открытие счета также не менее часа. Общение с банком вынужденное потому, что только в нем возможно открыть эскроу для нашей покупки
1
October 31
Мой любый банк. Правда. Особенное спасибо Наталье Борисовне! Всегда позвонит и подскажет как перевести вклад на более высокую процентную ставку. Ключевая сейчас быстро меняется, не успеваю из-за работы следить. Но есть Наталья Борисовна!)
May 28
Хочу выразить благодарность менеджеру Степановой Элине! Оперативно ответила на все вопросы, помогла разобраться в процессе ипотечной сделки.
2
April 17
17 апреля проводили сделку в банке ДОМ. РФ. Клиенту предварительно был одобрен кредит в этом банке на покупку квартиры по семейной ипотеке.
Всё прошло быстро, с максимальным вниманием со стороны сотрудников.
Хочу сказать огромное человеческое СПАСИБО сотруднику этого банка Дмитрию Требунских, который в кратчайшие сроки помог в одобрении ипотеки, записал нас на сделку на нужный день, время, в замечательный офис на Электрозаводской и был всегда на связи.
Если в этом банке большинство сотрудников таких же, как Дмитрий, то этот банк будет процветать!
Удачи вам!
4
5
October 7
Постоянно ходят курить группами .встают и уходят на перекур при полном зале .у всех шок .работает 2-3 окна из 6 .Сижу уже 45 минут и по темпу обслуживания ещё 45 буду сидеть. Хорошо хоть проскакивают талоны людей которые плюнули не дождавшись ушли. филиал на на Семеновской
1
November 15
Добрый день!!!!! Пожалуйста предоставьте мне справку о погашении кредитного договора!!!! Второй месяц я пытаюсь связаться с сотрудниками Вашего банка для получения справки, но они меня переводят друг на друга и нет никакого результата.
2
May 7
В апреле 2024 г. оформила открытие вклада в банке дом рф через сайт банки.ру., однако пополнять вклад ввиду обязанности перечисления денежных средств на счет банки.ру не стала. Войти в личный кабинет не могу - указано, что нет заявления ДБО. Приехала для оформления вклада в офис на Новочеремушкинкую - открыть вклад не получилось, т.к. время ожидания было более 3 часов, сотрудники не справлялись с потоком людей. Позвонила на горячую линию, сотрудник направил ссылку на документы и почтовый адрес, куда можно направить заявление на ДБО, чтобы был доступ в личный кабинет. Заявление направила, заявление не приняли. Позвонила на горячую линию с просьбой оформить вклад посредством выезда сотрудника банка. Сотрудник (Роман 12783) отказал, в связи с тем, что я уже являюсь клиентом банка дом рф. Решить вопрос отказался. Я попросила расторгнуть договор со мной, Роман указал, что все счета и вклады закрыты, я не являюсь больше клиентом банка, однако сотрудник все равно не может приехать ко мне для открытия вклада. Первый раз сталкиваюсь с такой незаинтересованностью банком в клиентах. Но может оно и к лучшему - не хотелось бы проблем при перечислении денежных средств.
18
April 8
Года три назад оформил в этом банке ипотеку на апарты, знакомый работал в банке, сказал банк стабильный, государственный, надежный… Когда платил проценты по ипотеке, при возникновении вопросов по телефону банк был обходительным. Решил продать апарты, и тогда началось самое интересное. Покупатель захотел оформить ипотеку, и тут всплыли все проблемы, я понял что лучше было брать ипотеку в других банках, более звучных..! Плюс куда то делась обходительность сотрудников, что по телефону, что в отделах! Отделов физических мало. Приходилось ездить в Москву из Мо и выжидать в очередях! По итогу силами риэлторов продал апарты. Через некоторое время понадобились доки для налоговой, в том числе платеже поручения. Сегодня уже прошло 3 недели, 5 звонков и 5 обещаний сотрудников что вышлют на почту поручения платежные, и 3 разных мнения о его выдачи платежек которые противоречат мнению мнению бывших сотрудников кому звонил, налоговая ждет - платежек нет до сих пор! Мое мнение, лучше ищите ипотеку в другом банке по возможности! Мало отделов, сотрудники в отделах хамовитые - высокомерные (интересно от чего..!), перепродать ипотеку этого банка другому - целая история, документы получить - нервотрепка! Не покупайтесь на красивый центральный офис в центре Москвы и театре название ДОМ.РФ, бюрократия на высшем уровне!!!!
14
April 5
Очень понравилось отделение офиса по адресу Университетская 2/53. Ожидание заняло около 10 минут. Есть кулер с водой в операционном зале , платная парковка , удобно подьехать . Сотрудники внимательные и заинтересованы в решении вопросов клиента
5
March 25
Не выбирали сами этот банк, но наша ипотека летала по разным банкам и в итоге оказалась в этом банке. Из партнёров в Томске только Альфа-Банк, коим никто из нас не пользуется. Пока я просто платила ипотеку все было хорошо, просто на счёт каждый месяц закидывала сумму. Проблемы начались, когда попыталась закрыть ипотеку. Позвонила в банк, мне сказали открыть обращение, что я и сделала, попыталась сразу отправить деньги на счёт, но оказывается есть лимит на сумму. Звонила снова, один оператор сказал, что только одну сумму положить в день можно, остаток надо на следующий день вносить. Через 2 дня уже закрытие обращение и сумма должна быть на счету для досрочного погашения. Попыталась снова хотя бы часть суммы внести, снова не проходит из-за ограничения, позвонила в банк и сказали платить через Сбербанк тогда. В этот день из-за времени вечернего внести не смогла уже, внесла на следующий день. Личный кабинет не обновляется, пришли ли деньги неизвестно, операторы говорят, что в течение 3х рабочих дней деньги приходят, а значит я поздно внесла сумму. Узнать в банке информацию тоже не могу, ТК личный кабинет на мужа бывшего оформлен. Каждый оператор говорит разную информацию, каждый раз новые условия, хотя с самого начала когда собралась только закрывать ипотеку, специально позвонила все узнать, чтобы не было сюрпризов. Казалось бы закрытие ипотеки должно облегчение принести, но пока с этим сплошной стресс, до сих пор не знаю пришли ли мои деньги. Тем временем родственник закрыл в Сбербанке свою ипотеку за полчаса.
11
1
July 19
УЖАСНЫЙ БАНК, СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ С КВАРТИРЫ ЦЕЛАЯ ПРОБЛЕМА И ЭТО ПОСЛЕ ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ И ОЖИДАНИЯ 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ! ПРОШЁЛ МЕСЯЦ ПОСЛЕ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ ДОЛГА, И ДО СИХ ПОР ВИСИТ ОБРЕМЕНЕНИЕ! Я ЭТОТ КВЕСТ НА ВСЮ ЖИЗНЬ ЗАПОМНЮ, И БОЛЬШЕ В ЭТОТ БАНК НЕ НОГОЙ! ПОЗОР, ПОЗОР, ПОЗОР!!!!!
1
March 15
Поставила бы минус 100, если можно было. Ипотечная сделка - полное дно: 1. Плюс час от назначенного времени 2. Приложение, которое навязывают вам для эл. подписи документов, постоянно!!! не работает и глючит (даже если прошла подпись в приложении, это может оказаться совсем не так, банк даже не увидит этой подписи). 3. Сотрудники абсолютно не компетентны. 4. На сделке запрашивают новые документы (например, ИУ по счету эскроу застройщика), хотя накануне ни слова об этом, на вопрос , где обязательство об этом в кредитном договоре или общих условиях, ответ прост - наши внутренние правила, без этого кредитные деньги вам просто не переведут. 5. На запрос платежного поручения с штампом ‘Проведено’ (тк только данная бумага = подтверждение перевода не только кредитных , но и нажитых потом и кровью своих накопленных денег с аккредитивного счета на эскроу застройщика) , ответ - платежное поручение со статусом ‘Принято’ - единственное финальное, которое есть! В нарушение всех банковских норм и правил. Представляю уже скорую фееричную поездку в сам банк! Столько времени и нервов с ними, невообразимо! Всё через преодоление и боль!! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ, БЕГИТЕ! БЛАГО ОНИ УЖЕ НЕ МОНОПОЛИСТЫ В ИПОТЕКЕ, КОМИССИИ ТОП БАНКИ ОТМЕНИЛИ НА НОВОСТРОЙКИ.
22
2
October 4
Вы удивитесь, но у Банка Дом РФ до сих пор остались ежемесячные комиссии за обслуживание дебетовых карт. Когда все топовые банки их уже давно отменили. А Банк Дом РФ остался в прошлом веке по своим условиям по дебетовым картам.
1
January 19
Мне нравится банк. Про. ипотечную ставку 5,75 процентов отдельное спасибо. Праздную ставку как в рекламе ! Удобный сервис оценки новостроек. За оценку отдали 2400 (отчет по оценке готов за час был), а у других оценциков 3500 (если они делали приемку квартиры, то 3000, по срокам 2-3 дня). Сестре посоветовала взять ипотеку в банке Дом РФ . Она тоже довольна . Не понимаю кто пишет плохие отзывы про этот банк? Вероятно с другими банками не сталкивались. Вот зеленом банке (на букву С) мне без моего ведома открыли второй ИИС и я потеряла 42тыс вычета инвестиционного из ща этого, а на следующий год синий банк (на букву В) заблокировал и не дал возможности продать ИЦБ-итог убыток около пол миллиона. Тем удивительнее было встретить на самом деле честный и прозрачный банк.
5
11
April 20
г.Челябинск один банк на весь город, раньше работал по субботам,а теперь нет! У меня одни маты слов нет,что случилось за последние два месяца не работает с 20 числа по субботам?Я так же как и вы работаю до 18:00 и суббота была возможностью не отпрашиваться с работы! Я плачу в кассе ипотечный кредит!Вы либо работайте до 20:00 часов в будни ,либо работайте по субботам!!! И работайте для удобства клиентов,а не для удобства персонала! Это мы вам несём деньги и это с наших процентов платиться зарплата!И персонал совсем не шевелится,все медленно и печально!ул.Доватора29 написано ,что работают с10 до 16 по субботам,а когда приезжаешь нет ,там записка на дверях
4
August 23
Обслуживался в банке отделение на Сибирской. Все отлично, сотрудница Юлия все ссделала быстро на отлично
February 3
Совершенно не компетентные сотрудники которым все ровно на клиента и на результат работы!
Удивительно насколько все ровно руководству на квалификацию сотрудником их знание и качество работы!
Юристы совершенно не компетентны, выдвигают совершенно без основательные требования и редактируя договор вставляют фразы которые делают его не действительным. При просьбе обосновать правки и сослаться на нормы права ничего не обрсновывают, каждый шаг и вопрос занимает несколько дней.
Чуть что предлагают написать в обратной связи якобы в службу качества, которая ни на что не влияет и ни как не реагирует!
26
1
September 27
Настолько всё бюрократия что очень не хочется туда обращаться если возникла проблема оценка три даже завышена, единственный плюс программы по ипотеки и то до отмены льготной
November 19
Банк ,как и многие другие,отношение к клиентам также как и в других(ты не приедешь,придут другие)цвет вывески только разный и названия, ничего примечательного
November 20
Хотел открыть вклад, отделение на Электрозаводской , работало два специалиста, просидел больше часа,за это время очередь не продвинулась ни на одного человека, ушёл открыл вклад в другом банке за 10 минут.
1
August 21
Современный офис буквально год как открыли, проблемы с парковкой рядом, если только вас не пустят по пропуску или заявке заранее на территорию банка!
March 5
Не могу перевести оплату по ипотеке без комиссии, банк Дом РФ навязывает свою карту для переводов, однако раннее в договоре не было такого условия, меняют условия в одностороннем порядке. В банке принимают исключительно наличкой, хотя ранее не информировали о данном факте.
"Инфобанк", - именно так Банк ДОМ РФ называет свою службу/сервис по общению с клиентами, вводят клиентов в заблуждение.Личный кабинет несвоевременно обновляется. Выставляют просроченную задолженность,а данный банк даже данные не обновляет в личном кабинете .Данные о смене фамилии не принимает через личный кабинет. Пришлось за свой счёт ехать в данный банк и лично передавать паспортные данные.Запрашивают по телефону персональные данные заёмщика которые, непонятно куда и кому потом утекают. Никто из сотрудников не может пояснить где можно забрать закладную. Оценка - ноль (пришлось 1 звезду поставить)
8
October 27, 2023
Много негатива по обслуживанию, считаю это из-за того, что люди не читают договор и не хотят вникать даже в суть происходящего с ними. Самый прозрачный банк по условиям! Наверное единственный, соблюдающий и не обходящий законы, а именно - где возможно досрочное погашение в любой момент и любыми суммами без "приобретения соответствующей опции" и не только в день списания платежа (Как в самых популярных банках). Банк не навязывающий миллион условий по "добровольным видам" страхования и прочим левым сервисам-услугам. Лично мне дистанционное обслуживание нравится - я сама могу понять смысл текста и цифр. А сотрудники на гор.линии действительно могут быть некомпетентными (как и у других банков)
22
29
November 8
Отвратительное отделение , ждали своей очереди 40 минут , с условием, что половина операторов сидела без клиентов. А потом группками сотрудники ходили курить , очень интересно.
2
June 25
Заманивают высокими ставками по вкладам, народу тьма, операционистов работает из 6 возможных 2-3 человека. Из даже жалко, клиенты орут. Офис на Новочерёмушкинской. На двери табличка, что работают в будни с 9 до 20, по факту до 18 часов.
1
May 24
Проводили удалённую ипотечную сделку. На всём пути: от первоначального сбора документов и назначения сделки (отдельно спасибо Валерию Уткину) и до подписания, вопросов было минимум, постоянно присутствовала положительная обратная связь на все мои вопросы.
6